生產(chǎn)與運(yùn)作管理(上)(專業(yè)版)
【正文】 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組 織業(yè)績的提升。 承諾 (mitment) 216。 其中，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃的需要，質(zhì)量改進(jìn)則是質(zhì)量計(jì)劃的一種飛躍。 216。 l 柔性：產(chǎn)出本身在種類上的合理適應(yīng)范圍。 戴明 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 （ 19001993） （ William Edwards Deming） 二、朱蘭（ ） （ 19001993） 在他所發(fā)表的 20余本著作中， 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 被譽(yù)為 “ 質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng) ”， 是一個全球范圍內(nèi)的 參考標(biāo)準(zhǔn)。 n 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 216。 政策 全面質(zhì)量管理（ TQM)的定義 是指在 全社會 的推動下，企業(yè)的 所有 組織、所有 部門和 全體人員 都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn) 全過程 影響的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的 全部活動 。 。 溝通 216。 朱蘭的質(zhì)量螺旋 三、 菲利浦 生產(chǎn)能力計(jì)劃的基本問題 ： 1. 需要何種生產(chǎn)能力？ 2. 需要多大生產(chǎn)能力？ 3. 何時需要這種能力 ？ 生產(chǎn)能力的決定因素 ： 生產(chǎn)設(shè)施因素 產(chǎn)品和服務(wù)因素 工藝因素 人力因素 運(yùn)行因素 外部因素 生產(chǎn)能力方案的確定 —— 量本利分
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