某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù)實(shí)、以身作則 2023/2/2 10 SZLB068 人格力量管理，凝聚人心 ?人格 性格、氣質(zhì)、能力特征總和，人的道德品質(zhì)。 2023/2/2 11 SZLB068 原則三 全員參與 當(dāng)組織應(yīng)用 “ 全員參與 ” 原則 ， 將會使員工進(jìn) 行下列主要活動 1. 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 2. 識別對其活動的約束 3. 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)解決各種問題 4. 每個人根據(jù)應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績 5. 主動尋找機(jī)會增強(qiáng)他們 能力 、 知識和經(jīng)驗(yàn) 6. 自由分享知識和經(jīng)驗(yàn) 2023/2/2 12 SZLB068 ? 員工是組織的基礎(chǔ) ,質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)還有賴于全員參與 ? 教育 —質(zhì)量意識、顧客意識、 職業(yè)道德、敬業(yè)精神 ? 激發(fā)積極性、責(zé)任感 ? 具備足夠的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)才能勝任工作、實(shí)現(xiàn)充分參與 2023/2/2 13 SZLB068 員工參與好處 ? a）提高質(zhì)量和效率，降低成本 ? b）改善管理，增強(qiáng)素質(zhì) ? QC小組、 TCS小組、雙滿意小組 針對管理問題，找出原因，采取改進(jìn)措施，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。 6. 評估風(fēng)險 ， 以及對顧客 、 供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響 2023/2/2 15 SZLB068 原則五 管理的系統(tǒng)方法 ?針對設(shè)定的目標(biāo) ， 識別 、 理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系 ， 有助于提高組織的有效性和效率 。 ? ? 質(zhì)量不僅僅是 QA的事，每個員工都有維護(hù)質(zhì)量責(zé)任。消除僥幸心理，時刻追求百分之百優(yōu)質(zhì)，充分滿足顧客需求。 ? ? 不可能畢其功于一役。員工分組進(jìn)行“換位思維”，討論問題： ? 參與開發(fā)人員：自己是顧客 ， 對質(zhì)量怎么要求 ?希望什么樣服務(wù) ？ 2023/2/2 34 SZLB068 ? 管理人員：對開發(fā)過程有何想法 ？ 希望什么樣幫助和理解 ？ 希望管理者如何對待自己 ？ ? 開發(fā)者：如何管理開發(fā)過程 ？ 問題怎么看 ？ 知道起源和解決方法么 ？ ? 鼓勵大家以希望的服務(wù)方式為顧客服務(wù)，想方設(shè)法使其滿意。 ? 2。 ? 4。增加可信度。質(zhì)檢部門變成催化劑 ? 改變質(zhì)檢人員“挑問題者”角色，消除QA同開發(fā)者間隔閡和對立。質(zhì)檢人員成為開發(fā)小組的一部分 ， 小組成員有更多了解 。 建立解決問題方法 ? 出現(xiàn)問題 不是互相埋怨或手足無措 。提出可能解決方法 2023/2/2 38 SZLB068 ? 培育 主人翁意識 和敬業(yè)精神 “ 公司不是我的 ， 我是來打工的 ， 公司效益好壞與我無關(guān) ” ， 產(chǎn)品質(zhì)量如何提高 ， 公司如何搞好 ？ ? 10。 2023/2/2 39 SZLB068 ? 11。教給大家交流，合作，在解決問題時對事不對人 2023/2/2 40 SZLB068 兩種 T Q M理論 ? 克勞斯比（ Philip ） 派和戴明（ Deming） 派。 ? 戴明質(zhì)量管理哲學(xué) 十四條； ? 克勞斯比 十四步質(zhì)量改進(jìn)方案。 ? 3．必須針對質(zhì)量環(huán)節(jié)定出衡量辦法，以利于找出改進(jìn)余地。 ? 8．管理層都接受培訓(xùn)，實(shí)施質(zhì)量方案各司己責(zé)。 ? 13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期碰面，切磋經(jīng)驗(yàn)，討論問題，交流看法。 ? 3．取消量化目標(biāo)定額。 2023/2/2 46 SZLB068 ? 7．打破部門壁壘。 ? 12．不再依賴檢查。 ? 優(yōu)質(zhì)工作應(yīng)表彰，高層領(lǐng)導(dǎo)參加儀式上獎勵。 85％問題是體制 經(jīng)營方式造成。 2023/2/2 49 SZLB068 兩種理論的區(qū)別 ? 克勞斯比 自然誤差說毫無根據(jù)?；疖嚈C(jī)師準(zhǔn)點(diǎn)獎金無助準(zhǔn)點(diǎn)率 改變運(yùn)行體系 分析關(guān)鍵投入因素。 2023/2/2 52 SZLB068 自檢 ? 自我把關(guān)式的《三自》檢驗(yàn)制 ? 三自－自檢、自分、自做標(biāo)志 ? 自檢－操作者對自己加工的產(chǎn)品或零件，按工藝規(guī)程或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢驗(yàn)； ? 自分－操作者將自檢完的產(chǎn)品或零件，分出合格品與不合格品，并分別存放，主動與專檢員聯(lián)系； ? 自標(biāo)－在產(chǎn)品或唯一標(biāo)識上記工號或打標(biāo)記。 2023/2/2 60 SZLB068 六大要點(diǎn) 質(zhì)量作為戰(zhàn)略工具的理念 企業(yè)上下都有質(zhì)量管理意識。 ? 現(xiàn)代管理技術(shù) 組織成員對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2023/2/2 64 SZLB068 ISO9000與 TQM（ TQC） TQM： 全員參與，全過程控制，全面管理，科學(xué)的管理方法。 ? 豐田 “ 考驗(yàn) ” 專題電視連播 。 ? 豐田成功 得益新型 “ 光環(huán) ” 車真正堅(jiān)固耐用的質(zhì)量 以質(zhì)取勝 。 西鐵城銷路打開 ? 西鐵城 靠真實(shí)的出人意料的質(zhì)量宣傳 ，樹立起 “ 過硬 ” 的質(zhì)量形象而取勝 。 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:1612:40:16February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 12時 40分 16秒 12:40:162 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:1612:40Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 40分 16秒 12:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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