【正文】 不向客戶籠統(tǒng)報(bào)價(jià)（客戶不說出 花多少錢、做那些項(xiàng)目、裝修那些房間、選擇哪 個(gè)價(jià)位等設(shè)計(jì)師不得籠統(tǒng)報(bào)價(jià)），不得向客戶承 諾改動(dòng)煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單 報(bào)價(jià)，非常規(guī)報(bào)價(jià)須經(jīng)設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)總監(jiān)審核、 批準(zhǔn)后方可報(bào)價(jià)。 如有水、電改造項(xiàng)目，必須將改造的走向、距離、主要家電設(shè)備及廚衛(wèi)用具的位置標(biāo)注清楚。 ?（五）繪圖 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范要求繪制各類圖紙。 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法。 合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范。（市場(chǎng)內(nèi)簽單的另交市場(chǎng)一份） 報(bào)價(jià)單 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 全套圖紙 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 代購協(xié)議 —— 二份：公司、客戶各一份。 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。中期預(yù)決算后變更增項(xiàng)，需當(dāng)時(shí)付95%的款后，方可給予變更。 工長憑開工通知單、發(fā)包合同到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工程款，發(fā)包合同留在財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部記載每次工程款撥付情況，待與工長竣工結(jié)算后將發(fā)包合同轉(zhuǎn)至工程部存檔。 清點(diǎn)甲方留在現(xiàn)場(chǎng)的物品列出清單。禁止將做飯和住宿用具帶到現(xiàn)場(chǎng)，與工程無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 材料碼放必須充分考慮施工人員的操作空間，盡量減少重復(fù)搬運(yùn)。 ， 淺色 、 干凈 、 光滑 ,氣味不刺鼻 。 （ 中高級(jí) 、 高級(jí)工程 ） 。 。 ? 、 地磚在陽角拼貼應(yīng)磨邊對(duì)齊 。 ? 、 地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可 。 ? 、 插座安裝完后應(yīng)水平 、 端正 、 無縫隙 ， 間距合理 。 ? 、 平整 、 棱角對(duì)齊 。 ?（七）分階段驗(yàn)收 隱蔽工程覆蓋前（木工活中的包立管、吊頂內(nèi)；改水墻內(nèi)走管、防結(jié)露、保溫；改電墻面、吊頂走線；地面、地板內(nèi)走線）。 噴淋浴的衛(wèi)生間墻面防水高度必須達(dá) 米以上。 所有工程量按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。 必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù)。 按規(guī)定使用檢測(cè)工具。 如驗(yàn)收順利應(yīng)與竣工驗(yàn)收單一起同時(shí)交客戶認(rèn)可簽字。 三 、質(zhì)量監(jiān)督：流程圖 巡檢交底 → 巡檢承諾書 → 常規(guī)檢查項(xiàng)目 → 材料驗(yàn)收監(jiān)督 → 分階段監(jiān)督 → 隱蔽工程監(jiān)督 → 防水工程監(jiān)督 → 工程變更監(jiān)督 → 中期預(yù)決算監(jiān)督→ 工程預(yù)驗(yàn)收 → 竣工驗(yàn)收監(jiān)督 → 工程部經(jīng)理抽檢 → 監(jiān)察部抽檢。 ? （二）巡檢承諾書 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)將巡檢承諾書帶到現(xiàn)場(chǎng)（講解承諾書）。 每個(gè)工地每周至少去現(xiàn)場(chǎng)一次。 材料碼放不符合公司要求的責(zé)令施工隊(duì)當(dāng)即整改。 ?（ 六 ） 隱蔽工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督木工活中的隱蔽工程 （ 包立管 、 吊頂內(nèi) ） ? 監(jiān)督改水項(xiàng)目隱蔽工程驗(yàn)收 （ 墻內(nèi)走管 、防結(jié)露 、 保溫 ） ? 監(jiān)督改電項(xiàng)目隱蔽工程驗(yàn)收 （ 墻面 、 吊頂走線；地面 、 地板內(nèi)走線 ） ? 監(jiān)督工長和客戶履行簽字驗(yàn)收手續(xù) 。 ?（ 八 ） 工程變更監(jiān)督 ? 監(jiān)督施工隊(duì)凡工程中出現(xiàn)增 、 減項(xiàng) 、 量的必須填制工程變更單 ， 進(jìn)行書面變更 。 ? 監(jiān)督工長所有工程量按實(shí)際發(fā)生計(jì)算 ， 如客戶對(duì)工程量提出疑問必須親自丈量并給予合理的解釋 。 工程預(yù)驗(yàn)收單交回工程部經(jīng)理處 。 ? 抽檢過程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 。 ?四、客戶服務(wù)：流程圖 客戶服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購主材 → 設(shè) 計(jì)師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見 反饋 → 錦旗表揚(yáng)信 → 保修。 二 、 樣板間的來源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預(yù)驗(yàn)收中被評(píng)為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報(bào)給文員錄入電腦 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰 。如屆時(shí)甲方不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達(dá) 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個(gè)工程給予 50元罰款 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會(huì)上向各分公司 、 分部提供 。 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng) 。 ? 認(rèn)真傾聽現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗(yàn)收解說并在現(xiàn)場(chǎng)給予客戶合理的解釋 。 ? 監(jiān)督和提示工長必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長逐項(xiàng)填寫不得漏項(xiàng) 。 ?（ 七 ） 防水工程監(jiān)督 ? 監(jiān)督防水施工的房間 （ 廚房 、 衛(wèi)生間 、 陽臺(tái) ） 四面墻面防水層必須卷起 250毫米以上 。 監(jiān)督材料進(jìn)場(chǎng)后客戶與工長是否履行了簽字驗(yàn)收手續(xù)。 每次檢查后必須在現(xiàn)場(chǎng)讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字。 主動(dòng)讓客戶在承諾書回執(zhí)上簽字并將回執(zhí)帶回交工程統(tǒng)計(jì)存入檔案。 認(rèn)真記錄設(shè)計(jì)師的交底要點(diǎn)。 甲方拒絕參加竣工驗(yàn)收和拒交工程尾款工長必須立即報(bào)告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部。 ?（十四）竣工驗(yàn)收 由工長在竣工前兩天通知客戶、巡檢、設(shè)計(jì)師參加竣工驗(yàn)收。 ?（十二）工程延期證明 必須使用公司統(tǒng)一印制的“工程延期證明”不得用其他紙張代替。 由工長填寫“工程變更單”。 所有地漏應(yīng)處于房間地面最低點(diǎn)并排水通暢、迅速、不倒流。 竣工驗(yàn)收。 ? 、 高級(jí)工程的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油兩遍并打磨 。 ? 。 ? 、 燈頭或線盒內(nèi)并做絕緣處理 。 ? 、 地磚拼貼應(yīng)一致 。 、 柜門開關(guān)應(yīng)靈活 。 。 、 樹皮 、 其他填充物 。 材料進(jìn)場(chǎng)后必須和客戶、巡檢共同履行簽字