【正文】 最后 ， 確定保險(xiǎn)推銷員自我效能感量表由 32個(gè)項(xiàng)目 、 8個(gè)因素組成 ， 根據(jù)各因素內(nèi)項(xiàng)目的含義 ，因素命名如下： ? 因素 1 晤談技能 （ S1） ：包括交談過(guò)程中能隨時(shí)自我監(jiān)督 ， 及時(shí)調(diào)整自己的說(shuō)話方式及內(nèi)容 ， 觀察客戶心態(tài) ， 繼續(xù)或及時(shí)中止這次面談 。 ” （ 3） “ 你在展業(yè)過(guò)程中 ， 為取得更好的業(yè)績(jī) ， 都會(huì)做哪些事 ， 完成哪些行為或活動(dòng) ？ 請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出來(lái) 。 一倍業(yè)內(nèi)人士說(shuō)： “ 按照一般規(guī)律 ， 一個(gè)推銷員平均訪問(wèn)六家客戶 ， 只有一家會(huì)產(chǎn)生投保意向；在六位有投保意向的客戶中 ， 往往只有一家最后真正付諸行動(dòng) 。 安全問(wèn)題已成為各國(guó)迫切需要解決的課題 。如“工作經(jīng)驗(yàn)”難以客觀測(cè)評(píng)，可以用“工作年限”代替。 工作內(nèi)容 : %進(jìn)行外國(guó)語(yǔ)言與漢語(yǔ)之間的口譯及其他語(yǔ)言之間的口譯； %進(jìn)行外國(guó)文字和中文之間的互譯或其他文字之間的互譯； %校訂修改譯文； %在大型國(guó)際會(huì)議中 ,利用電子視頻系統(tǒng)聽取講演者的演講 ， 進(jìn)行同聲翻譯； %對(duì)外事活動(dòng)進(jìn)行必要的組織管理工作； %接待國(guó)外來(lái)訪者并擔(dān)當(dāng)翻譯 。 （ 7）積極性：對(duì)任何工作都有積極的態(tài)度，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作。 1，工作效率高； 2，有主動(dòng)進(jìn)取心； 3，邏輯思維能力強(qiáng)； 4，富有創(chuàng)造性； 5，有判斷力； 6，有較強(qiáng)的自信心； 7，能輔助他人； 8，為人師表； 9，善于使用個(gè)人的權(quán)力； 10，善于動(dòng)員群眾的力量； 11，利用交談做工作； 12，善于建立親密的人群關(guān)系； 13，樂(lè)觀； 14，善于與群眾打成一片； 15，有自制力；16，主動(dòng)果斷； 17，客觀； 18，善于自我批評(píng)； 19，勤儉艱苦和具有靈活性。 3， 70分以上為思考型， 40分以下為非思考型， 4169分為傾向不明。 ? 二、指標(biāo)的作用與意義 1，物化聯(lián)接作用：物理測(cè)量以物量物，具體可行，素質(zhì)測(cè)評(píng)以主觀度無(wú)形，以觀念評(píng)抽象，不可操作。 ? 3，培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)要素。 （ 8）進(jìn)取心：學(xué)習(xí)努力，時(shí)刻向上，不斷提高自己。 ? 任職資格 : 教育背景 : ◆ 外國(guó)語(yǔ)言專業(yè)本科以上學(xué)歷 。 三、標(biāo)度劃分 1，習(xí)慣劃分法：一般來(lái)說(shuō)， 5三個(gè)等級(jí)標(biāo)度較為合適。 ? 交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。 ” 在這種情況下 ， 一個(gè)推銷員能否承受高頻率的挫折 、 在被拒絕的情況下能否堅(jiān)持下去 ， 能否以有效方式繼續(xù)展開工作將決定其工作的成敗 。 ” ? 通過(guò)以上調(diào)查和分析 ， 將保險(xiǎn)推銷員在展業(yè) （ 即推銷 ） 過(guò)程中影響其績(jī)效 ， 并具有不同程度困難的情境性行為 、 活動(dòng)編制成 65個(gè)題目 ， 在此基礎(chǔ)上形成初步的自我效能感問(wèn)卷 。 因素 2 儀態(tài) （ S2） ：包括衣著得體 ， 保持良好的儀容 ， 優(yōu)雅沉著的談吐舉止 ， 讓自己的氣質(zhì)富有魅力和吸引力等 。 結(jié)果：信度與效度均達(dá)到顯著性水平 。 請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地列舉出來(lái) 。 相對(duì)于其他許多職業(yè) ， 推銷員很可能面對(duì)更多的挑戰(zhàn) 、 挫折 。 汽車業(yè)的迅猛發(fā)展給人類提供巨大便利的同時(shí) ， 也給社會(huì)帶來(lái)了最大的難題 —— 交通事故 。 ? 4，相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它密切相關(guān)的表征行為作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。 ? 