【正文】 十 、 復(fù)查樣板間及看房班車(chē)的人員 ， 每周一 、 五公休 。 （一）客戶(hù)服務(wù)指南 合同文本； 補(bǔ)充條款； 家裝服務(wù)流程； 設(shè)計(jì)合同； 八級(jí)質(zhì)量保障體系； 公司指定使用的基材 （ 品牌等級(jí)產(chǎn)地等 ） ； 公司代購(gòu)主材 （ 品牌 、 等級(jí) 、 產(chǎn)地等 ） ； 代購(gòu)協(xié)議； 代購(gòu)材料明細(xì)； 各種工程驗(yàn)收表格 、 客戶(hù)服務(wù)表格； 1 公司報(bào)價(jià)表； 1 公司質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 1 施工組織計(jì)劃； 1 工程銘牌； 1 施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度； 1 公司向客戶(hù)的承諾事項(xiàng)； （二）供參觀的樣板間 一 、 供參觀工程選擇原則 ， 造型與空間的充分利用 ， 美化且裝飾性點(diǎn)綴有新意 ， 整體效果和諧 、 色彩清新 。 ?（ 十一 ） 竣工驗(yàn)收監(jiān)督 ? 按時(shí)參加由工長(zhǎng)通知的竣工驗(yàn)收 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)必須按實(shí)際發(fā)生計(jì)算工程量 。 監(jiān)督飾面板的面層是否朝下，進(jìn)場(chǎng)后是否用清漆封油一遍。 主動(dòng)將巡檢承諾書(shū)交與客戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式。 竣工結(jié)算單簽字后通知客戶(hù)兩天內(nèi)親自到公司交工程尾款，并辦理保修手續(xù)填客戶(hù)意見(jiàn)反饋表。 由工長(zhǎng)填寫(xiě)中期預(yù)決算單并負(fù)責(zé)催收中期款。 在做過(guò)防水工程的地面上放上水進(jìn)行 24小時(shí)的封閉實(shí)驗(yàn)，到樓下觀察是否有漏水現(xiàn)象。 ? 。 ? PVC硬管后電線應(yīng)可更換 。 。 ， 接縫達(dá)標(biāo) 。 施工工具、器械干凈無(wú)污染，擺放有條理、整齊。 工長(zhǎng)憑開(kāi)工通知單到工程部領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件、現(xiàn)場(chǎng)宣傳單、工程銘牌；瓦工、電工施工責(zé)任保證書(shū)，瓦工卡、電工卡、施工告示、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等文字資料。由工長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、巡檢約定具體交底時(shí)間。 除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。 正式開(kāi)工前應(yīng)出齊工程用全部圖紙。 ?（二）收量房服務(wù)費(fèi)： 在客戶(hù)裝修意向比較明確的情況下收取量房服務(wù)費(fèi)，在比較輕松、愉快的氣氛中，委婉、風(fēng)趣的向客戶(hù)提出收費(fèi)要求。 公開(kāi)、明確地向客戶(hù)解釋清楚，方案和報(bào)價(jià)都可以探討、修改，設(shè)計(jì)師也可以更換，直至客戶(hù)對(duì)方案滿(mǎn)意。包括：平面圖、頂面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開(kāi)圖、家具立面圖、電位圖。 合同中工程地址必須詳細(xì)，報(bào)價(jià)單地址與合同地址相一致 （ 區(qū)（縣）、門(mén)牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓號(hào)、單元（門(mén)）室（號(hào)） ） 格式化合同及補(bǔ)充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請(qǐng)示總經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)同意后方可填寫(xiě)內(nèi)容。 公司參加交底人員，必須守時(shí)、守約、守信，未做到“三守”的一經(jīng)投訴（客戶(hù)、公司參加交底的其他人員），按嚴(yán)重過(guò)失處罰。 工程巡檢接到工程部經(jīng)理安排的新工程后，主動(dòng)到工程統(tǒng)計(jì)處領(lǐng)取報(bào)價(jià)單、圖紙，巡檢承諾書(shū)、巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單。 ?（五）材料進(jìn)場(chǎng) 各種板材（細(xì)木工板；三厘、五厘、九厘板；各種飾面板；石膏板；）須平鋪碼放。 、 樹(shù)皮 、 其他填充物 。 、 柜門(mén)開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活 。 ? 、 燈頭或線盒內(nèi)并做絕緣處理 。 ? 、 高級(jí)工程的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油兩遍并打磨 。 所有地漏應(yīng)處于房間地面最低點(diǎn)并排水通暢、迅速、不倒流。 ?（十二）工程延期證明 必須使用公司統(tǒng)一印制的“工程延期證明”不得用其他紙張代替。 甲方拒絕參加竣工驗(yàn)收和拒交工程尾款工長(zhǎng)必須立即報(bào)告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部。 主動(dòng)讓客戶(hù)在承諾書(shū)回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計(jì)存入檔案。 監(jiān)督材料進(jìn)場(chǎng)后客戶(hù)與工長(zhǎng)是否履行了簽字驗(yàn)收手續(xù)。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)逐項(xiàng)填寫(xiě)不得漏項(xiàng) 。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗(yàn)收解說(shuō)并在現(xiàn)場(chǎng)給予客戶(hù)合理的解釋 。 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個(gè)工程給予 50元罰款 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰 。 ?四、客戶(hù)服務(wù)：流程圖 客戶(hù)服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購(gòu)主材 → 設(shè) 計(jì)師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專(zhuān)職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶(hù)意見(jiàn) 反饋 → 錦旗表?yè)P(yáng)信 → 保修。 工程預(yù)驗(yàn)收單交回工程部經(jīng)理處 。 ?（ 八 ） 工程變更監(jiān)督 ? 監(jiān)督施工隊(duì)凡工程中出現(xiàn)增 、 減項(xiàng) 、 量的必須填制工程變更單 ， 進(jìn)行書(shū)面變更 。 材料碼放不符合公司要求的責(zé)令施工隊(duì)當(dāng)即整改。 ? （二）巡檢承諾書(shū) 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)將巡檢承諾書(shū)帶到現(xiàn)場(chǎng)（講解承諾書(shū)）。 如驗(yàn)收順利應(yīng)與竣工驗(yàn)收單一起同時(shí)交客戶(hù)認(rèn)可簽字。 必須和客戶(hù)履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達(dá) 米以上。 ? 、 平整 、 棱角對(duì)齊 。 ? 、 地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶(hù)簽字認(rèn)可 。 。 ， 淺色 、 干凈 、 光滑 ,氣味不刺鼻 。禁止將做飯和住宿用具帶到現(xiàn)場(chǎng)，與工程無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 工長(zhǎng)憑開(kāi)工通知單、發(fā)包合同到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工程款，發(fā)包合同留在財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部記載每次工程款撥付情況，待與工長(zhǎng)竣工結(jié)算后將發(fā)包合同轉(zhuǎn)至工程部存檔。 交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范。 ?（五）繪圖 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范要求繪制各類(lèi)圖紙。 承諾謹(jǐn)慎：不向客戶(hù)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)（客戶(hù)不說(shuō)出 花多少錢(qián)、做那些項(xiàng)目、裝修那些房間、選擇哪 個(gè)價(jià)位等設(shè)計(jì)師不得籠統(tǒng)報(bào)價(jià)），不得向客戶(hù)承 諾改動(dòng)煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單 報(bào)價(jià)，非常規(guī)報(bào)價(jià)須經(jīng)設(shè)計(jì)主管