【正文】 不向客戶籠統(tǒng)報價（客戶不說出 花多少錢、做那些項目、裝修那些房間、選擇哪 個價位等設計師不得籠統(tǒng)報價），不得向客戶承 諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴格按報價單 報價，非常規(guī)報價須經(jīng)設計主管、設計總監(jiān)審核、 批準后方可報價。 如有水、電改造項目，必須將改造的走向、距離、主要家電設備及廚衛(wèi)用具的位置標注清楚。 ?（五）繪圖 量房后三日內，按照公司設計規(guī)范要求繪制各類圖紙。 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法。 合同中甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范。（市場內簽單的另交市場一份） 報價單 —— 四份（復印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份） 全套圖紙 —— 四份（復印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份） 代購協(xié)議 —— 二份：公司、客戶各一份。 交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。中期預決算后變更增項，需當時付95%的款后，方可給予變更。 工長憑開工通知單、發(fā)包合同到財務部領取工程款，發(fā)包合同留在財務部，由財務部記載每次工程款撥付情況，待與工長竣工結算后將發(fā)包合同轉至工程部存檔。 清點甲方留在現(xiàn)場的物品列出清單。禁止將做飯和住宿用具帶到現(xiàn)場，與工程無關人員不得進入現(xiàn)場。 材料碼放必須充分考慮施工人員的操作空間，盡量減少重復搬運。 ， 淺色 、 干凈 、 光滑 ,氣味不刺鼻 。 （ 中高級 、 高級工程 ） 。 。 ? 、 地磚在陽角拼貼應磨邊對齊 。 ? 、 地及頂剔槽走線應有客戶簽字認可 。 ? 、 插座安裝完后應水平 、 端正 、 無縫隙 ， 間距合理 。 ? 、 平整 、 棱角對齊 。 ?（七）分階段驗收 隱蔽工程覆蓋前（木工活中的包立管、吊頂內；改水墻內走管、防結露、保溫；改電墻面、吊頂走線；地面、地板內走線）。 噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達 米以上。 所有工程量按實際發(fā)生計算。 必須和客戶履行簽字認可手續(xù)。 按規(guī)定使用檢測工具。 如驗收順利應與竣工驗收單一起同時交客戶認可簽字。 三 、質量監(jiān)督：流程圖 巡檢交底 → 巡檢承諾書 → 常規(guī)檢查項目 → 材料驗收監(jiān)督 → 分階段監(jiān)督 → 隱蔽工程監(jiān)督 → 防水工程監(jiān)督 → 工程變更監(jiān)督 → 中期預決算監(jiān)督→ 工程預驗收 → 竣工驗收監(jiān)督 → 工程部經(jīng)理抽檢 → 監(jiān)察部抽檢。 ? （二）巡檢承諾書 現(xiàn)場交底時將巡檢承諾書帶到現(xiàn)場（講解承諾書）。 每個工地每周至少去現(xiàn)場一次。 材料碼放不符合公司要求的責令施工隊當即整改。 ?（ 六 ） 隱蔽工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督木工活中的隱蔽工程 （ 包立管 、 吊頂內 ） ? 監(jiān)督改水項目隱蔽工程驗收 （ 墻內走管 、防結露 、 保溫 ） ? 監(jiān)督改電項目隱蔽工程驗收 （ 墻面 、 吊頂走線；地面 、 地板內走線 ） ? 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗收手續(xù) 。 ?（ 八 ） 工程變更監(jiān)督 ? 監(jiān)督施工隊凡工程中出現(xiàn)增 、 減項 、 量的必須填制工程變更單 ， 進行書面變更 。 ? 監(jiān)督工長所有工程量按實際發(fā)生計算 ， 如客戶對工程量提出疑問必須親自丈量并給予合理的解釋 。 工程預驗收單交回工程部經(jīng)理處 。 ? 抽檢過程中發(fā)現(xiàn)施工質量好的工程可以確定為樣板間 。 ?四、客戶服務：流程圖 客戶服務指南 → 供參觀的樣板間 → 代購主材 → 設 計師全程服務 → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見 反饋 → 錦旗表揚信 → 保修。 二 、 樣板間的來源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預驗收中被評為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報給文員錄入電腦 。 九 、 責任：因參觀復查后的樣板間出現(xiàn)問題而導致跑單 ， 視情節(jié)給予相關責任人一般或嚴重過失單處罰 。如屆時甲方不能到達現(xiàn)場簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個工程給予 50元罰款 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會上向各分公司 、 分部提供 。 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開現(xiàn)場會的現(xiàn)場 。 ? 認真傾聽現(xiàn)場負責人進行的驗收解說并在現(xiàn)場給予客戶合理的解釋 。 ? 監(jiān)督和提示工長必須和客戶履行簽字認可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長逐項填寫不得漏項 。 ?（ 七 ） 防水工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督防水施工的房間 （ 廚房 、 衛(wèi)生間 、 陽臺 ） 四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上 。 監(jiān)督材料進場后客戶與工長是否履行了簽字驗收手續(xù)。 每次檢查后必須在現(xiàn)場讓現(xiàn)場負責人簽字。 主動讓客戶在承諾書回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計存入檔案。 認真記錄設計師的交底要點。 甲方拒絕參加竣工驗收和拒交工程尾款工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部。 ?（十四）竣工驗收 由工長在竣工前兩天通知客戶、巡檢、設計師參加竣工驗收。 ?（十二）工程延期證明 必須使用公司統(tǒng)一印制的“工程延期證明”不得用其他紙張代替。 由工長填寫“工程變更單”。 所有地漏應處于房間地面最低點并排水通暢、迅速、不倒流。 竣工驗收。 ? 、 高級工程的所有柜子內應刷清油兩遍并打磨 。 ? 。 ? 、 燈頭或線盒內并做絕緣處理 。 ? 、 地磚拼貼應一致 。 、 柜門開關應靈活 。 。 、 樹皮 、 其他填充物 。 材料進場后必須和客戶、巡檢共同履行簽字