【正文】 （莎士比亞） ? 改進(jìn)質(zhì)量，也就是使一個產(chǎn)品的有限的功能，更加有效，而也即等于增強了產(chǎn)品的生產(chǎn)。這就是穩(wěn)健設(shè)計。 戴明的 14要點質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points） ? 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的（短期行為） ? 2．采納新的哲學(xué) ? 3．停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 4．廢除“價低者得”的做法 ? 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ? 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 ? 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 ? 8．驅(qū)走恐懼心理 ? 9．打破部門之間的圍墻 ? 10．取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo) ? 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 ? 12．消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 ? 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 ? 14．創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu) PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)） ? PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。檢查過程不能放任自由，必須排照既定的方向和日程進(jìn)行。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調(diào)整?！? ? 可復(fù)用性與可擴(kuò)充性 復(fù)用的一種方式是原封不動地使用現(xiàn)成的軟構(gòu)件，另一種方式是對現(xiàn)成的軟構(gòu)件進(jìn)行必要的擴(kuò)充后再使用。 下頁：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖 全面質(zhì)量控制圖 下頁：質(zhì)量指標(biāo)和度量方法 質(zhì)量指標(biāo)和度量 ? 信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。質(zhì)量是多方面的，包括 產(chǎn)品 質(zhì)量和過 程質(zhì)量。 下頁：實施全面質(zhì)量控制 軟件過程的全面質(zhì)量控制 ? 對軟件過程，需要實行全面質(zhì)量控制。 ? 可理解性與簡潔性 可理解性表達(dá)了人們一種質(zhì)樸的愿望。一個大項目可分成若干階段，每個階段有自已的任務(wù)和成果。評審的氣氛應(yīng)該是融洽的。 戴明 ? “質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。這種情況一般有 2種解決方法。 木桶原理 水從最低的木板處流失 項目或產(chǎn)品的質(zhì)量也在比較薄弱的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并進(jìn)而影響到整體。 （羅曼．羅蘭） ? 一個人愈知道質(zhì)量的價值，愈感覺質(zhì)量低下的痛苦呀?。ǖ? 丁） ? 質(zhì)量是百分之一的成功，加上百分之九十九的汗水。其質(zhì)量哲學(xué)思想不作一一介紹。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ? ③ C（ Check） —— 檢查。 ? （ 6）對檢查人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。版本控制的含義是通過給文檔和程序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。 ? 提倡持續(xù)改進(jìn)，組織機構(gòu)根據(jù)最新的版本 CMMI來實現(xiàn)整個企業(yè)范圍的流程改進(jìn)。這三種傾向是：產(chǎn)品運行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。 ? 質(zhì)量是至關(guān)重要的。要 防患于未燃。 ? 性能與效率 用戶都希望軟件的運行速度高些（高性能），并且占用資源少些（高效率）。針對質(zhì)量管理本身所體現(xiàn)的 2個方面： 1 產(chǎn)品本身的質(zhì)量： ? 通過測試發(fā)現(xiàn)盡可能多的問題、配置管理 /版本管理 ? 增加測試人員 ? 按測試計劃執(zhí)行 ? 進(jìn)行測試分析 2 開發(fā)過程控制： ? 先從管理上重視 ? 通過質(zhì)量經(jīng)理有計劃的進(jìn)行 ? 不間斷的全過程監(jiān)控 ? 讓開發(fā)過程以工程化的方式來進(jìn)行，加強溝通交流，加強文檔質(zhì)量