【正文】 四、前后一致：不知悔改，一燙再燙。 主管的做事態(tài)度 2023/2/7 24 待人與處事 收服員工的心 1. 以公開的方式給予下屬表揚 . 2. 與員工分享成就 . 3. 容許下屬表達意見 . 4. 表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬 ,給予出席更高一級會議的機會 . 5. 重視下屬給予的批評 . 6. 鼓勵下屬能提出與自己相反的意見 . 7. 抽空參加下屬的聚會 ,減低發(fā)生誤會的可能 . 8. 每天固定抽出一些時間與不同下屬聊天 . 9. 給下屬參與新任務(wù)或工作的機會 . 10. 提議下屬參與與工作相關(guān)的訓練課程 . 2023/2/7 25 11. 與下屬討論他們的理想及目標 .(工作上的或生活上的 ) 12. 將下屬介紹給公司高級主管認識 . 13. 別隨意打擊下屬的信心 . 14. 作決定或指派任務(wù)時 ,盡量將影響減至最低 ,或作出適當?shù)难a償 . 15. 顧及下屬的感受 ,勿使他下不了臺 . 16. 想辦法得之下屬工作以外的才能 . 17. 下屬有功時 ,除口頭褒揚外應(yīng)盡力為其爭取實質(zhì)的獎勵 . 待人與處事 收服員工的心 2023/2/7 26 提高下屬的工作效率 1. 讓員工自行建立工作時間表 2. 增加適當?shù)膱蟪暌源碳どa(chǎn)力 3. 鼓勵員工學習新知 4. 讓員工專業(yè)化 5. 工作流程標準化 6. 工作的交代盡量予以明確化 (量化 ) 7. 適時的賦與新任務(wù) 2023/2/7 27 做好主管的十大法則 健康身體、美満家庭 耐心教導、人性領(lǐng)導 人際關(guān)系、溝通協(xié)調(diào) 專業(yè)技能、管理改善 認真負責、觸類旁通 2023/2/7 28 沖突的定義 個體或個體間有不同的目標 (互斥 )，而必須前去完成時；在心理認知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，謂之。 協(xié)調(diào)力 → 有部署及其它單位保持密切協(xié)以凝聚共識的力量（組織力） 用人力 → 透過工作培育優(yōu)秀部屬的力量 。 2023/2/7 23 使命感的自我期許 隨時要有 “ 我若不做，誰來做？ ” 的使命感。 針對 10,000人的記錄進行分析 ， 成功的因素中85%決定于人際關(guān)系 ， 而知識 、 技術(shù) 、 經(jīng)驗等只占了 15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學 )。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2023/2/7 34 員工亮起紅燈時 容易引起員工不滿的原因 : 1. 覺得付出的與所 得 的不相當 2. 主管態(tài)度專橫 3. 遇缺不補 。 學習松下幸之助 “ 集中精神，工作后就是天堂 ” 。 2023/2/7 8 領(lǐng)導方式 依權(quán)力運用可分為：獨裁領(lǐng)導、放任領(lǐng)導、民主領(lǐng)導 . 但領(lǐng)導有方，取決于：適當時，使用適導方式”。 2023/2/7 29 沖突的型態(tài)及原因 沖突型態(tài) 1. 個人內(nèi)心沖突 2. 人際沖突 3. 組織沖突 構(gòu)成沖突的原因 1. 溝通不足或不確實 2. 組織權(quán)力斗爭所造成 3. 不同的個人處世方式或個人目標所引發(fā) 4. 主管不同的領(lǐng)導風格所造成 2023/2/7 30 沖 突 處理沖突的方法 1. 沒有十足說服對方的理由時 ,最好是 退避與回讓 . 2. 沖突如涉及屬下的利益時 , 應(yīng)極力爭取交涉空間 . 3. 兩下屬發(fā)生沖突時 , 應(yīng)依事實加以判定 ,務(wù)必對事不對人 . 2023/2/7 31 ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ( 1 , 9 ) 競爭型 ( 9 , 9 ) 合作型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ( 9 , 1 ) 順應(yīng)型 ( 1 , 1 ) 迴避型 ( 5 , 5 ) 妥協(xié)型 回避 遷就 強迫 妥協(xié) 合作 2023/2