【正文】 工工藝管理規(guī)定 一 、 木工工藝 （ 中高級(jí) 、 高級(jí)工程 ） 。 。 ? 、 地磚鋪貼的縫隙寬窄應(yīng)一致 。 三、電工工藝 ? 。 ? 、 插座高度應(yīng)一致 。 ? 、 頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈 。 ? 、 妥當(dāng) 。 ?（九）防水工程閉水試驗(yàn) 進(jìn)行防水施工的房間（廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)）四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上。 逐項(xiàng)填寫(xiě)不得漏項(xiàng)。 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報(bào)告工程部經(jīng)理，必要時(shí)采取停工措施。 預(yù)驗(yàn)收不合格部分必須在交客戶(hù)驗(yàn)收前整改完畢。 ?（十五）竣工結(jié)算 竣工驗(yàn)收前由工長(zhǎng)填寫(xiě)好竣工結(jié)算單一式二份帶到驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)。 財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到工程統(tǒng)計(jì)開(kāi)具的工程資料表單齊全一覽表方可給施工隊(duì)結(jié)算工程結(jié)算尾款。 主動(dòng)向客戶(hù)介紹巡檢在本工程中的地位及作用。 按照常規(guī)項(xiàng)目檢查單逐項(xiàng)檢查。 甲方提供的材料由工程巡檢進(jìn)行鑒定，對(duì)不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的不得使用在工程中。 由工長(zhǎng)填寫(xiě)“分階段驗(yàn)收記錄單”。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)填寫(xiě) “ 防水工程閉水實(shí)驗(yàn)記錄單 ” 。 ? 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)根據(jù)工程變更 、 工程量增減及水電工程量的核實(shí)詳細(xì)填寫(xiě) 。 按規(guī)定使用檢測(cè)工具 。 ? 工程部經(jīng)理的抽檢是不定期的和隨機(jī)的 。 ? 監(jiān)察部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接向總經(jīng)理匯報(bào) ， 并提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn) 。 ， 減少提供遠(yuǎn)郊縣的工程 。 八 、 禁止任何人帶領(lǐng)客戶(hù)參觀未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部復(fù)查的樣板間 ， 設(shè)計(jì)師如需單獨(dú)帶客戶(hù)看樣板間 ，請(qǐng)與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系 。 ， 甲方應(yīng)予以簽字驗(yàn)收 。 （三）代購(gòu)主材 委 托 代 購(gòu) 材 料 協(xié) 議 書(shū) 甲方： 乙方：裝飾有限責(zé)任公司 為給甲方提供便利 ， 甲方可委托乙方代購(gòu)材料 ，并達(dá)成如下協(xié)議： “ 代購(gòu)材料明細(xì)單 ” 內(nèi)容代購(gòu)材料 。 五 、 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)專(zhuān)職負(fù)責(zé)看房班車(chē)的具體安排 ， 包括：時(shí)間 、 路線 、 車(chē)上講解 、 工地現(xiàn)場(chǎng)講解 ， 每周二交一份上周復(fù)查樣板間及看房班車(chē)綜合情況的書(shū)面報(bào)告 。 、 且同意參觀 ，施工期間無(wú)任何投訴 。 ?（ 十三 ） 監(jiān)察部抽檢 ? 監(jiān)察部對(duì)于任何一個(gè)正在施工的工程都具有監(jiān)察的權(quán)利 。 ? 巡檢驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)填寫(xiě)中期預(yù)決算單并督促工長(zhǎng)催收中期款 。 ? 所有工程量按實(shí)際發(fā)生計(jì)算 。 ? 監(jiān)督噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達(dá) 。 ?（五）分階段監(jiān)督 隱蔽工程覆蓋前（木工活中的包立管、吊頂內(nèi)；改水墻內(nèi)走管、防結(jié)露、保溫；改電墻面、吊頂走線；地面、地板內(nèi)走線；中高級(jí)以上做法木龍骨是否刷防火涂料；木螺絲是否做了防銹處理；龍骨固定是否牢固間距是否符合要求）。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)限期整改通知或進(jìn)行處罰。 必須按承諾書(shū)上的承諾事項(xiàng)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 對(duì)需要進(jìn)行處理的墻面地面及不拆改承重墻、暖氣、燃?xì)獾仁马?xiàng)向客戶(hù)解釋清楚。 如客戶(hù)不交工程尾款施工隊(duì)如愿代交可辦理放棄保修手續(xù)后結(jié)算工程款。 驗(yàn)收中由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的交驗(yàn)。 由工長(zhǎng)和客戶(hù)簽定“工程延期證明”。 ?（ 十一）中期預(yù)決算 工期過(guò)半、木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單。 必須和客戶(hù)履行簽字驗(yàn)收手續(xù)。 必須和客戶(hù)履行簽字驗(yàn)收手續(xù)。 ? ， 陰角順直 。 ? 。 ? 、 空調(diào)須用 4平方塑銅線 。 ? 、 地磚鋪貼后邊角空鼓應(yīng)在合理范圍內(nèi) 。 、 推拉窗應(yīng)推拉靈活 。 。 板 表面光滑 、 平整 、 花紋相近 。 ?（六）各工種施工 施工現(xiàn)場(chǎng)必須固定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人中途不得更換，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須合理安排施工流程，不得倒序施工。 木龍骨、輕鋼龍骨、石膏線、穿線管、長(zhǎng)條鋁扣板、長(zhǎng)條 PVC扣板、實(shí)木線條等超長(zhǎng)材料可斜立擺放。展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，給客戶(hù)留下文明施工的良好印象。 ?（三）現(xiàn)場(chǎng)交底 設(shè)計(jì)師要主動(dòng)向客戶(hù)介紹工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、工程巡檢在本工程中的地位和作用。 服 務(wù) 規(guī) 范 ?（一）派工 工程統(tǒng)計(jì)在接到設(shè)計(jì)師送來(lái)的合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、全套圖紙后，將其中的合同、補(bǔ)充條款，報(bào)價(jià)單、圖紙各一份（原）裝入檔案袋中（同時(shí)進(jìn)行檔案編號(hào)、填制電話回訪記錄單），交工程部經(jīng)理作為審核之用。 交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向客戶(hù)及工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，不允許在墻面、地面上勾畫(huà)草圖交底。 交工程統(tǒng)計(jì)合同、補(bǔ)充條款各一份；報(bào)價(jià)單、圖紙（其中復(fù)印件二份）三份（其中原始簽字的報(bào)價(jià)、圖紙用于審核及公司存檔）。 合同標(biāo)的額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額的大、小寫(xiě)必須一致。 由于未經(jīng)主管審核簽字而開(kāi)工，并造成損失的由設(shè)計(jì)師承擔(dān)過(guò)失和損失責(zé)任。少出或盡量不出效果圖。 ?（四）報(bào)價(jià) 實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥、次臥、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)。但只要方案和報(bào)價(jià)一經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，該量房費(fèi)不退。 服 務(wù) 規(guī) 范 ? （一）客戶(hù)咨詢(xún) ? （二）收量房服務(wù)費(fèi) ? （三）量房 ? （四）報(bào)價(jià) ? （五）繪圖 ? （六）主管審核 ? （七）簽合同 ? （八）交單 ? （九）設(shè)計(jì)交底 ? （十）全程服務(wù) ?（一）客戶(hù)咨詢(xún)： 熱情接待：讓座、倒水、讓客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)登記表，索要平面圖，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心傾聽(tīng)，全面了解客戶(hù)待裝修房間的基本情況，認(rèn)真記錄。 承諾謹(jǐn)慎：