樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-免費(fèi)閱讀
【正文】 :36:5006:36:50February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 36分 :36February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 36分 50秒 上午 6時(shí) 36分 06:36: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:36:5006:36:5006:362/8/2023 6:36:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。消費(fèi)者只需撥打海爾 2 4小時(shí)服務(wù)熱線 0532 一 8939999 ，即可預(yù)約海爾“全程管家”為消費(fèi)者提供一站到位式的服務(wù)。 三、顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意理論 （一）顧客讓渡價(jià)值 （二）顧客滿意 （三）顧客忠誠(chéng) 三、顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意理論 顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值 顧客總成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精力成本 （一）顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 =顧客總價(jià)值 顧客總成本 三、顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意理論 （二）顧客滿意 顧客滿意：是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 ? 4) 體驗(yàn)營(yíng)銷要有主題。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 整合營(yíng)銷 （ 4ps) ? Product（產(chǎn)品） ? Price（價(jià)格） ? Promotion（促銷） ? Place（渠道） 整合營(yíng)銷 產(chǎn)品： 產(chǎn)品種類 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 性能 品牌名稱 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 退貨 價(jià)格： 目錄價(jià)格 折扣 折讓 付款期限 信貸條件 促銷： 銷售促進(jìn) 廣告 人員推銷 公共關(guān)系 直接營(yíng)銷 地點(diǎn)： 渠道 覆蓋區(qū)域 商品分類 位置 存貨 運(yùn)輸 目標(biāo)市場(chǎng) 4Ps 4Cs 4Rs 麥卡錫 4Ps： 產(chǎn)品 （ product) 價(jià)格 （ price) 地點(diǎn) （ place) 促銷 （ promotion) 勞特朋 ? 4cs： ? 顧客需要和欲望） （ customer solution) ? 顧客的成本 （ customer cost) ? 便利 （ convenience) ? 傳播 （ munication) 舒爾茨 4Rs： 關(guān)聯(lián) （ Relate） 反應(yīng) （ Reaction ） 關(guān)系 （ Relationship ） 回報(bào) （ Return） （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 關(guān)系營(yíng)銷 ? (1) 關(guān)系營(yíng)銷的含義 關(guān)系營(yíng)銷，又稱為顧問(wèn)式營(yíng)銷，指企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。到了 1982 年，雷利自行車公司深陷泥潭，難以自拔，無(wú)可奈何地被英國(guó)杜比投資公司收購(gòu)，改產(chǎn) T1 蘭鈴自行車。在此基礎(chǔ)上謀求企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 推銷觀念的指導(dǎo)下 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是：注意運(yùn)用各種推銷手段和廣告宣傳向消費(fèi)者大力推銷產(chǎn)品 ， 以期提高市場(chǎng)占有率 ， 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售 。生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的 。 ?2．你怎樣認(rèn)識(shí)需要、欲望和需求的？舉例說(shuō)明。 注意：真正的決定產(chǎn)品價(jià)值的因素是一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)本身給人們所帶來(lái)的極大的滿足，而不是生產(chǎn)成本。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義 世界著名營(yíng)銷專家菲利普 〃 科特勒（ PhiliP Kotler）在他的 《 營(yíng)銷管理 》 第 10版中從社會(huì)角度對(duì)營(yíng)銷的定義 定義 3： “營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 菲利普 .科特勒 學(xué)習(xí)情境一 正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷 項(xiàng)目一 樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 項(xiàng)目一 樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的： 1. 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 2. 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念 3. 掌握正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念 4. 了
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