【正文】 相當于世界級的質(zhì)量水平。 判定依據(jù)： 針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達到預(yù)期的結(jié)果。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。參與顧客事務(wù)及特別指派。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。 克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則 ? 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 原則三 :什么是工作標準？ ? 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量？ 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量管理成熟度 提綱 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標準 美國 Baldrige(波多里奇）獎標準 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 四種質(zhì)量等級水平 第一級 ：質(zhì)量檢查 第二級： 質(zhì)量保證 第三級： 預(yù)防次品 第四級： 完美卓越 第一級水平：檢查 ? 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。 續(xù)表： 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。 判定依據(jù)： 實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結(jié)果。即過程尚未正式建立。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提 交 有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。指數(shù)是一種把不符合項用相關(guān)的壞消息進行軟處理的方法。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生。 ? 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。 不符合要求的代價：當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用。質(zhì)量意識成為董事會共識。 [2]認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。 等級 1： 五個等級在評價運作