【正文】 細(xì)填寫(xiě)。 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 按規(guī)定使用檢測(cè)工具。 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決。 如驗(yàn)收順利應(yīng)與竣工驗(yàn)收單一起同時(shí)交客戶認(rèn)可簽字。 ?（十六）減項(xiàng)量審批 甲方減項(xiàng)、量超過(guò)合同標(biāo)的額 10%以上部分必須向客戶收取 10%的變更損失費(fèi)。 三 、質(zhì)量監(jiān)督：流程圖 巡檢交底 → 巡檢承諾書(shū) → 常規(guī)檢查項(xiàng)目 → 材料驗(yàn)收監(jiān)督 → 分階段監(jiān)督 → 隱蔽工程監(jiān)督 → 防水工程監(jiān)督 → 工程變更監(jiān)督 → 中期預(yù)決算監(jiān)督→ 工程預(yù)驗(yàn)收 → 竣工驗(yàn)收監(jiān)督 → 工程部經(jīng)理抽檢 → 監(jiān)察部抽檢。 禁止當(dāng)著客戶面對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或發(fā)表任何評(píng)價(jià)。 ? （二）巡檢承諾書(shū) 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)將巡檢承諾書(shū)帶到現(xiàn)場(chǎng)（講解承諾書(shū)）。 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系和溝通把問(wèn)題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 每個(gè)工地每周至少去現(xiàn)場(chǎng)一次。 ?（四）材料驗(yàn)收監(jiān)督 材料驗(yàn)收時(shí)工程巡檢必須到場(chǎng)，與工長(zhǎng)、客戶一道進(jìn)行材料驗(yàn)收。 材料碼放不符合公司要求的責(zé)令施工隊(duì)當(dāng)即整改。 中期木工活結(jié)束（木工撤場(chǎng)、油工進(jìn)場(chǎng)）工序是否進(jìn)行了交接。 ?（ 六 ） 隱蔽工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督木工活中的隱蔽工程 （ 包立管 、 吊頂內(nèi) ） ? 監(jiān)督改水項(xiàng)目隱蔽工程驗(yàn)收 （ 墻內(nèi)走管 、防結(jié)露 、 保溫 ） ? 監(jiān)督改電項(xiàng)目隱蔽工程驗(yàn)收 （ 墻面 、 吊頂走線；地面 、 地板內(nèi)走線 ） ? 監(jiān)督工長(zhǎng)和客戶履行簽字驗(yàn)收手續(xù) 。 ? 監(jiān)督在做過(guò)防水工程的地面上放上水進(jìn)行24小時(shí)的封閉實(shí)驗(yàn) ， 到樓下觀察是否有漏水現(xiàn)象 。 ?（ 八 ） 工程變更監(jiān)督 ? 監(jiān)督施工隊(duì)凡工程中出現(xiàn)增 、 減項(xiàng) 、 量的必須填制工程變更單 ， 進(jìn)行書(shū)面變更 。 ? 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)所有工程量按實(shí)際發(fā)生計(jì)算 ， 如客戶對(duì)工程量提出疑問(wèn)必須親自丈量并給予合理的解釋 。 （ 十 ） 工程預(yù)驗(yàn)收 工程竣工驗(yàn)收前 5天由工長(zhǎng)通知工程部安排巡檢進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收 。 工程預(yù)驗(yàn)收單交回工程部經(jīng)理處 。 ? 甲方拒絕參加竣工驗(yàn)收 ， 巡檢督促工長(zhǎng)必須立即報(bào)告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 。 ? 抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 。 ? 監(jiān)察部可以對(duì)任何一個(gè)對(duì)工程服務(wù)的人員進(jìn)行監(jiān)督 。 ?四、客戶服務(wù)：流程圖 客戶服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購(gòu)主材 → 設(shè) 計(jì)師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專(zhuān)職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見(jiàn) 反饋 → 錦旗表?yè)P(yáng)信 → 保修。 ， 710日內(nèi)交工的工程 。 二 、 樣板間的來(lái)源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預(yù)驗(yàn)收中被評(píng)為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報(bào)給文員錄入電腦 。 六 、 看房班車(chē)的看房時(shí)間為每周四 、 六 、 日三天 ，如因看房人數(shù)較多需要同時(shí)發(fā)兩輛班車(chē)且線路不同時(shí) ， 各分公司 （ 分部 ） 經(jīng)理 （ 主管 ） 須臨時(shí)指派設(shè)計(jì)師依據(jù)供參觀工程名錄引領(lǐng)看房班車(chē) 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰 。 2.《 代購(gòu)材料明細(xì)單 》 為本協(xié)議不可分割的一部分 。如屆時(shí)甲方不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達(dá) 。 ， 保證所有的代購(gòu)材料無(wú)假冒產(chǎn)品 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個(gè)工程給予 50元罰款 。 ， 要選派優(yōu)秀的司機(jī)配合工作 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會(huì)上向各分公司 、 分部提供 。 “ 優(yōu)秀家居設(shè)計(jì)通道 ” 的作品 ， 優(yōu)先列為樣板間 。 。 ? 監(jiān)察部有權(quán)向客戶了解任何一個(gè)為工程服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)態(tài)度 、 誠(chéng)實(shí)守信度 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng) 。 ?（ 十二 ） 工程部經(jīng)理抽檢 ? 工程部經(jīng)理對(duì)于任何一個(gè)正在施工的工程都具有抽查的權(quán)利 。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗(yàn)收解說(shuō)并在現(xiàn)場(chǎng)給予客戶合理的解釋 。 預(yù)驗(yàn)收不合格部分必須在交客戶驗(yàn)收前整改完畢 。 ? 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ?（ 九 ） 中期預(yù)決算監(jiān)督 ? 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)在工期過(guò)半 、 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)逐項(xiàng)填寫(xiě)不得漏項(xiàng) 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)和客戶履行簽字驗(yàn)收手續(xù) 。 ?（ 七 ） 防水工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督防水施工的房間 （ 廚房 、 衛(wèi)生間 、 陽(yáng)臺(tái) ） 四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上 。 必須和客戶履行簽字驗(yàn)收手續(xù)。 監(jiān)督材料進(jìn)場(chǎng)后客戶與工長(zhǎng)是否履行了簽字驗(yàn)收手續(xù)。 對(duì)于不符合公司材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的材料必須清除出現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行處罰。 每次檢查后必須在現(xiàn)場(chǎng)讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字。 ?（ 三）巡檢常規(guī)檢查項(xiàng)目 每個(gè)工程必備一份常規(guī)檢查項(xiàng)目單（逐項(xiàng)講解常規(guī)項(xiàng)目檢查單）。 主動(dòng)讓客戶在承諾書(shū)回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計(jì)存入檔案。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)之間的關(guān)系，如遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)。 認(rèn)真記錄設(shè)計(jì)師的交底要點(diǎn)。 客戶拒交變更損失費(fèi)可由工長(zhǎng)代交后方可結(jié)算中期工程款 ?（十七）工程資料歸檔 工程竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)工長(zhǎng)必須將所有工程資料表單送交到工程統(tǒng)計(jì)處。 甲方拒絕參加竣工驗(yàn)收和拒交工程尾款工長(zhǎng)必須立即報(bào)告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部。 如驗(yàn)收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)履行竣工驗(yàn)收簽字手續(xù)。