【正文】 將各地分散的資源視為一體 167。縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期167。 ——J于是，他們不會(huì)迅速改變其戰(zhàn)略以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，甚至從中獲利。 個(gè)性化技術(shù)? 共同篩選技術(shù) ? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù) 167。 具有戰(zhàn)略觀點(diǎn) 4/7/2023 57 供應(yīng)鏈管理本質(zhì)及方法 ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì) – 重視物流和企業(yè)內(nèi)部資源的 “ 推式 ” 的供應(yīng)鏈管理 – 以客戶需求為原動(dòng)力的 “ 拉式 ” 供應(yīng)鏈管理 – “ 腰鼓型 ”——“ 啞鈴型 ” ? 供應(yīng)鏈管理的方法– 調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)步驟 ? 性能定位 ? 控制不確定性 ? 規(guī)劃調(diào)整 – 供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 時(shí)間的價(jià)值 ? 產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的關(guān)系：產(chǎn)品特征：生命周期，可預(yù)測(cè)性 供應(yīng)鏈特征：響應(yīng)型，效率型 ? 信息問(wèn)題： Bullwhip（牛鞭）效應(yīng) 4/7/2023 58第 7章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理 ?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 ?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 –CRM的概念 –CRM的基本技術(shù) –CRM對(duì)企業(yè)的意義 ?CRM軟件模塊 –銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理 –客戶服務(wù) –決策支持系統(tǒng) –商業(yè)智能 ?CRM的發(fā)展趨勢(shì) –CRM市場(chǎng)趨勢(shì) –CRM推行趨勢(shì) –CRM實(shí)施的趨勢(shì) 4/7/2023 59 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 ? CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因 – 市場(chǎng)推動(dòng) – 技術(shù)發(fā)展 – 觀念更新 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 新的企業(yè)商業(yè)模式 內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu) 外部生存和發(fā)展環(huán)境 CRM ERP 內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu)4/7/2023 60 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 —— CRM的概念 “ 企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng) ” (Gartner Group )v 基本應(yīng)用 167。 凱利 ）– 虛擬空間的交易風(fēng)險(xiǎn) – “ 知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn) ” ：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前已認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn) ? 成本 （ Cost）– 直接銷(xiāo)售 ? 中間商 的兩大缺點(diǎn)： 增加成本、阻礙信息反饋 ? 直接銷(xiāo)售優(yōu)點(diǎn)：減少流通環(huán)節(jié)、購(gòu)買(mǎi)便利、節(jié)約成本 – 職能虛擬化： “ 零庫(kù)存 ” – 低廉的信息成本 ： Inter信息通道 4/7/2023 49 ITCIT運(yùn)作模式 —— 信息 （ Information）、 時(shí)間 （ Time）? 信息 （ Information）– 快速的信息通道 ： “ 信息高速公路 ” 、 “ 倍速經(jīng)濟(jì) ”– 交互式的信息溝通 ：雙向傳播、實(shí)時(shí)反饋 ? 時(shí)間 （ Time）– 時(shí)間是一種不可再生的資源。 項(xiàng)目小組的幾種組織形式? 松散型? 緊密型? 自我管理式 4/7/2023 18 項(xiàng)目小組 —— 松散型項(xiàng)目小組總經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 人事 項(xiàng)目經(jīng)理 1 3 4 研究與發(fā)展 項(xiàng)目經(jīng)理 2 1 4 項(xiàng)目經(jīng)理 3 0 3 14/7/2023 19 項(xiàng)目小組 —— 緊密型項(xiàng)目小組? 目的為了解決某個(gè)具體問(wèn)題、達(dá)到某個(gè)具體目標(biāo)? 特點(diǎn)– 經(jīng)營(yíng)管理人員擁有決策權(quán) – 容易使職工與管理層溝通，員工的意見(jiàn)能夠反映到?jīng)Q策中 。 注意力資源 ? 注意力是指客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注、信任及忠誠(chéng)度 167。包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、企業(yè)文化、知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新管理、業(yè)務(wù)流程重組等方面所面臨的變革問(wèn)題。 具有敏捷性，能快速適應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)和客戶的要求167。 4/7/2023 28 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 —— 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 167。 瀏覽器及操作系統(tǒng)定向4/7/2023 52 企業(yè)的信息溝通 —— 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告? 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì) – 廣泛的傳播范圍 – 超越時(shí)空的存在形式 – 低廉的成本 – 互動(dòng)方式– 確定的廣告受眾 – 自由的選擇 – 實(shí)時(shí)調(diào)整 v 用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來(lái)加強(qiáng)信息溝通 167。 CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 167。 極低的結(jié)算成本 4/7/2023 75 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) —— 從 4P’S到 4C’S的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 – 產(chǎn)品從 “ 物質(zhì) ” 到理念的變化 – 產(chǎn)品生命周期的變化 ? 