【正文】 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 豐田 “ 考驗 ” 專題電視連播 。 2023/2/2 52 SZLB068 自檢 ? 自我把關式的《三自》檢驗制 ? 三自－自檢、自分、自做標志 ? 自檢－操作者對自己加工的產(chǎn)品或零件，按工藝規(guī)程或有關標準認真檢驗； ? 自分－操作者將自檢完的產(chǎn)品或零件，分出合格品與不合格品，并分別存放，主動與專檢員聯(lián)系； ? 自標－在產(chǎn)品或唯一標識上記工號或打標記。 ? 優(yōu)質(zhì)工作應表彰，高層領導參加儀式上獎勵。 ? 13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進團隊負責人定期碰面，切磋經(jīng)驗，討論問題，交流看法。教給大家交流，合作，在解決問題時對事不對人 2023/2/2 40 SZLB068 兩種 T Q M理論 ? 克勞斯比（ Philip ） 派和戴明（ Deming） 派。 建立解決問題方法 ? 出現(xiàn)問題 不是互相埋怨或手足無措 。 ? 4。消除僥幸心理，時刻追求百分之百優(yōu)質(zhì)，充分滿足顧客需求。 ? 用戶忠誠度 定量指標，通過滿意度調(diào)查同時獲得 2023/2/2 7 SZLB068 以用戶滿意、忠誠取得事業(yè)成功轉(zhuǎn)動示意圖 2023/2/2 8 SZLB068 原則二 領導作用 ?運用“領導作用”原則，組織的最高管理者會采取下列具有非常意義的措施 1. 考慮所有相關方需求和期望 ，策劃未來 ,為本組織未來描繪清晰的遠景（ 預言 ） 3. 確定富有挑戰(zhàn)性目標 2023/2/2 9 SZLB068 4. 在組織的所有層次上建立價值共享和道德倫理觀念 ,建立信任 ， 消除恐懼 、 培訓 ， 并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權 7. 鼓舞 、 激勵員工 ， 承認員工貢獻 、參與、建立體系有效、高效 —透明、務實、以身作則 2023/2/2 10 SZLB068 人格力量管理，凝聚人心 ?人格 性格、氣質(zhì)、能力特征總和，人的道德品質(zhì)。有責任、權利提改進建議，并付諸實施。明確顧客需求 什么產(chǎn)品讓用戶滿意。 ? 建立質(zhì)量小組 由不同角色人員組成，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，討論解決方法，提出并實施解決方案。 ? 9．設立零缺陷日，提醒采用新績效標準 ? 10．人人設定改進目標。 ? 13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學。 ? 零缺陷 超越不了體制固有限度。 ISO9000的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。 12:40:1612:40:1612:40Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 12時 40分 16秒 下午 12時 40分 12:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :40:1612:40:16February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 40分 16秒 下午 12時 40分 12:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ? “ 光環(huán) ” 車銷量躍居日本首位 ， 奪回出口轎車大王寶座 。 ? 人力、機械、物料、方法、管理環(huán)境 ? 財力、士氣、市場、管理資訊、管理哲學。 2023/2/2 48 SZLB068 ? 戴明 看重分析和改進運作體制。 ? 2．改進生產(chǎn) /服務系統(tǒng)。： ? 質(zhì)量是管理人員責任； 2023/2/2 41 SZLB068 ? 管理員工比投資技術更重要。找出問題根源 ? 建立質(zhì)量基準和測評制度 產(chǎn)品好壞要有明確公開標準衡量。討論，尋找可能問題，并及時解決。 ?以 人格力量 促進人與人之間友誼，比言教更具權威性 ?人格力量 內(nèi)部團結共進的合力和威力，凝聚人心。外部顧客 產(chǎn)品最終用戶。提高士氣，工作效率。質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加培訓 ， 彼此理解對方工作 。允許提出，解決問題。 ? 5． 提高 員工質(zhì)量意識 2023/2/2 43 SZLB068 ? 6．問題在主管級解決，或交給管理層。 ? 9．實行在崗培訓 ? 10．制定教育和自我完善計劃。員工齊心協(xié)力發(fā)掘并消除問題根源。 ? 企業(yè)組織重視 結合實際任務培訓員工，強調(diào)質(zhì)量，把質(zhì)量作為規(guī)劃的戰(zhàn)略因素。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 12時 40分 16秒 12:40:162 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 手表被拴在飛奔馬尾上 ， 或從 入水中 ， 或在沖浪板上和水陸兩棲飛機上之后清楚看到 “ 任憑風吹浪打 ， 仍然園盤勝步 ” …… ? 太麥克斯 “ 拷打試驗 ” 廣告術獲得成功 ——這就是質(zhì)量的魅力 。 ? “控制” 4個步驟管理工具：設立質(zhì)量標準；按標準評估業(yè)績；不符合標準時 ? 2大類影響質(zhì)量因素 技術因素和人為因 2023/2/2 61 SZLB068 ? 質(zhì)量控制覆蓋流程每階段 始于顧客規(guī)格要求和訂購量，通過設計、工藝和組裝 ? 4類質(zhì)量運作成本 預防成本 質(zhì)量計劃成本及防止不合格品和次品；評估成本 評估質(zhì)量以確保符合標準；內(nèi)部故障成本 缺陷和不合格物料或產(chǎn)品不符合規(guī)格；外部故障成本 產(chǎn)品送顧客后缺陷、不合 ? 重要特色 根源上控制質(zhì)量 從產(chǎn)品創(chuàng)造 2023/2/2 62 SZLB068 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量領先意識 管理層