家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)(ppt31頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶三方簽字方能生效。（市場(chǎng)內(nèi)簽單的另交市場(chǎng)一份） 補(bǔ)充條款 —— 二份：公司、客戶各一份。 、 且同意參觀 ， 施工期間無(wú)任何投訴 。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責(zé)令拆除外，還要給予施工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面：（ 1）材料的等級(jí)；（ 2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 總之 ， 公司始終認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ) ， 保證施工質(zhì)量是客戶的要求 ， 更是公司自己生存的要求 ， 我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量 。 當(dāng)然 ， 如果客戶在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減 ， 我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給客戶認(rèn)可簽字 。 但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià) ， 甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠 、 促銷活動(dòng) ， 業(yè)內(nèi)人士都很清楚 ， 這種做法并非是讓利 ， 因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)有降的價(jià)多， 其實(shí)質(zhì)是在施工過(guò)程中偷工減料 ， 以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣 。 27 ? 公司是如何保證工程質(zhì)量的 ？ ? 答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn) ， 是我們一切工作追求的目標(biāo) 。 施工工人長(zhǎng)期 、固定在公司工作 。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。中期預(yù)決算后變更增項(xiàng)，需當(dāng)時(shí)付 95%的款后，方可給予變更。 16 合同標(biāo)的額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額的大、小寫(xiě)必須一致。準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程 咨詢： 客戶經(jīng)理接待 4 1) 認(rèn)真分析戶型； 2) 了解客戶對(duì)裝修的需求； 3) 較準(zhǔn)確地做出預(yù)報(bào)價(jià)格； 4) 介紹自己應(yīng)盡的職責(zé)。 施工： 8 目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 01 家裝服務(wù)流程 02 家裝服務(wù)規(guī)范 03 答客問(wèn) 9 服 務(wù) 規(guī) 范 ?（一）客戶咨詢 ?（二）簽合同 ?（三）全程服務(wù) 10 ?（一）客戶咨詢：
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