【正文】 不要用單店運營的思路去構建你的電商團隊！ Page 100 執(zhí)行 b傳播 2 線上傳播的重心是精準化！社區(qū)化！口碑化！ 并且針將品牌線下營銷 /媒體資源最大化，一體化，實現品牌傳播互補。 我們必須讓用戶從買便宜，買品質到買品牌，避免價格戰(zhàn)。這樣會幫助你減少更多的問題。同樣的，你的網站也可以這么做，這樣會增加你的生意。每一種顏色，前，后，邊緣，甚至都一個特征的特寫都需要一張圖片，這樣客戶才會愛買你的商品。 60 ? 5 .不完整的網站搜索引擎 ? 有多少次你在大的商業(yè)網站上搜索一個商品在時，返回上以百計的結果，甚至更多？有更多的選擇當然不錯，但如果一半以上的結果都不是你想要的，這樣的話就顯得那么的不方便了。記住，你出售產品的價格或技術含量越高，客戶越是想要你更可能多的聯系方式。 ? 75. 相關鏈接： 對于集團企業(yè)及相關企業(yè)的鏈接，應該具有相關性。 ? 60. 好友推薦： 提供郵件推薦功能。 瀏覽 體驗 34 ? 45. 頁面底色： 不能干擾主體頁面的閱讀。 ? 31. 內容的豐富性： 每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。 交互 體驗 23 ? 18. 點擊提示： 點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內容，避免重復閱讀。 7. 頁面導航： 導航條清晰明了、突出，層級分明。 對以虛擬購物為主的 B2C電子商務網站而言 ， 要最大限度地吸引用戶 ， 必須十分關注他們的心里體驗 。 4 5 6 7 8 9 10 11 12 要怎么搞定這些人我們還沒有研究透，不過太陽都下山啦，有想法就趕快做，時間是不等人地 ! 你弄不死消費者，消費者就要弄死你！ 一定要搞定！ 16 電子商務用戶體驗 營銷 76個體驗點感官體驗 第一部分 18 呈現 給用戶視聽上的體驗，強調舒適性 。 11. 廣告位： 避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。 ? 23. 在線搜索： 搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。 ? 35. 新文章的標記： 為新文章提供不同標識（如 new），吸引瀏覽者查看。 瀏覽 體驗 36 情感體驗 第四部分 37 呈現 給用戶心理上的體驗，強調友好性。 信任 體驗 43 ? 64. 投資者關系： 上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務信息等。如果一個客戶在疑惑著商品的信息離開，他們大都會去其他地方尋找相關的內容，這樣的話，除非你的價格低于競爭對手，否則他們很有可能在其他網站購買了。其他的東西都是付款過程的障礙。 62 ? 6. 貧乏的客戶服務選項 ? 這一項和隱藏聯系信息類似。這實在不是件容易的事，對吧？ 69 ? 怎么解決 ? 確保你的購物車在用戶添加完一個商品后又能回到他們所在的上一個頁面。讓顧客很容易的找到不同的類別，方便加入購物車，否則就移除這個類別。 Thank You ! 82 你弄不死消費者，消費者就要弄死你！ 一定要搞定！ 84 新媒體 ?80 90不僅把網購當做消費方式，也當成新的生活方式。 線上傳播 =淘寶廣告？ 電子商務 =淘寶店？ 做電子商務等同于在淘寶開個店，這樣的電子商務是極為狹隘的，如何為品牌構建科學的電子商務渠道體系，我們有很多經驗值得借鑒。 ?電子商務要求品牌圍繞著線上消費行為與喜好的商品企劃、研發(fā)、設計、采購、快速補貨機制。 線上廣告投入的終極目的是獲取足夠的用戶群體！ “長尾理論”被認為是對傳統(tǒng)的“二八法則”的徹底顛覆。 ?電子商務幫助新品牌試水、培育、成長、催熟，并逐漸過渡到更高端品牌。對于一些大件的或較重的商品，你可以將上超重需要的郵費（但請標明多出來的費用是什么）。 71 ? 怎么解決 ? 付款服務讓顧客可以用任何借記卡，電子賬戶等付款。 64 ? 7. 產品圖片太小 ? 因為顧客無法實際的觸摸，看到你在網上出售的商品，你需要做的足夠多的來創(chuàng)造和改進這種體驗。請仔細想一想：你是想要得到更多的訂單還是客戶的信息？第二個選擇會使你喪失一些客戶。 如果你的網站沒有任何聯系信息，或者隱藏起來以至于客戶很難尋找，他們就會很難去相信你的網站，并且不會去買你的東西。 信任 體驗 45 ? 70. 服務熱線： 將公司的服務熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。 情感 體驗 39 ? 55. 會員推薦： 根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。 ? 40. 欄目的訂閱： 提供 Rss或郵件訂閱功能 ? 41. 信息的搜索： 在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內容。 ? 27. 顯示路徑： 無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。 19 感官體驗 4. 頁面布局： 重點突出，主次分明，圖文并茂。0 電子商務用戶體驗營銷 1 電子商務用戶體驗營銷 年輕人網購的 10種心理 2 一、客戶體驗概述 客戶體驗是指客