【正文】 第三步：第三步： 找出影響質(zhì)量的主要原因。2） PDCA循環(huán) “戴明環(huán) ” 朱蘭的質(zhì)量哲學(xué)、朱蘭的質(zhì)量哲學(xué) ““ 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ”” 被稱(chēng)為被稱(chēng)為 ““ 朱蘭三部曲朱蘭三部曲”” ，《管理突破》、《質(zhì)量計(jì)劃》《質(zhì)量控制手冊(cè)》，《管理突破》、《質(zhì)量計(jì)劃》《質(zhì)量控制手冊(cè)》 1）） 朱蘭的朱蘭的 ““ 突破歷程突破歷程 ” 七環(huán)節(jié)七環(huán)節(jié) 2）） 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 3）） 朱蘭的朱蘭的 “80/20” 主要提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題。戴明。 美國(guó)汽車(chē)自亨利 .福特 1907年發(fā)明 T型車(chē)及首創(chuàng)流水線(xiàn)生產(chǎn)方式以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和兼并，完全由三大汽車(chē)公司控制著，他們是通用汽車(chē)、福特汽車(chē)、克萊斯勒汽車(chē)公司，俗稱(chēng) “三巨頭 ”。 ★ 未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量應(yīng)該定義為 “適于銷(xiāo)售 ,有利可圖 ”即 : 質(zhì)量 = 顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度 +避免缺陷的 6SIGMA為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ,我們對(duì)質(zhì)量的可操作和可測(cè)量的定義為 :“競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量就是 :產(chǎn)品圍繞目標(biāo)值的均一性 ”您正要決定搭乘哪位飛行員的班機(jī) 。鏡頭：在美國(guó)的高速公路上、街頭、停車(chē)廠(chǎng)，到處都是日本品牌汽車(chē)。 標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)發(fā)展到檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。 四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全員參加的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理 ◆ 每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中 ◆ 每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) ◆ 實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作 —— 抓質(zhì)量教育和培訓(xùn) —— 制訂質(zhì)量責(zé)任制 —— 開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素體現(xiàn)兩個(gè)思想： —— 預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 —— 為顧客服務(wù)的思想多方法的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法常用的方法包括： 老七種工具、新七種工具 新方法包括：質(zhì)量功能展開(kāi)、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。 團(tuán)隊(duì)精神的體會(huì)：雁行理論 QC小組活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題小組活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)重視 加強(qiáng)培訓(xùn)工作 上級(jí)部門(mén)的支持 與企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)2 持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)（ Continuous Improvement））3 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking））4 授權(quán)（授權(quán)（ Empowerment））5 尋求外援（尋求外援（ Outsourcing）） 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。目的是通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。 ”將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了表征工序能力的 “177。二戰(zhàn)以前，日本人以制造偽劣產(chǎn)品昭著于世， “日本制造 ”一詞成為取笑劣質(zhì)產(chǎn)品的口頭禪。 ★ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000:2023中的定義 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 。 但在 70年代到 90年代，日本汽車(chē)大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹，給美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)造成了巨大沖擊。美國(guó)汽車(chē)工業(yè)對(duì)此視而不見(jiàn)，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神明。 20%來(lái)自基層操作人員，而來(lái)自基層操作人員，而 80%的的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。