【正文】 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡(jiǎn)單的問題 速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題 親合圖（四） 用途： 認(rèn)識(shí)事實(shí) —診斷、任職 確立觀點(diǎn) —從零開始、未知領(lǐng)域 脫胎換骨 —學(xué)習(xí)別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見，制訂方針 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速?zèng)Q 輕而易舉 這種情況下不用此法 親合圖（五） 如何組織好 QC小組活動(dòng) QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視 一層卡片標(biāo)簽 卡片 B 卡片 A 想搞不知道怎么 怎么開展活動(dòng) 到哪里注冊(cè) 三 層 卡 片 標(biāo) 簽 二 層 卡 片 標(biāo) 簽 一層卡片標(biāo) 卡 片 D 卡 片 C 一層卡片標(biāo) 卡 片 F 卡 片 E 一層卡片標(biāo) 卡 片 H 卡 片 G 一只猴單獨(dú) 親合圖實(shí)例： 分層法（一） 分層法的應(yīng)用： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇 分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 分層法（二） 分層法應(yīng)用實(shí)例： 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟： 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審 QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法： 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 : （ 1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人； （ 2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 1 2 3 要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 QC小組活動(dòng)的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做； （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策； （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； （ 5） 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂； （ 6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施； （ 7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單； （ 8）不要為外人制訂措施。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)； b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度； C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力； 有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對(duì)應(yīng)； 目標(biāo)值要定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向， 便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)； 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 達(dá)到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 ◆ 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定 的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 樹圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。 簡(jiǎn)易圖表（一） 簡(jiǎn)易圖表（二） 折線圖： （ 波動(dòng)圖 ） （ 變化圖 ） 用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（ 變化 ） 的情況 。 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（三） 注意事項(xiàng)： 用于多目的的問題分析； 展示全貌 原因可纏繞； 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）； 分析到能采取對(duì)策為止 ； 末端因素的箭頭只出不進(jìn)； 要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)； 語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 ； “問題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 ； 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 調(diào)查表（三） 不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組 序號(hào) A B C D E F G 項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè) 缺陷符號(hào)：● 疵點(diǎn) ○ 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機(jī) 號(hào) 1 2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