8，職務(wù)說(shuō)明書查閱法： 職位名稱 翻譯 職位代碼 所屬部門 行政部 職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 行政經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 做好語(yǔ)言文字之間的互譯工作 ， 外事活動(dòng)的組織接待工作 。 （ 6）責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。如： ? 20世紀(jì) 70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了 35年時(shí)間，調(diào)查了 4000名經(jīng)理，從中選出 1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了 19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測(cè)評(píng)要素。 2， ⊙ 記 2分，記 1分， ∧ 記 0分，然后計(jì)算總分。 2，導(dǎo)向統(tǒng)一作用：測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)志，引導(dǎo)大家行動(dòng)。 如：從某一培訓(xùn)大綱中，我們找到以下一些可用作選拔領(lǐng)導(dǎo)者參考的測(cè)評(píng)要素。 ? （ 9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過(guò)行業(yè)狀況 、 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 、 外事禮儀 、 公共關(guān)系 、 產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) 。 2，兩級(jí)劃分法：即兩個(gè)極端，或增設(shè)中間一檔。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)每年約超過(guò) 7萬(wàn)人因交通事故喪失生命。 因此 ， 保險(xiǎn)推銷員更需要具備高自我效能感的心理品質(zhì) ， 才能勝任推銷工作 。 用于預(yù)備性測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)為： “ 請(qǐng)想象在你日后的展業(yè)過(guò)程中 ， 遇到以下情況時(shí) ，你能做得如何好 ？ 換句話說(shuō) ， 在進(jìn)行或完成以下行為 、 活動(dòng) 、 任務(wù)時(shí) ， 你自認(rèn)為你的處理能力在哪個(gè)等級(jí)上 ？ 請(qǐng)?jiān)谒x定的等級(jí)上劃鉤 。 因素 3 毅力 （ S3） ：如刮風(fēng)下雨時(shí) ， 仍按原計(jì)劃走訪客戶；雖疲勞或連續(xù)失敗 ， 仍斗志不減 ， 堅(jiān)持完成原定任務(wù)等 。 ? 五 、 驗(yàn)證性因素分析與結(jié)構(gòu)定型 工具：由 32個(gè)項(xiàng)目組成的自我效能感正式量表 樣本：被試分別取自太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司和新華人壽保險(xiǎn)公司 618人 ， 有效問(wèn)卷為 525份 。 ” （ 2） “ 在你的展業(yè)過(guò)程中 ， 一定會(huì)遇到各方面大大小小的困難或障礙 。 ? 保險(xiǎn)推銷員自我效能感 量表的建構(gòu) ? 一 、 前言 在人們的日常生活中 ， 不可避免地會(huì)面對(duì)許多問(wèn)題 ， 作出各種各樣的決定 ， 接受四面八方的挑戰(zhàn) 。 1，統(tǒng)計(jì)法： 2，計(jì)算法： 3，評(píng)判法： 4，選擇法： ? 案例參考 ＆ T、公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉 ＆ T公司 公司 公司 公司 組織與計(jì)劃 自信心 參與的數(shù)量 智能 決策 書面交往能力 口頭交往能力 口頭交往技能 創(chuàng)造性 行政管理能力 個(gè)人的可接受性 書面交往技能 人際關(guān)系技能 人際接觸 影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 行為可塑性 精力水平 參與的質(zhì)量 創(chuàng)造性 個(gè)人的影響力 決策能力 個(gè)人的寬容度 對(duì)自我的了解 對(duì)不確定性寬容 對(duì)應(yīng)急的抗拒力 對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心 行為的可塑性 對(duì)應(yīng)急的抗拒力 計(jì)劃與組織能力 自我管理能力 首要工作 科技性向 堅(jiān)持性 與權(quán)威的關(guān)系 對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度 興趣廣度 主動(dòng)性 創(chuàng)造性 興趣廣度 內(nèi)在工