從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià) – 成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì) 生產(chǎn)成本 +生產(chǎn)利潤(rùn) +商業(yè)利潤(rùn) +品牌系數(shù) =產(chǎn)品價(jià)格– 滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求 產(chǎn)品功能 生產(chǎn)與商業(yè)成本 市場(chǎng)可以接受的性價(jià)比 ? 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式– 強(qiáng)烈的地域限制 – 銷(xiāo)售的中間渠道 4/7/2023 76 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) —— 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) ? 從營(yíng)銷(xiāo)原理看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) – 顧客需求 “ 人類(lèi)的實(shí)際需求很少，但欲望是無(wú)窮的。 4/7/2023 102 學(xué)習(xí)型組織（續(xù)）? 什么是學(xué)習(xí)型組織？（愿景）– “ 在這里，人們不斷地?cái)U(kuò)張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果；在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴(kuò)張性的思維方式；在這里，人們可以釋放出他們郁積已久的激情；在這里，人們可以不斷學(xué)會(huì)如何在一起學(xué)習(xí)。 0 概念 設(shè)計(jì) 檢驗(yàn) 工藝規(guī)劃 生產(chǎn)項(xiàng)目生命周期各階段的成本變化 1004/7/2023 119 領(lǐng)先用戶方法 （ lead user approach） v“ 領(lǐng)先用戶 ” （ leader user） —— 艾里克 —Alter? 業(yè)務(wù)流程重組就是要擺脫現(xiàn)有的組織運(yùn)作程序，重新設(shè)計(jì)信息技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)并以此為企業(yè)確立新的運(yùn)作程序，從而最大限度地將信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)能力發(fā)揮至極大。簡(jiǎn)化 Simply。 單純對(duì)現(xiàn)有工作方式的自動(dòng)化并不能帶來(lái)很大的效益 167?！?產(chǎn)生基本思想 ” （ 56個(gè)星期） 167。 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（ technological pioneering strategy） 167。 知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì) 知識(shí)管理中的交易機(jī)制 167。 彼得斯 （ Thomas Peters）– 充分重視消費(fèi)者因素 、滿足消費(fèi)者的需求 4/7/2023 92 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化 —— 適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較通常的行為 非適應(yīng)文化 核心價(jià)值觀 管理者主要關(guān)注他們自身、他們所在的工作部門(mén)或者與這個(gè)部門(mén)相關(guān)的產(chǎn)品或技術(shù)。 4/7/2023 71四 、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況 從如圖所示，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件（ %），其次是收集信息（ %） ,網(wǎng)絡(luò)廣告（ %），網(wǎng)絡(luò)招聘（ %），網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（ %），網(wǎng)上調(diào)查（ %），而網(wǎng)上財(cái)務(wù)和網(wǎng)上支付很少，分別是 %和 %。 – 供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈、傾斜的供應(yīng)鏈 4/7/2023 55 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) —— 供應(yīng)鏈管理– 快速反應(yīng) （ ECR） 和即時(shí)服務(wù) （ JIT）– 促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)相互間的信任– 內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成 – RosettaNet工業(yè)聯(lián)盟 – B2B的電子商務(wù)模式 – 客戶關(guān)系管理 （ CRM） – 整體活動(dòng)的最優(yōu)化 4/7/2023 56 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈 ? 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 – 明確自己在供應(yīng)鏈中的定位 – 建立物流、配送網(wǎng)絡(luò) – 廣泛采用信息技術(shù) ? 企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng) – 企業(yè)資源管理 （ Enterprise Resource Planning） – 應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理– 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （ SCM） – 擴(kuò)展 ERP系統(tǒng) （ eERP——extended ERP）v 電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈167。 60年代 （杰 ﹒ 麥卡錫， 4P’s營(yíng)銷(xiāo)組合模式 ） 產(chǎn)品 (Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn) (Place)、促銷(xiāo) (Promotion) 167。– 策略聯(lián)盟 —— 虛擬企業(yè)– 策略聯(lián)盟 —— 業(yè)務(wù)外包? 策略聯(lián)盟的特點(diǎn)– 組成策略聯(lián)盟的企業(yè)一般都是相關(guān)但不相同的企業(yè)，它們一般都有自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的合作而形成一條 “ 企業(yè)鏈 ” – 這條鏈的每個(gè) “ 節(jié)點(diǎn) ” （即企業(yè)）都有自己的優(yōu)勢(shì)，從而更易于在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。