【正文】 雙方總能進(jìn)行公共、坦誠的交流。 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)最初階段。 (4) 知識產(chǎn)權(quán)制度對模仿創(chuàng)新的開展有一定制約作用。 17 (三 ) 市場開發(fā)戰(zhàn)略的適用條件 1. 在資本密集型企業(yè)，公司的核心能力主要來源于產(chǎn)品，而不是市場，適用此戰(zhàn)略。 10 形成預(yù)期質(zhì)量 兩相比較形成總體質(zhì)量感知 形成體驗質(zhì)量 顧客需要 企業(yè)形象的過濾作用 企業(yè)形象 口頭信息傳播 供方信息傳播 服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量 服務(wù)的功能質(zhì)量 11 5. 從服務(wù)的角度定義市場營銷 市場營銷是為了謀取利潤而建立、鞏固和增進(jìn)與顧客或其他伙伴的關(guān)系的過程，以便可以達(dá)到有關(guān)各方的目的，市場營銷的完成要靠有關(guān)各方相互交換和兌現(xiàn)承諾。 (3) 現(xiàn)有市場上的顧客需求變化，導(dǎo)致現(xiàn)有目標(biāo)市場的衰竭。 (2) 當(dāng)市場處于飽和時，市場滲透困難，但關(guān)鍵是看市場營銷組合是否能夠搞好。 (4) 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全體員工創(chuàng)造的。 2. 將現(xiàn)有產(chǎn)品投入到完全新的市場。 27 2. 缺點 (1) 率先創(chuàng)新有明顯的優(yōu)點，形象好，先入為主，具有很強的市場競爭力。 (C) 多個項目開發(fā)小組的協(xié)調(diào)問題。協(xié)作廠對有關(guān)生產(chǎn)方面的信息總是小心翼翼地加以保護(hù)。 雙方互惠互利的、長期穩(wěn)定友好的合作關(guān)系，相互形成 “命運共同體”。協(xié)作廠數(shù)量10 00 ~2 50 0 0 家 300 家 ( 只有前者的 1/3 ~1/8 )36 比較項目 大量生產(chǎn)方式的供應(yīng)機制 精良生產(chǎn)方式的供應(yīng)機制成本、價格和利潤的確定與控制 協(xié)作廠開始以低的投標(biāo)價格被總裝廠選中，然后在生產(chǎn)中以各種理由要求提高價格。 29 2. 并行工程與串行工程的不同點 (1) 產(chǎn)品開發(fā)模式及組織方式不同。 18 四、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)是指：用改進(jìn)老產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的辦法，來增加企業(yè)在老市場的銷售量，即要求增加產(chǎn)品的規(guī)格、式樣，使產(chǎn)品具有新的功能和用途，以滿足目標(biāo)顧客不斷變化的要求。 B. 鞏固與顧客現(xiàn)有關(guān)系，以促使顧客愿意與自己繼續(xù)做生意。 ” 5 1. 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用 (1) 在發(fā)達(dá)國家中創(chuàng)造了大部分國民收入。 (一 ) 市場滲透的辦法有兩種 1. 擴大產(chǎn)品使用人數(shù) (1) 努力發(fā)掘潛在顧客。 8 3. 服務(wù)業(yè)的特征 產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)1. 有形2. 性質(zhì)相同3. 生產(chǎn)、分配、消費三階段分離4. 一種實物5. 核心價值產(chǎn)生于加工廠6. 消費者不參與生產(chǎn)過程7. 可以儲存8. 有所有權(quán)轉(zhuǎn)移1. 無形2. 性質(zhì)相異3. 生產(chǎn)、分配、消費同時進(jìn)行4. 一個過程或一系列活動5. 核心價值產(chǎn)生在與雙方接觸中6. 消費者參與生