【正文】 細填寫。 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 按規(guī)定使用檢測工具。 驗收中發(fā)現(xiàn)問題如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決。 如驗收順利應(yīng)與竣工驗收單一起同時交客戶認(rèn)可簽字。 ?（十六）減項量審批 甲方減項、量超過合同標(biāo)的額 10%以上部分必須向客戶收取 10%的變更損失費。 三 、質(zhì)量監(jiān)督：流程圖 巡檢交底 → 巡檢承諾書 → 常規(guī)檢查項目 → 材料驗收監(jiān)督 → 分階段監(jiān)督 → 隱蔽工程監(jiān)督 → 防水工程監(jiān)督 → 工程變更監(jiān)督 → 中期預(yù)決算監(jiān)督→ 工程預(yù)驗收 → 竣工驗收監(jiān)督 → 工程部經(jīng)理抽檢 → 監(jiān)察部抽檢。 禁止當(dāng)著客戶面對設(shè)計方案進行點評或發(fā)表任何評價。 ? （二）巡檢承諾書 現(xiàn)場交底時將巡檢承諾書帶到現(xiàn)場（講解承諾書）。 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系和溝通把問題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 每個工地每周至少去現(xiàn)場一次。 ?（四）材料驗收監(jiān)督 材料驗收時工程巡檢必須到場，與工長、客戶一道進行材料驗收。 材料碼放不符合公司要求的責(zé)令施工隊當(dāng)即整改。 中期木工活結(jié)束（木工撤場、油工進場）工序是否進行了交接。 ?（ 六 ） 隱蔽工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督木工活中的隱蔽工程 （ 包立管 、 吊頂內(nèi) ） ? 監(jiān)督改水項目隱蔽工程驗收 （ 墻內(nèi)走管 、防結(jié)露 、 保溫 ） ? 監(jiān)督改電項目隱蔽工程驗收 （ 墻面 、 吊頂走線；地面 、 地板內(nèi)走線 ） ? 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗收手續(xù) 。 ? 監(jiān)督在做過防水工程的地面上放上水進行24小時的封閉實驗 ， 到樓下觀察是否有漏水現(xiàn)象 。 ?（ 八 ） 工程變更監(jiān)督 ? 監(jiān)督施工隊凡工程中出現(xiàn)增 、 減項 、 量的必須填制工程變更單 ， 進行書面變更 。 ? 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長所有工程量按實際發(fā)生計算 ， 如客戶對工程量提出疑問必須親自丈量并給予合理的解釋 。 （ 十 ） 工程預(yù)驗收 工程竣工驗收前 5天由工長通知工程部安排巡檢進行工程預(yù)驗收 。 工程預(yù)驗收單交回工程部經(jīng)理處 。 ? 甲方拒絕參加竣工驗收 ， 巡檢督促工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 。 ? 抽檢過程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 。 ? 監(jiān)察部可以對任何一個對工程服務(wù)的人員進行監(jiān)督 。 ?四、客戶服務(wù)：流程圖 客戶服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購主材 → 設(shè) 計師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見 反饋 → 錦旗表揚信 → 保修。 ， 710日內(nèi)交工的工程 。 二 、 樣板間的來源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預(yù)驗收中被評為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報給文員錄入電腦 。 六 、 看房班車的看房時間為每周四 、 六 、 日三天 ，如因看房人數(shù)較多需要同時發(fā)兩輛班車且線路不同時 ， 各分公司 （ 分部 ） 經(jīng)理 （ 主管 ） 須臨時指派設(shè)計師依據(jù)供參觀工程名錄引領(lǐng)看房班車 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰 。 2.《 代購材料明細單 》 為本協(xié)議不可分割的一部分 。如屆時甲方不能到達現(xiàn)場簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達 。 ， 保證所有的代購材料無假冒產(chǎn)品 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個工程給予 50元罰款 。 ， 要選派優(yōu)秀的司機配合工作 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會上向各分公司 、 分部提供 。 “ 優(yōu)秀家居設(shè)計通道 ” 的作品 ， 優(yōu)先列為樣板間 。 。 ? 監(jiān)察部有權(quán)向客戶了解任何一個為工程服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)態(tài)度 、 誠實守信度 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開現(xiàn)場會的現(xiàn)場 。 ?（ 十二 ） 工程部經(jīng)理抽檢 ? 工程部經(jīng)理對于任何一個正在施工的工程都具有抽查的權(quán)利 。 ? 認(rèn)真傾聽現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進行的驗收解說并在現(xiàn)場給予客戶合理的解釋 。 預(yù)驗收不合格部分必須在交客戶驗收前整改完畢 。 ? 監(jiān)督和提示工長必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ?（ 九 ） 中期預(yù)決算監(jiān)督 ? 監(jiān)督和提示工長在工期過半 、 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 。 ? 監(jiān)督工長逐項填寫不得漏項 。 ? 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗收手續(xù) 。 ?（ 七 ） 防水工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督防水施工的房間 （ 廚房 、 衛(wèi)生間 、 陽臺 ） 四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上 。 必須和客戶履行簽字驗收手續(xù)。 監(jiān)督材料進場后客戶與工長是否履行了簽字驗收手續(xù)。 對于不符合公司材料驗收標(biāo)準(zhǔn)的材料必須清除出現(xiàn)場，并對施工隊進行處罰。 每次檢查后必須在現(xiàn)場讓現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字。 ?（ 三）巡檢常規(guī)檢查項目 每個工程必備一份常規(guī)檢查項目單（逐項講解常規(guī)項目檢查單）。 主動讓客戶在承諾書回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計存入檔案。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計師與工長之間的關(guān)系，如遇處理不了的問題及時向工程部經(jīng)理匯報。 認(rèn)真記錄設(shè)計師的交底要點。 客戶拒交變更損失費可由工長代交后方可結(jié)算中期工程款 ?（十七）工程資料歸檔 工程竣工驗收后三天內(nèi)工長必須將所有工程資料表單送交到工程統(tǒng)計處。 甲方拒絕參加竣工驗收和拒交工程尾款工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部。 如驗收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場履行竣工驗收簽字手續(xù)。