【正文】 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 豐田 “ 考驗(yàn) ” 專題電視連播 。 2023/2/2 52 SZLB068 自檢 ? 自我把關(guān)式的《三自》檢驗(yàn)制 ? 三自－自檢、自分、自做標(biāo)志 ? 自檢－操作者對(duì)自己加工的產(chǎn)品或零件，按工藝規(guī)程或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢驗(yàn)； ? 自分－操作者將自檢完的產(chǎn)品或零件，分出合格品與不合格品，并分別存放，主動(dòng)與專檢員聯(lián)系； ? 自標(biāo)－在產(chǎn)品或唯一標(biāo)識(shí)上記工號(hào)或打標(biāo)記。 ? 優(yōu)質(zhì)工作應(yīng)表彰，高層領(lǐng)導(dǎo)參加儀式上獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期碰面，切磋經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題，交流看法。教給大家交流，合作，在解決問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人 2023/2/2 40 SZLB068 兩種 T Q M理論 ? 克勞斯比（ Philip ） 派和戴明（ Deming） 派。 建立解決問(wèn)題方法 ? 出現(xiàn)問(wèn)題 不是互相埋怨或手足無(wú)措 。 ? 4。消除僥幸心理，時(shí)刻追求百分之百優(yōu)質(zhì)，充分滿足顧客需求。 ? 用戶忠誠(chéng)度 定量指標(biāo)，通過(guò)滿意度調(diào)查同時(shí)獲得 2023/2/2 7 SZLB068 以用戶滿意、忠誠(chéng)取得事業(yè)成功轉(zhuǎn)動(dòng)示意圖 2023/2/2 8 SZLB068 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織的最高管理者會(huì)采取下列具有非常意義的措施 1. 考慮所有相關(guān)方需求和期望 ，策劃未來(lái) ,為本組織未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景（ 預(yù)言 ） 3. 確定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo) 2023/2/2 9 SZLB068 4. 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念 ,建立信任 ， 消除恐懼 、 培訓(xùn) ， 并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 7. 鼓舞 、 激勵(lì)員工 ， 承認(rèn)員工貢獻(xiàn) 、參與、建立體系有效、高效 —透明、務(wù)實(shí)、以身作則 2023/2/2 10 SZLB068 人格力量管理，凝聚人心 ?人格 性格、氣質(zhì)、能力特征總和，人的道德品質(zhì)。有責(zé)任、權(quán)利提改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。明確顧客需求 什么產(chǎn)品讓用戶滿意。 ? 建立質(zhì)量小組 由不同角色人員組成，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，討論解決方法，提出并實(shí)施解決方案。 ? 9．設(shè)立零缺陷日，提醒采用新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 10．人人設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。 ? 13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學(xué)。 ? 零缺陷 超越不了體制固有限度。 ISO9000的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 12:40:1612:40:1612:40Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 12時(shí) 40分 16秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :40:1612:40:16February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 40分 16秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ? “ 光環(huán) ” 車銷量躍居日本首位 ， 奪回出口轎車大王寶座 。 ? 人力、機(jī)械、物料、方法、管理環(huán)境 ? 財(cái)力、士氣、市場(chǎng)、管理資訊、管理哲學(xué)。 2023/2/2 48 SZLB068 ? 戴明 看重分析和改進(jìn)運(yùn)作體制。 ? 2．改進(jìn)生產(chǎn) /服務(wù)系統(tǒng)。： ? 質(zhì)量是管理人員責(zé)任； 2023/2/2 41 SZLB068 ? 管理員工比投資技術(shù)更重要。找出問(wèn)題根源 ? 建立質(zhì)量基準(zhǔn)和測(cè)評(píng)制度 產(chǎn)品好壞要有明確公開標(biāo)準(zhǔn)衡量。討論，尋找可能問(wèn)題，并及時(shí)解決。 ?以 人格力量 促進(jìn)人與人之間友誼，比言教更具權(quán)威性 ?人格力量 內(nèi)部團(tuán)結(jié)共進(jìn)的合力和威力，凝聚人心。外部顧客 產(chǎn)品最終用戶。提高士氣，工作效率。質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加培訓(xùn) ， 彼此理解對(duì)方工作 。允許提出，解決問(wèn)題。 ? 5． 提高 員工質(zhì)量意識(shí) 2023/2/2 43 SZLB068 ? 6．問(wèn)題在主管級(jí)解決，或交給管理層。 ? 9．實(shí)行在崗培訓(xùn) ? 10．制定教育和自我完善計(jì)劃。員工齊心協(xié)力發(fā)掘并消除問(wèn)題根源。 ? 企業(yè)組織重視 結(jié)合實(shí)際任務(wù)培訓(xùn)員工，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，把質(zhì)量作為規(guī)劃的戰(zhàn)略因素。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 40分 16秒 12:40:162 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ? 手表被拴在飛奔馬尾上 ， 或從 入水中 ， 或在沖浪板上和水陸兩棲飛機(jī)上之后清楚看到 “ 任憑風(fēng)吹浪打 ， 仍然園盤勝步 ” …… ? 太麥克斯 “ 拷打試驗(yàn) ” 廣告術(shù)獲得成功 ——這就是質(zhì)量的魅力 。 ? “控制” 4個(gè)步驟管理工具：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估業(yè)績(jī)；不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ? 2大類影響質(zhì)量因素 技術(shù)因素和人為因 2023/2/2 61 SZLB068 ? 質(zhì)量控制覆蓋流程每階段 始于顧客規(guī)格要求和訂購(gòu)量，通過(guò)設(shè)計(jì)、工藝和組裝 ? 4類質(zhì)量運(yùn)作成本 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃成本及防止不合格品和次品；評(píng)估成本 評(píng)估質(zhì)量以確保符合標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)部故障成本 缺陷和不合格物料或產(chǎn)品不符合規(guī)格；外部故障成本 產(chǎn)品送顧客后缺陷、不合 ? 重要特色 根源上控制質(zhì)量 從產(chǎn)品創(chuàng)造 2023/2/2 62 SZLB068 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量領(lǐng)先意識(shí) 管理層