【正文】 3. 折價損失費 因服務質(zhì)量未達到標準折價減費所損失的費用。 4. 檢測設備維修折舊費 大修折舊費、中小修理費、維護校準費。 質(zhì)量保證手冊 質(zhì)量保證手冊 是闡述一個組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系， 用于外部保證的文件，不包含專利性信息，可供顧客和第三 方使用。接待投訴的人員負責填 寫《用戶投訴記錄》。服務評定，包括內(nèi) 部評定、顧客評定。 本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是建立在“顧客滿意”的基礎之上。總經(jīng)理負責組織管理評審活動，并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 3. 質(zhì)量手冊應足夠詳細地闡明在書面的質(zhì)量體系程序中提到 的相同的控制內(nèi)容。 5. 工資及福利基金 從事質(zhì)量管理人員工資總額及撮的職工福利基金。 停工期間損失的凈產(chǎn)值。 。 合格品價格與降級品價格之間的差額損失。 4. 質(zhì)量評審費 對本組織的服務質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進行評審所支付的費用，及新產(chǎn)品評審前進行質(zhì)量評審所支付的費用。 5 質(zhì)量手冊的內(nèi)容要求 1. 質(zhì)量體系程序文件。 3. 有內(nèi)部評審制度去監(jiān)控操作和證實服務的承諾 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量體系 將著重內(nèi)部稽核這方面的功能，如此可以確保屬下員工可否有依照質(zhì)量體系管理的要求進行運作，并定出可改善之處。 此一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)是以 ISO9000 的標準為基礎，是屬于一種國際管理品質(zhì)保證，亦為日后 第一太平戴維斯（中國） 能取得 ISO9000 證書奠定了基礎。 糾正方法包括： 1. 有清晰的指引以界定不合格服務的定義 2. 當發(fā)生不合格服務時要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，將影響?zhàn)B活到最低范圍 及尋找原因。 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量手冊的編制 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量手冊的目的和作用 第一太平戴維斯（中國）質(zhì)量手冊 可以是指導公司內(nèi)部實施質(zhì) 量管理的法規(guī)性文件，也可以是代表公司對客戶作出承諾的證 明性文件，用于不同目的的時其作用亦不相同。 質(zhì)量管理手冊與質(zhì)量保證手冊的區(qū)別比較表 項目 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量保證手冊 目的 使質(zhì)量體系有效運行 對外介紹并證明本組織質(zhì)量體系符合質(zhì)量保證標準要求 使用范圍 內(nèi)部使用 對外提供 專用信息 可能包含 不包含 必要性 必須編制 需要時編 對程序要求 包含質(zhì)量體系程序文件 編涉及質(zhì)量體系程序文件 受控要求 受控文件 非受控文件 裝訂方式 洗頁裝訂 可固定裝訂成冊