【正文】 06:36:5006:36:5006:362/8/2023 6:36:50 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 36分 50秒 06:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 訓(xùn)練與練習(xí) ，并分析顧客滿(mǎn)意的表現(xiàn)。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的新發(fā)展 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) ? (1) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義 是指企業(yè)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿(mǎn)足的過(guò)程。因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)代，福特汽車(chē)企業(yè)通過(guò)采用大量流水生產(chǎn)組織形式，大大提高了福特汽車(chē)的生產(chǎn)效率，大大降低了汽車(chē)的生產(chǎn)成本，從而大大降低的福特汽車(chē)的售價(jià)，使福特汽車(chē)供不應(yīng)求，清一色的黑色汽車(chē)暢銷(xiāo)無(wú)阻不必講究市場(chǎng)需求特點(diǎn)和推銷(xiāo)方法。追求產(chǎn)品的完美，以至于易患“營(yíng)銷(xiāo)近視病”。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本含義 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)核心概念 （ 4）市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 市場(chǎng)： 是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要或欲望的全部購(gòu)買(mǎi)者的總和 。 項(xiàng)目一樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 案例導(dǎo)入 : 流行美：飾品消費(fèi)新觀念 問(wèn)題引入 : 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？ 流行美持有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念？ 流行美的成功說(shuō)明了什么？ 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本含義 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)基本概念 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本含義 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)（ AMA）所下的兩個(gè)定義 ： ? 定義 1（ 1960年）： “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者過(guò)程中的一切企業(yè)活動(dòng)。歡迎大家走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo) 大課堂 課程介紹 學(xué)習(xí)目標(biāo) 一、掌握營(yíng)銷(xiāo)的基本理論 二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)的思維觀念 三、注重營(yíng)銷(xiāo)的策略應(yīng)用 四、解決營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際問(wèn)題 五、注重營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新活動(dòng) 課程建設(shè)總體思路 ? 培養(yǎng)目標(biāo)： 培養(yǎng)基層崗位的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)項(xiàng)技能與綜合技能?！焙茱@然，這一定義把“營(yíng)銷(xiāo)”等同于“銷(xiāo)售”，強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的突出地位。 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力十購(gòu)買(mǎi)欲望 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 營(yíng)銷(xiāo)：就是企業(yè)圍繞滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。顯然，整個(gè)市場(chǎng)的需求基本上是被動(dòng)的，消費(fèi)者沒(méi)有多大選擇余地。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的新發(fā)展 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) ? (2) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) ? 1) 注重滿(mǎn)足顧客的體驗(yàn)需求。 2. 海爾“全程管家 365” 的成功說(shuō)明了什么？ 海爾“全程管家 365”，全國(guó) 20 000名海爾家電“全程管家”一年 365 天為用戶(hù)提供全天候上門(mén)服務(wù)。 。 :36:5006:36Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :36:5006:36:50February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 顧客忠誠(chéng)所表現(xiàn)的特征主要有以下四點(diǎn) ? ； ? ； ? ，能抵制其他品牌的促銷(xiāo)誘惑； ? ，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購(gòu)買(mǎi)。 ● 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致。福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不管顧客的需要是什么？我們的汽車(chē)就是黑色的”。 （ 2）奉行產(chǎn)品觀念的企業(yè)，應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。 交易： 是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 5. 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意理論 教學(xué)重點(diǎn) 教學(xué)難點(diǎn) 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的應(yīng)用 項(xiàng)目一 樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 【 任務(wù)導(dǎo)入 】 ? 到 12家企業(yè)了解其營(yíng)銷(xiāo)觀念，并說(shuō)明為什么要樹(shù)立這樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念。 ? 教學(xué)理念： 以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實(shí)用能力為根本。 ? 定義 2（ 1985年）： “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)貨物、勞務(wù)和計(jì)謀的構(gòu)想、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等方面的計(jì)劃和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過(guò)程。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者：是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變 推銷(xiāo)觀念 ： （ 20世紀(jì) 30年代 — 50年代初 ） （ 1） 推銷(xiāo)觀念 （ 或稱(chēng)銷(xiāo)售觀念 ） 。 請(qǐng)看案例 產(chǎn)品觀念帶來(lái)的后果 ? 英國(guó)雷利自行車(chē)公司是成立于 1887 年的世界老字號(hào)自行車(chē)生產(chǎn)商，曾經(jīng)紅極一時(shí)。 ? 2) 為顧客設(shè)計(jì)體驗(yàn)場(chǎng)景。海爾“全程管家 365 ”的具體內(nèi)容包括：售前上門(mén)設(shè)計(jì)；