家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)(ppt31頁(yè))(完整版)
【正文】 熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登記表，詳細(xì)詢問(wèn)，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認(rèn)真記錄。 合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范。（市場(chǎng)內(nèi)簽單的另交市場(chǎng)一份） 報(bào)價(jià)單 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 全套圖紙 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 18 ?（三）全程服務(wù) 客服經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)行交底后，即進(jìn)入全程服務(wù)期，在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場(chǎng)工程人員提出有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，必須給予及時(shí)的解決和處理，不得拖延、搪塞、推卸責(zé)任。 ， 可優(yōu)先考慮 。 23 ? 保修期能不能延長(zhǎng) ？ ? 答：提供兩年保修期的服務(wù) ， 是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定 ， 并不是我們公司自己制定的 ， 而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定 。在這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。 28 ? 價(jià)格是否有價(jià)位之分 ？ ? 答：公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)不同的客戶需要制定的菜單式組合及擴(kuò)展包疊加 ， 它主要的區(qū)分是：依據(jù)材料的等級(jí) 、 工藝標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格偏好等級(jí)不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格 ， 但是無(wú)論客戶選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià) ， 我們都要為客戶提供同樣熱情和完善的服務(wù)， 同時(shí)它的性價(jià)比比也高于其它公司 。 IWO365 32 演講完畢，謝謝觀看！ 。 我們公司的價(jià)格也一樣 ， 目前的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?。 ? 工程巡檢負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行專業(yè)鑒別 ， 如果有品牌不符或發(fā)現(xiàn)不合格的材料 ， 工程巡檢將強(qiáng)制命令施工隊(duì)更換合格材料 。 24 ? 施工隊(duì)以哪兒的人為主 ， 有多少人 ， 是否是公司自有的 ？ ? 答：我公司的施工區(qū)別于小規(guī)模的家裝公司 。但作為已經(jīng)在消費(fèi)者中樹立了相當(dāng)高的品牌形象的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟(jì)都將受到損失。如遇有變更原方案的，須及時(shí)辦理變更手續(xù)。 合同中工程地址必須詳細(xì)，報(bào)價(jià)單地址與合同地址相一致 （ 區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路
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