質(zhì)量管理成熟度(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 實(shí)際為 20% [2]報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3]報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。 提綱 ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分 ? ISO9004自我評(píng)價(jià)模式是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定質(zhì)量管理體系或過(guò)程的完整程度 ? 五個(gè)等級(jí)分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對(duì)式的方法 ① 沒(méi)有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過(guò)程的完善程度（即過(guò)程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。 等級(jí) 2： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。 等級(jí) 4： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)方案”。即過(guò)程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。即過(guò)程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。 [3]經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。 質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測(cè)項(xiàng)目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺(jué) 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 問(wèn)題處理 當(dāng) 問(wèn) 題 發(fā) 生時(shí) 才 爭(zhēng) 論 解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 質(zhì)量組織情況 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià)：浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。 第四級(jí)水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)” 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識(shí)到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序
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