如何做好有效地與客戶溝通(專業(yè)版)
【正文】 09:09:5709:09:5709:092/3/2023 9:09:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時(shí) 9分 57秒 09:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 服：“真不好意思，別的地方也沒有了。 誰偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個(gè)接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 ? 所以：對話，交談都不是溝通 溝通能力：對人的理解，知識(shí)結(jié)構(gòu) 溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達(dá) 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練 ? 如何觀察客戶 —— 看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關(guān)系 —— 聽的技巧 ? 如何提供微笑的服務(wù) —— 笑的技巧 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練 ? 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 ? 如何運(yùn)用身體語言 —— 動(dòng)的技巧 ? 附加：如何克服接待過度綜合癥 —— 第六項(xiàng)修練 第一項(xiàng)修練： 看 ? 領(lǐng)先顧客一步的技巧 教你一招： ? 觀察顧客不要表現(xiàn)太過分 ，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 —— 工作中的煩惱偷走了你的微笑?！? 熟悉的小情景 情景二： 客：“我想今天得到那個(gè)小配件。 :09:5709:09Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 9分 57秒 09:09:573 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 9分 57秒 09:09:573 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前?！? 應(yīng)該使用： 客戶更在乎你怎么說 —— 說“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 修練： “你本來應(yīng)該早點(diǎn)兒來電話” 應(yīng)該使用： 客戶更在乎你怎么說 —— 說“您可以 …… 嗎？”來代替說“不” 修練： “那不是我們的業(yè)務(wù)，請你撥打移動(dòng) 1860咨詢。 *運(yùn)用幽默：遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默。 預(yù)測顧客的需求 看顧客的目的就是要預(yù)測顧客需要 練習(xí)： 有一顧客對你說：“我想買一臺(tái)昂貴的手機(jī)，請問有哪些可能是他的五種需求？ 你也來預(yù)測一下 ? 說出來的需求（顧客想要一臺(tái)昂貴的手機(jī)） ? 真正的需求（想要的這臺(tái)手機(jī)，省電、待機(jī)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1