樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(文件)
【正文】 6分 50秒 06:36:508 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:5006:36Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 36分 50秒 06:36:508 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 36分 50秒 06:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :36:5006:36Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 36分 50秒 06:36:508 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :36:5006:36:50February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :36:5006:36Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 每組派兩個(gè)學(xué)生講解。 學(xué)習(xí)建議 對(duì)本章的學(xué)習(xí)，至少應(yīng)完成四個(gè)任務(wù)：一是如何認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，它與推銷有何區(qū)別；二是明確市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念、基本觀念，以便在以后的學(xué)習(xí)中有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想；三是要樹(shù)立一種意識(shí)，即從實(shí)際出發(fā)，靈活地、密切結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)地學(xué)習(xí)和理解各種問(wèn)題，要學(xué)會(huì)用一種全面的、發(fā)展的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光分析問(wèn)題，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 2. 海爾“全程管家 365” 的成功說(shuō)明了什么？ 海爾“全程管家 365”，全國(guó) 20 000名海爾家電“全程管家”一年 365 天為用戶提供全天候上門服務(wù)。用公式表達(dá)為： 顧客滿意 = 可感知效果 / 期望值 ＞ 1高度滿意 =1 滿意 ＜ 1不滿意 （二）顧客滿意 顧客滿意度 是指人們對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，以及由此產(chǎn)生的決定他們今后是否繼續(xù)購(gòu)買的可能性。 2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠全方位展示商品、互動(dòng)信息。 ? 5) 注重企業(yè)與顧客的互動(dòng)以及顧客的參與。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 體驗(yàn)營(yíng)銷 ? (2) 體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 1) 注重滿足顧客的體驗(yàn)需求。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 關(guān)系營(yíng)銷 (2) 關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層面 ●建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系。 訓(xùn)練與練習(xí) ? 用營(yíng)銷的觀念分析下列故事 向和尚推銷梳子 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 綠色營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 定制營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 綠色營(yíng)銷 ? (1) 綠色營(yíng)銷的含義 是指企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營(yíng)理念，以環(huán)境保護(hù)作為價(jià)值觀、以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)銷、服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。雷利自行車公司易主之后，仍無(wú)法擺脫困境，只得乞求于裁員。顯然，整個(gè)市場(chǎng)的需求基本上是被動(dòng)的，消費(fèi)者沒(méi)有多大選擇余地。企業(yè)提供任何產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅要滿足消費(fèi)者的需要和符合本企業(yè)的利益，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 （ 2） 產(chǎn)生的背景：二次世界大戰(zhàn)以后 （ 3） 從本質(zhì)上說(shuō) ， 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué) ， 是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn) 。 （ 3） 推銷觀念是市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩和商品供過(guò)于求的現(xiàn)象 ， 從而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 產(chǎn)品銷售取代產(chǎn)品生產(chǎn)而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的首要問(wèn)題 。即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 （ 20世紀(jì)初的生產(chǎn)觀念之后 ） （ 1） 產(chǎn)品觀念認(rèn)為：只要產(chǎn)品質(zhì)量好 ， 有特色 、 價(jià)格廉 ，就會(huì)受到消費(fèi)者的青睞 ， 而不愁銷路 。 （ 3） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是：努力提高生產(chǎn)效率 ， 增加產(chǎn)量 、降低成本 、 生產(chǎn)出讓消費(fèi)者買得到的和買的起的產(chǎn)品 。 ?3．交易和交換有何區(qū)別？舉例說(shuō)明。 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力十購(gòu)買欲望 營(yíng)銷和營(yíng)銷者 營(yíng)銷：就是企業(yè)圍繞滿足消費(fèi)者需要，獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義 市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念 （ 3）交換、交易 交換： 通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義 市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念 （ 2）產(chǎn)品、價(jià)值和滿足 產(chǎn)品： 能夠滿足一個(gè)團(tuán)體和個(gè)人的需求和欲望的“有形體”
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