【正文】 四、前后一致：不知悔改，一燙再燙。 主管的做事態(tài)度 2023/2/7 24 待人與處事 收服員工的心 1. 以公開的方式給予下屬表?yè)P(yáng) . 2. 與員工分享成就 . 3. 容許下屬表達(dá)意見 . 4. 表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬 ,給予出席更高一級(jí)會(huì)議的機(jī)會(huì) . 5. 重視下屬給予的批評(píng) . 6. 鼓勵(lì)下屬能提出與自己相反的意見 . 7. 抽空參加下屬的聚會(huì) ,減低發(fā)生誤會(huì)的可能 . 8. 每天固定抽出一些時(shí)間與不同下屬聊天 . 9. 給下屬參與新任務(wù)或工作的機(jī)會(huì) . 10. 提議下屬參與與工作相關(guān)的訓(xùn)練課程 . 2023/2/7 25 11. 與下屬討論他們的理想及目標(biāo) .(工作上的或生活上的 ) 12. 將下屬介紹給公司高級(jí)主管認(rèn)識(shí) . 13. 別隨意打擊下屬的信心 . 14. 作決定或指派任務(wù)時(shí) ,盡量將影響減至最低 ,或作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償 . 15. 顧及下屬的感受 ,勿使他下不了臺(tái) . 16. 想辦法得之下屬工作以外的才能 . 17. 下屬有功時(shí) ,除口頭褒揚(yáng)外應(yīng)盡力為其爭(zhēng)取實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì) . 待人與處事 收服員工的心 2023/2/7 26 提高下屬的工作效率 1. 讓員工自行建立工作時(shí)間表 2. 增加適當(dāng)?shù)膱?bào)酬以刺激生產(chǎn)力 3. 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知 4. 讓員工專業(yè)化 5. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 6. 工作的交代盡量予以明確化 (量化 ) 7. 適時(shí)的賦與新任務(wù) 2023/2/7 27 做好主管的十大法則 健康身體、美満家庭 耐心教導(dǎo)、人性領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系、溝通協(xié)調(diào) 專業(yè)技能、管理改善 認(rèn)真負(fù)責(zé)、觸類旁通 2023/2/7 28 沖突的定義 個(gè)體或個(gè)體間有不同的目標(biāo) (互斥 )，而必須前去完成時(shí)；在心理認(rèn)知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，謂之。 協(xié)調(diào)力 → 有部署及其它單位保持密切協(xié)以凝聚共識(shí)的力量（組織力） 用人力 → 透過工作培育優(yōu)秀部屬的力量 。 2023/2/7 23 使命感的自我期許 隨時(shí)要有 “ 我若不做，誰(shuí)來做？ ” 的使命感。 針對(duì) 10,000人的記錄進(jìn)行分析 ， 成功的因素中85%決定于人際關(guān)系 ， 而知識(shí) 、 技術(shù) 、 經(jīng)驗(yàn)等只占了 15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué) )。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2023/2/7 34 員工亮起紅燈時(shí) 容易引起員工不滿的原因 : 1. 覺得付出的與所 得 的不相當(dāng) 2. 主管態(tài)度專橫 3. 遇缺不補(bǔ) 。 學(xué)習(xí)松下幸之助 “ 集中精神，工作后就是天堂 ” 。 2023/2/7 8 領(lǐng)導(dǎo)方式 依權(quán)力運(yùn)用可分為：獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)、放任領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo) . 但領(lǐng)導(dǎo)有方，取決于：適當(dāng)時(shí)，使用適導(dǎo)方式”。 2023/2/7 29 沖突的型態(tài)及原因 沖突型態(tài) 1. 個(gè)人內(nèi)心沖突 2. 人際沖突 3. 組織沖突 構(gòu)成沖突的原因 1. 溝通不足或不確實(shí) 2. 組織權(quán)力斗爭(zhēng)所造成 3. 不同的個(gè)人處世方式或個(gè)人目標(biāo)所引發(fā) 4. 主管不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所造成 2023/2/7 30 沖 突 處理沖突的方法 1. 沒有十足說服對(duì)方的理由時(shí) ,最好是 退避與回讓 . 2. 沖突如涉及屬下的利益時(shí) , 應(yīng)極力爭(zhēng)取交涉空間 . 3. 兩下屬發(fā)生沖突時(shí) , 應(yīng)依事實(shí)加以判定 ,務(wù)必對(duì)事不對(duì)人 . 2023/2/7 31 ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ( 1 , 9 ) 競(jìng)爭(zhēng)型 ( 9 , 9 ) 合作型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ( 9 , 1 ) 順應(yīng)型 ( 1 , 1 ) 迴避型 ( 5 , 5 ) 妥協(xié)型 回避 遷就 強(qiáng)迫 妥協(xié) 合作 2023/2