【正文】 :00:4121:00Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 也許，是我們不斷僵化的面部表情使我們找到了一副盔甲，幫我們抵擋著內(nèi)心深處的憂愁，讓我們看起來像個自信的戰(zhàn)士。有些病即使治不好，只要醫(yī)護人員盡了心家屬也能理解。 其實： 醫(yī)生能做的不多 ，“有時去治愈，常常去安慰，總是去幫助”， 而我們很多時候只做了“有時”，而缺乏“常?！焙汀翱偸恰?。 贊美原則：適可而止， 實事求是，恰如其分 Accept Appreciate Admire 牢記對方的姓名 善用對方的尊稱 傾聽對方的要求 不與對方爭辯 頂嘴和抬杠 認可容納和接受對方 溝通 3A 案例：說妥當?shù)脑挕? 啟示： 職業(yè)的微笑是最親切的服務，眼神是最生動的語言，良好的表情如拂面的春風，令患者心靈得到慰藉、令人感到親切。終于輪到他了，可是窗口服務人員卻說： 你掛什么科？快點，我們該換班吃飯了。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！ 就如驢子的情況，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入「枯井」里，會被各式各樣的「泥沙」傾倒在我們身上，而想要從這些「枯井」脫困的秘訣就是： 將「泥沙」抖落掉，然后站到上去！ 如果我們以肯定、沉著穩(wěn)重的態(tài)度面對困境，助力往往就潛藏在困境中 ,一切都決定于我們自己。 有時，老鼠也曾為是否要跳出米缸進行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。（其它還有三查七對、規(guī)章制度、技術操作熟練程度等）。而這高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。 群蛙繼續(xù)喊著： “這太難了?。]有誰能爬上頂?shù)?！? 越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。 服務意識 醫(yī)療“服務” 醫(yī)護人員應具有： 精湛的技術 足夠的耐心、愛心、細心、誠心 患者的期望越來越高 如今的患者 更注意自己所得到的服務 對服務有了更多的要求 需要更好的服務質(zhì)量 他們認為： 醫(yī)療服務水平并未完善 許多員工還不在乎是否提 供優(yōu)質(zhì)服務 花了錢就要得到優(yōu)質(zhì)服務 一個 不滿 的顧客 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客； 24人不滿但并不投訴； 一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人； 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲； 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系； 投訴者的問題得到解決 ， 會有 60%的投訴者愿與公司保持關系 ， 如果迅速得到解決 ， 會有 9095%的顧客會與公司保持關系 。 Speed（及時） :及時就是把服務做在患者開口之前，是一種 主動 的狀態(tài)，也是一種明察秋毫的 能力 。 接待禮儀 體態(tài)語言比有聲語言更準確的表達人物內(nèi)心真實的想法； 體態(tài)語言能彌補有聲語言表達的不足 。 ? 如今醫(yī)護人員過去冷漠、拖沓等現(xiàn)象已改善許多，醫(yī)生看病更耐心細致，護士的微笑也親切和藹，但醫(yī)院對病人提供的醫(yī)療服務是不是已經(jīng)盡善盡美了呢 ?在服務的更加人性化方面，是不是還有可改進的地方？ ? 仔細觀察一下，會發(fā)現(xiàn)還有很多不到位地方。已臨近下班醫(yī)生幫忙聯(lián)系了 CT，并加了班難做了耐心的解釋，消除了他的恐懼心理。留給自己的是充血而嘶啞的喉嚨。 21:00:4121:00:4121:002/2/2023 9:00:41 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時 0分 :00February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 9時 0分 :00February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:00:4121:00:4121:002/2/2023 9:00:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 我們分析認為： 多數(shù)群眾對醫(yī)務工作者的評價是通情達理和與人為善的。 ? 三、所謂“人性化”就要考慮到 人性的差異。 雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后， 左腳前腳掌完全著地， 右腳腳掌著地，腳跟提起， 雙手輕握放在左腿上。 ?主動微笑。 是領導能力嗎？也不 Leadership=97% 那什么能使生活變成 100%的圓滿呢？是我們對待工作、生活的 “態(tài)度”！ Attitude(態(tài)度）=A+T+T+I+T+U+D+E=(1+20+20+9+20+21+4+5)%=100% 一個極富哲理的計算題： 感悟： 每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點！也許你會說，這公式是基于一種設計或是偶然的巧合因而得出的結(jié)論，但是仔細想想，大凡在事業(yè)、生活上有所成就的人都是在用其積極的態(tài)度面對著并不是一路坦蕩的人生。若一個管理者、一個部門、一個單位久久沉迷于這種無變化、安逸的生活時，就往往忽略了周圍環(huán)境等等變化，當危機到來時就像那青蛙一樣只能坐以待斃。 最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周折去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。 在醫(yī)療護理工作中認為有質(zhì)量問題的操作調(diào)查中，有 96%的醫(yī)生和護理人員認為任何為病人 服務 的過程