服務(wù)理念教育-wenkub
2023-02-05 08:27:17 本頁面
【正文】 戰(zhàn)略目標，我們的計劃，我們的制度，我們的職責(zé)，如何執(zhí)行呢？我們團隊執(zhí)行力在哪里呢？ 讓我們大喊一聲：“不再要做溫水中的青蛙，而要做出水的 蛟龍 ? 人類天生有一種惰性，不到迫不得已就不會去改變現(xiàn)行的各種還過得去的做法，當(dāng)這種做法還能夠讓人得到很大的滿足時尤其如此。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。我們應(yīng)該不斷地建立信心、希望和無條件的愛， 這些都是幫助我們從生命中的枯井脫困并找到自己的工具 。但出人意料的是，一會兒之后這頭驢子就安靜下來了。 驢子的故事 有一天，農(nóng)夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井里，農(nóng)夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。 在現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能夠清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度 ，就沒有那么容易了。 對于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。 米缸中的老鼠 老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。 技術(shù)操作中應(yīng)有 質(zhì)量意識 的年齡分布調(diào)查顯示，年輕醫(yī)護人員認為只有技術(shù)操作中才需要有質(zhì)量意識的比例相當(dāng)大。 不同職稱的醫(yī)護人員 對影響醫(yī)療護理質(zhì)量相關(guān)因素的認識存在差異。LOGO 服務(wù)理念教育 余杭區(qū)中醫(yī)院護理部 吳玲麗 Office Telephone ： 057189020535 Call Phone :18072960009 Email: 某醫(yī)院對全院醫(yī)護人員進行了調(diào)查，內(nèi)容包括： 醫(yī)護人員以往在臨床工作中何時有質(zhì)量意識； 醫(yī)療護理質(zhì)量意識在臨床工作中應(yīng)如何體現(xiàn)； 對影響醫(yī)療護理質(zhì)量相關(guān)因素的認識； 醫(yī)護人員對病人服務(wù)需求的認識及醫(yī)護人員對病人給予自己工作評價的認識等。少數(shù)醫(yī)護人員甚至認為，醫(yī)院只要醫(yī)療技術(shù)好護理不存在質(zhì)量意識，這與他們 對服務(wù)理念和質(zhì)量內(nèi)涵的認識 有關(guān)。 在醫(yī)療護理工作中認為有質(zhì)量問題的操作調(diào)查中，有 96%的醫(yī)生和護理人員認為任何為病人 服務(wù) 的過程中都有 質(zhì)量 問題。日子在衣食無憂的休閑中過去了。如果它想全部據(jù)為己有，其代價就是自己的生命。 一個人、一個企業(yè)都有類似的情境。 最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周折去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚： 當(dāng)鏟進井里的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應(yīng)令人稱奇 ──它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進的泥土堆上面，就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然后再站上去。 事實上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我們身上的「泥沙」；然而，換個角度看，它們也是一塊塊的墊腳石，只要我們鍥而不舍地將它們抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脫困。 最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費了很大的勁，終于成為唯一一只到達塔頂?shù)膭倮?。若一個管理者、一個部門、一個單位久久沉迷于這種無變化、安逸的生活時，就往往忽略了周圍環(huán)境等等變化，當(dāng)危機到來時就像那青蛙一樣只能坐以待斃。到醫(yī)院發(fā)現(xiàn)排隊掛號人滿為患，于是耐心等候。 后面的快點，該下班了。 一個 滿意 的顧客 工作中的心態(tài)管理 生命是寶貴的 工作是美麗的 生活是可愛的 社會是美好的 要善待自己 如果令 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 分別等于百分之 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 那么： Hard work(努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=(8+1+18+4+23+15+18+11)%=98% 以此類推：Knowledge(知識） =96%。 是領(lǐng)導(dǎo)能力嗎？也不 Leadership=97% 那什么能使生活變成 100%的圓滿呢？是我們對待工作、生活的 “態(tài)度”！ Attitude(態(tài)度）=A+T+T+I+T+U+D+E=(1+20+20+9+20+21+4+5)%=100% 一個極富哲理的計算題： 感悟： 每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點！也許你會說，這公式是基于一種設(shè)計或是偶然的巧合因而得出的結(jié)論，但是仔細想想，大凡在事業(yè)、生活上有所成就的人都是在用其積極的態(tài)度面對著并不是一路坦蕩的人生。 —— 莎士比亞 ?發(fā)型（短發(fā)、長發(fā)、劉海、染發(fā)、男性發(fā)型） ?皮膚（皮膚潔凈、粉底、腮紅） ?眼睛（清潔、眼鏡、眼部化妝） ?鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕） ?胡須（整齊、大方） ?嘴（干凈、口氣清新、口紅） ?手和指甲 儀容形象 心靈的語言 —— 目光 甜蜜的事業(yè) —— 微笑 表情神態(tài) ?男性眼神像鷹一樣剛強、堅毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然； ?女性眼神像貓一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。 Sincerely（真誠） :這是職業(yè)形象所必須具備的一種基本素質(zhì)。 Smart（聰慧） :廣博的知識、靈活的思維、機智的反應(yīng)是一個醫(yī)護人員的應(yīng)具備的 氣質(zhì) ，而這種智慧的感染也是更為深刻的。 ?主動微笑。 溝通協(xié)調(diào)禮儀 人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 患者：張醫(yī)生，麻煩你跟 B超室說一說，我是外地的，今天能不能多安排
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