【正文】 73 ? 三、 組織文化的功能與塑造 ?組織文化的功能 ? 1．整合功能 ? 2．適應(yīng)功能 ? 3．導(dǎo)向功能 ? 4．發(fā)展功能 ? 5. 持續(xù)功能 74 組織文化決定著組織的一切外在表現(xiàn)， 它： 不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 不是利潤(rùn)，而是對(duì)待利潤(rùn)的心理； 不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處事為人哲學(xué)； 不是社交活動(dòng)，而是社交方式； 不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)牌折射出來的榮譽(yù)感； 不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論； 不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情； 不是組織管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因。 “ 我將為一個(gè)偉大的目標(biāo)建造每一輛汽車 …… 它要很便宜，使得那些沒有很高收入的人也能買得起，從而使他們能與家庭一起分享上帝賜予我們的快樂時(shí)光 …… 那時(shí)每個(gè)人都能購(gòu)買，每個(gè)人都能擁有，馬車將會(huì)從公路上消失，有車將會(huì)變成一件理所當(dāng)然的事 …… 為此我們要讓大量的工人在更好的收入下工作。 日本戰(zhàn)后在短短 30年的時(shí)間迅速崛起，許多美國(guó)管理學(xué)者進(jìn)行了美日管理的比較研究 ，結(jié)果表明， 美國(guó)企業(yè)注重技術(shù)等硬因素的分析，日本則強(qiáng)調(diào)人、目標(biāo)、價(jià)值觀等軟因素。 39 ? ?（ 1） 生理上的反應(yīng) ?（ 2）心理上的反應(yīng) ?（ 3）行為上的反應(yīng) （二）壓力的起因及其特征 40 （三）壓力的釋解 ? 變壓力為動(dòng)力； ? 合理引導(dǎo)壓力； ? 多想成功的事，天天都有好心情 41 適合中國(guó)人的 10大減壓法： 1．找家人或朋友傾訴 2．分散注意力 3．順其自然 4．與大自然親近 5．投入到一件事中 6．獨(dú)自內(nèi)省 7．做最喜歡做的事 8．把煩惱寫出來 9．運(yùn)動(dòng)鍛煉 10．睡覺 42 沖突的定義： ?指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為 研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素 無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果： 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 四、組織沖突及其管理 43 常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等。只要有足夠的電力，騎車的人可以毫不費(fèi)力地行駛在馬路上。 怕員工心理脆弱企業(yè)首提“抗壓能力” “招聘客戶代表，要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力高； 招客戶儲(chǔ)備經(jīng)理，工作壓力大，抗壓能力要強(qiáng) ……” 這類要求“抗壓能力”的字眼，首次在招聘會(huì)上出現(xiàn)。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的。 3 引入故事：溫水煮青蛙 ?“溫水煮蛙”道出了從量變到質(zhì)變的原理，說明的是由于對(duì)漸變的適應(yīng)性和習(xí)慣性，失去 戒備 而招災(zāi)的道理?？茖W(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時(shí)，青蛙因受不了突而其來的的高溫 刺激 立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。 10 （二）組織變革的動(dòng)因 ? （ 1）宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 （ 2）科技進(jìn)步的影響 （ 4）激烈競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 （ 3）環(huán)境資源的影響 11 ? 內(nèi)部環(huán)境因素 ?組織目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、個(gè)人價(jià)值觀、權(quán)力結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、管理水平、管理方法、人際關(guān)系、產(chǎn)品方向、企業(yè)的生產(chǎn)與銷售現(xiàn)狀、員工的精神面貌等因素的變化，都會(huì)促使組織進(jìn)行變革。 ，制定改革方案 ，實(shí)施變革計(jì)劃 ，及時(shí)進(jìn)行反饋 22 通過組織診斷 發(fā)現(xiàn)問題征兆 分析變革因素 選擇正確方向 選擇正確方向 實(shí)施變革計(jì)劃 評(píng)價(jià)變革效果 及時(shí)進(jìn)行反饋 組織變革程序 組織變革程序一般可以分為以下幾個(gè)步驟： （二）組織變革的程序 23 組織變革的 力 場(chǎng) 分析 驅(qū)離 的力量 滯 留的力量 環(huán) 境的新威 脅 管理人 員 的企 圖 心 股 東 施加的利 潤(rùn)壓 力 新工作方式的 潛 在 風(fēng)險(xiǎn) 非正式群 體 的抗拒 職位變動(dòng) 所導(dǎo) 致的不 適 現(xiàn)有位置 期望位置 二、組織變革的阻力及其管理 25 消除組織變革阻力的策略 26 力場(chǎng)分析 推力：要求戴 阻力 ：不愿戴 保護(hù)眼睛 太 重 與公司合作 不 美 觀 照規(guī)定辦 自己決定 原 狀 目標(biāo)：戴防護(hù)眼鏡 消除組織變革阻力的策略 28 ?組織的價(jià)值觀體系 ?組織成員的態(tài)度體系 ?組織行為體系 ?組織結(jié)構(gòu) ?規(guī)章制度 ?任務(wù)技術(shù) ?生產(chǎn)發(fā)展 只有創(chuàng)新組織文化并滲透到每個(gè)成員的行為之中，才能使露出水面的改革行為變得更為堅(jiān)定，也才能