質量管理成熟度(1)(存儲版)
【正文】 實際為 20% [2]報告為 3%， 實際為 18% [3]報告為 8%， 實際為 12% [4]報告為 %， 實際為 8% [5]報告為 %， 實際為 % 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 依據(jù) ISO9000族標準進行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式是依據(jù) ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達到最好的運作級別 ④ 重視持續(xù)的改進 ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運作成熟水平 ? 運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。 等級 2： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二） 代表的運作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。該獎標準每兩年修改一次，以適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。 波多里奇國家質量改進方案”。即過程有效保持，并持續(xù)改進。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。所有功能開放給提供意見與改進。 [4]質量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預防措施。 [3]經(jīng)過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。 應用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。 質量管理成熟度及其判定 量測項目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 問題處理 當 問 題 發(fā) 生時 才 爭 論 解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 質量組織情況 質量組織隱藏于設計或制 造 部 門中，檢驗可能不是組織的一部分。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。 原則二 :質量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 預防產(chǎn)生質量 檢驗不能產(chǎn)生質量 產(chǎn)生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。 第四級水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質企業(yè)” 用今天的標準看； ? 有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高； ? 員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序
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