【正文】 工工藝管理規(guī)定 一 、 木工工藝 （ 中高級 、 高級工程 ） 。 。 ? 、 地磚鋪貼的縫隙寬窄應(yīng)一致 。 三、電工工藝 ? 。 ? 、 插座高度應(yīng)一致 。 ? 、 頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈 。 ? 、 妥當 。 ?（九）防水工程閉水試驗 進行防水施工的房間（廚房、衛(wèi)生間、陽臺）四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上。 逐項填寫不得漏項。 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報告工程部經(jīng)理，必要時采取停工措施。 預(yù)驗收不合格部分必須在交客戶驗收前整改完畢。 ?（十五）竣工結(jié)算 竣工驗收前由工長填寫好竣工結(jié)算單一式二份帶到驗收現(xiàn)場。 財務(wù)部必須見到工程統(tǒng)計開具的工程資料表單齊全一覽表方可給施工隊結(jié)算工程結(jié)算尾款。 主動向客戶介紹巡檢在本工程中的地位及作用。 按照常規(guī)項目檢查單逐項檢查。 甲方提供的材料由工程巡檢進行鑒定，對不符合國家質(zhì)量標準要求的不得使用在工程中。 由工長填寫“分階段驗收記錄單”。 ? 監(jiān)督工長填寫 “ 防水工程閉水實驗記錄單 ” 。 ? 監(jiān)督和提示工長根據(jù)工程變更 、 工程量增減及水電工程量的核實詳細填寫 。 按規(guī)定使用檢測工具 。 ? 工程部經(jīng)理的抽檢是不定期的和隨機的 。 ? 監(jiān)察部發(fā)現(xiàn)的問題直接向總經(jīng)理匯報 ， 并提出對相關(guān)責任人的處理意見 。 ， 減少提供遠郊縣的工程 。 八 、 禁止任何人帶領(lǐng)客戶參觀未經(jīng)客戶服務(wù)部復(fù)查的樣板間 ， 設(shè)計師如需單獨帶客戶看樣板間 ，請與客戶服務(wù)部聯(lián)系 。 ， 甲方應(yīng)予以簽字驗收 。 （三）代購主材 委 托 代 購 材 料 協(xié) 議 書 甲方： 乙方：裝飾有限責任公司 為給甲方提供便利 ， 甲方可委托乙方代購材料 ，并達成如下協(xié)議： “ 代購材料明細單 ” 內(nèi)容代購材料 。 五 、 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員負責專職負責看房班車的具體安排 ， 包括：時間 、 路線 、 車上講解 、 工地現(xiàn)場講解 ， 每周二交一份上周復(fù)查樣板間及看房班車綜合情況的書面報告 。 、 且同意參觀 ，施工期間無任何投訴 。 ?（ 十三 ） 監(jiān)察部抽檢 ? 監(jiān)察部對于任何一個正在施工的工程都具有監(jiān)察的權(quán)利 。 ? 巡檢驗收中發(fā)現(xiàn)問題 ， 如屬于施工責任必須當即與甲方確定解決辦法并限期解決 。 ? 監(jiān)督工長填寫中期預(yù)決算單并督促工長催收中期款 。 ? 所有工程量按實際發(fā)生計算 。 ? 監(jiān)督噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達 。 ?（五）分階段監(jiān)督 隱蔽工程覆蓋前（木工活中的包立管、吊頂內(nèi)；改水墻內(nèi)走管、防結(jié)露、保溫；改電墻面、吊頂走線；地面、地板內(nèi)走線；中高級以上做法木龍骨是否刷防火涂料；木螺絲是否做了防銹處理；龍骨固定是否牢固間距是否符合要求）。 發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知或進行處罰。 必須按承諾書上的承諾事項嚴格要求自己，認真負責、及時解決工程中出現(xiàn)的問題。 對需要進行處理的墻面地面及不拆改承重墻、暖氣、燃氣等事項向客戶解釋清楚。 如客戶不交工程尾款施工隊如愿代交可辦理放棄保修手續(xù)后結(jié)算工程款。 驗收中由現(xiàn)場負責人進行認真細致的交驗。 由工長和客戶簽定“工程延期證明”。 ?（ 十一）中期預(yù)決算 工期過半、木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單。 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù)。 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù)。 ? ， 陰角順直 。 ? 。 ? 、 空調(diào)須用 4平方塑銅線 。 ? 、 地磚鋪貼后邊角空鼓應(yīng)在合理范圍內(nèi) 。 、 推拉窗應(yīng)推拉靈活 。 。 板 表面光滑 、 平整 、 花紋相近 。 ?（六）各工種施工 施工現(xiàn)場必須固定現(xiàn)場負責人，該負責人中途不得更換，現(xiàn)場負責人必須合理安排施工流程，不得倒序施工。 木龍骨、輕鋼龍骨、石膏線、穿線管、長條鋁扣板、長條 PVC扣板、實木線條等超長材料可斜立擺放。展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，給客戶留下文明施工的良好印象。 ?（三）現(xiàn)場交底 設(shè)計師要主動向客戶介紹工長、現(xiàn)場負責人、工程巡檢在本工程中的地位和作用。 服 務(wù) 規(guī) 范 ?（一）派工 工程統(tǒng)計在接到設(shè)計師送來的合同、補充條款、報價單、全套圖紙后，將其中的合同、補充條款，報價單、圖紙各一份（原）裝入檔案袋中（同時進行檔案編號、填制電話回訪記錄單），交工程部經(jīng)理作為審核之用。 交底時，由設(shè)計師依照圖紙向客戶及工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，不允許在墻面、地面上勾畫草圖交底。 交工程統(tǒng)計合同、補充條款各一份；報價單、圖紙（其中復(fù)印件二份）三份（其中原始簽字的報價、圖紙用于審核及公司存檔）。 合同標的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標的額的大、小寫必須一致。 由于未經(jīng)主管審核簽字而開工，并造成損失的由設(shè)計師承擔過失和損失責任。少出或盡量不出效果圖。 ?（四）報價 實行分級、分室報價，即按主臥、次臥、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等分房間、部位報價。但只要方案和報價一經(jīng)雙方簽字認可，該量房費不退。 服 務(wù) 規(guī) 范 ? （一）客戶咨詢 ? （二）收量房服務(wù)費 ? （三）量房 ? （四）報價 ? （五）繪圖 ? （六）主管審核 ? （七）簽合同 ? （八）交單 ? （九）設(shè)計交底 ? （十）全程服務(wù) ?（一）客戶咨詢： 熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細填寫登記表，索要平面圖，詳細詢問，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認真記錄。 承諾謹慎：