【正文】 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，在我們的現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中，領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)往往有舉足輕重的作用。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。 ? 無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。 意識(shí) 馬克思又是這樣給它定義的 : 意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 思想決定行動(dòng) ? 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說(shuō) : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。 對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問(wèn)題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時(shí)間，如重新計(jì)劃、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開會(huì)議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。為了防止實(shí)際操作的執(zhí)行不力情況，管理者要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。 “其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差 ” 3. 聯(lián)想 公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度 后 帶頭執(zhí)行規(guī)定。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ ，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。在 ISO 9000:2023 族標(biāo)準(zhǔn)中， “質(zhì)量”的定義是：“ 一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）的程度 ” ?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰； ? 二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。 ? ，全面品管，全員參與。此時(shí)我們更要慎重對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，同時(shí)必須保證測(cè)評(píng)的公正性 。因?yàn)?，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱，直接反映出主管層對(duì)質(zhì)量工作的重視程度、認(rèn)知水平和質(zhì)量管理的決心。 ? 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 . 海爾售後服務(wù)理念 — （ 1） 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 . （ 2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子 :生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人，那后果可能就很嚴(yán)重了，直接