【正文】 09:06:1609:06:1609:062/3/2023 9:06:16 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 6分 16秒 09:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達。 ．轉(zhuǎn)接電話應給同事預留彈性空間 轉(zhuǎn)接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“ 不在 ” 為理由打發(fā)對方，而應該友好地答復： “ 對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？ ” 不要詢問對方與其所找之人的關系，當對方希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，不要把此事向他人傳播。 . 說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢 三思而后言。 習慣用語 : 你必須 ...... 習慣用語 :如果你需要我的幫助，你必須 ...... 如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。 ．請教來電者的姓名 通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養(yǎng)固定的客戶群。 .自我激勵。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 6分 16秒 09:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 打電話的幾大關鍵點 .了解時間限制： 早上：～：、下午：～： .通話時機 最佳的通話時間主要有兩個： 雙方預先約定的時間 對方方便的時間 打電話的幾大關鍵點 ．通話長度和通話內(nèi)容 基本要求是： 分鐘原則 長話短說 .征詢通話者是否方便接聽電話 的語音訓練 一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。因為口頭禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。 如何做好客戶電話回訪 課程大綱 .客服須知 客戶服務的重要性 客服服務的本質(zhì) 客服人員的基本動作 一、客戶服務的重要性 核心競爭力就是獲得客戶忠誠度， 讓客戶滿意的能力。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。 ．修正習慣性口頭禪 很多人在說話過程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應該努力加以修正和克服。這樣將電話當作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。 祝愿各位 每天 都擁有 陽光燦爛的日子 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 6分 16秒 09:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 6分 :06February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:06:1609:06:1609:062/3/2023 9:06:16 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。對自己的工作給予正面的評價。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句： “ 請問您貴姓？ ” 、 “ 請問您公司名稱是什么 ” 或者 “ 麻煩提供一下公司名稱 ” 。” ．私下與人交談需按保留鍵 在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注