4/7/2023 4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革– 形式：實(shí)時(shí)企業(yè) —— 虛擬企業(yè)– 組織結(jié)構(gòu)：柔性組織和知識(shí)聯(lián)盟– 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：合作競(jìng)爭(zhēng)– 產(chǎn)品制造方式：敏捷制造企業(yè)– 人力資源管理：緩解了地理限制– 企業(yè)文化：共同價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為中心 – 企業(yè)管理創(chuàng)新：注意力資源、觀念創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新 – 企業(yè)再造：業(yè)務(wù)流程重組4/7/2023 5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響（ 1）網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)生產(chǎn)力（ 2）網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變（ 3）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)平等化 （ 4）網(wǎng)絡(luò)引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨變 （ 5）網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)管理日臻完善4/7/2023 6第 2章 企業(yè)形式的變革 實(shí)時(shí)企業(yè) 虛擬企業(yè) 策略聯(lián)盟 項(xiàng)目小組4/7/2023 7 實(shí)時(shí)企業(yè)? 實(shí)時(shí)企業(yè)的必然性– 20世紀(jì)初? 供大于求，呈現(xiàn)賣(mài)方市場(chǎng)? 企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，沒(méi)有憂患意識(shí) – 70年代? 市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)買(mǎi)方市場(chǎng)? 消費(fèi)者需求層次提高? 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇， 通過(guò)各種途徑來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后? 消費(fèi)者需求向多樣化、個(gè)性化發(fā)展? 快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想4/7/2023 8 實(shí)時(shí)企業(yè) (續(xù) )? 實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)– 稱謂： “ 零等待企業(yè) ” 、 “ 事業(yè)驅(qū)動(dòng)企業(yè) ” 、 “ 即時(shí)計(jì)算企業(yè) ” 、 “ 直接處理企業(yè) ”– 特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶的即時(shí)需求，隨時(shí)為客戶 提供產(chǎn)品或服務(wù)– 手段：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)– 優(yōu)勢(shì)：從時(shí)間上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)崟r(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)換的條件– 柔性生產(chǎn)技術(shù)– 熟練的知識(shí)員工– 靈活的管理機(jī)制– 共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)4/7/2023 9 虛擬企業(yè)– 虛擬企業(yè)，是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一種新型經(jīng)濟(jì)。 外部條件： 、網(wǎng)絡(luò)化 ，外部信用風(fēng)險(xiǎn)最小4/7/2023 15 虛擬企業(yè) —— 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別? 信息流支配物質(zhì)流? 從命令控制到集中控制? 從縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理? 實(shí)現(xiàn)了核心功能和部門(mén)的分離4/7/2023 16 策略聯(lián)盟? 策略聯(lián)盟的含義– 策略聯(lián)盟是指基于成本、效率以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮從戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長(zhǎng)期而松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)要求從金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化 4/7/2023 30 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡– 市場(chǎng)與組織的權(quán)衡 – 信息成本與代理成本的權(quán)衡 – 集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)– 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 – 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4/7/2023 31網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性 柔性組織 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分立化 ? 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化 ? 組織結(jié)構(gòu)彈性化 ? 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 ? 組織結(jié)構(gòu)的虛擬化 知識(shí)聯(lián)盟 ? 聯(lián)盟的中心目標(biāo)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí) ? 知識(shí)聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更密切 ? 知識(shí)聯(lián)盟的參與者范圍極其廣泛 4/7/2023 32網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu) ? 高度集成? 縱橫兩套管理系列? 以工作和任務(wù)為中心、讓職能和技能匹配的結(jié)構(gòu) 模擬型分散管理結(jié)構(gòu) ? 以績(jī)效為中心? 資源配置重復(fù)較大 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 4/7/2023 33第 4章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略思維? 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的基本過(guò)程? 戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析 ? 新的價(jià)值定義? 顧客? 伙伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)