【正文】 人們總是自覺或不自覺地將自己的 投入 和 所得 與別人的投入和所得進行橫向比較，或與自己過去的投入和所得進行縱向比較，然后才有公平、公正與否的心理感受，感受到不公平的員工則會心理不平衡，內(nèi)心產(chǎn)生焦慮，于是會設(shè)法改變這種境遇。 目標(biāo)的要素 要 素 內(nèi) 容 目標(biāo)是什么 達到什么程度 怎么辦 什么時候完成 是否完成了 目的、項目 質(zhì)、量、狀態(tài) 措施、手段、方針 期限、預(yù)定計劃表 完成成果的評價 DEVOTION S Specific：明確、具體 M Measurable：可衡量 A Realistic：切實可行的 R Achievable：具挑戰(zhàn)性 T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制 SMART 原則 DEVOTION 目標(biāo) SMART 練習(xí) 不可評估的目標(biāo) 可以評估的目標(biāo) 獲得較高的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 本年未實現(xiàn)利潤比去年增長 15% 在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長 10% 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通時間不少于 2個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時內(nèi)恢復(fù)正常 DEVOTION 目標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉 例 證據(jù)來源 產(chǎn)出（增長） 質(zhì)量（提高） 成本（削減） 時限（縮短） 產(chǎn)量 銷售額 利潤 破損率 獨特性 準(zhǔn)確性 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 及時性 到市場時間 供貨周期 統(tǒng)計報告 財務(wù)數(shù)據(jù) 生產(chǎn)記錄 上級評估 客戶評估 財務(wù)數(shù)據(jù) 上級評估 客戶評估 DEVOTION 設(shè)計你和下屬的目標(biāo)??！ 理想目標(biāo)設(shè)定要素 該目標(biāo)是員工主動意愿要達成的 “目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達成 目標(biāo)的設(shè)定 以職位人為基礎(chǔ)而非單位 目標(biāo)要具體化、數(shù)量化 把目標(biāo)種類濃縮在 58項之內(nèi) 所定的目標(biāo)，是上級的目標(biāo)分解 與各部門的目標(biāo)相互配合 依重要順序，將目標(biāo)加以排列 DEVOTION 目標(biāo)設(shè)定的步驟 主管將目標(biāo)、計劃告知部屬 主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo) 主管合理調(diào)整工作組織 部屬提出自己的草案目標(biāo) 上下級溝通、討論，共同形成書面目標(biāo) 主管督導(dǎo)、配合目標(biāo)的執(zhí)行 目標(biāo)實績評價及獎懲落實 全面檢討并制定改進計劃和下周期目標(biāo) DEVOTION 計劃項目 計劃達 成程度 達成措施 與具體方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自我評估 主管考評 得分 綜合 評價 常規(guī)工作 階段性工作 臨時工作 修正 任職人： 直接主管： 人力資源部： 目標(biāo)管理表的設(shè)計 DEVOTION 承諾人 姓名： 分管區(qū)域 直接主管 姓名： 崗位： 分管產(chǎn)品 職位： 重要性 目標(biāo)項目（把什么當(dāng)目標(biāo)） 達成標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本） 關(guān)鍵措施 支持配合部門 實際達成 常規(guī)目標(biāo) 30% 銷售額 50萬元 市場深耕：提高小店覆蓋 20% 貨款回收率 95% 20% 銷售費用 5萬元 10% 鋪貨率 90% 階段目標(biāo) 10% 小店電話訂貨系統(tǒng)建設(shè) 6月份，通過電話系統(tǒng)訂貨的小店數(shù)目為 200家 經(jīng)銷商 臨時目標(biāo) 10% 對零售業(yè)的指導(dǎo)能力 發(fā)表至少一篇零售經(jīng)營指導(dǎo)文章 參加 **培訓(xùn) 目標(biāo)調(diào)整紀(jì)錄 自我評價 主管評價 目標(biāo)周期： DEVOTION 例 目標(biāo)分解體系 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A車間主任 1班組長 降低費用 6% （節(jié)省 3萬元） 降低制造成 本 5%（節(jié)省 ） 降低銷售費 用 1%（節(jié)省 ） 維持管理費 用 降低制造費 用 1萬元 降低原料 費用 降低可控制制 造費用 , 節(jié)省直接人工 費用 節(jié)省電力費 用 ， 采用自動化 機器節(jié)省加 工費用 改善鍋爐 節(jié)省燃料 費用 乙、業(yè)務(wù)部 丙、行政部 B車間主任 2班組長 3班組長 DEVOTION 定性指標(biāo)的設(shè)定 （具體化、行為化、流程化 ——可驗證） 辦公室主任： 目標(biāo)項目 達成措施與達成程度 衡量標(biāo)準(zhǔn) 與政府部門保持有效的聯(lián)絡(luò)與溝通 食堂管 理工作 每月 3次走訪相關(guān)部門 按要求提供準(zhǔn)確的資料報告（準(zhǔn)確率 90%） 面談或會議收集政策資料完整率達 90% 無食物衛(wèi)生和安全事故 飯菜質(zhì)量穩(wěn)中有升 收費保持成本價 每季度延誤供應(yīng)的次數(shù)不超過 2次，每次不超過 10分鐘 5分：優(yōu)佳 （大部分超越要求）； 4分：良好 （全部達標(biāo)，部分超越）； 3分：達標(biāo) （達到工作要求）； 2分：稍差 （少部分沒有達標(biāo)，需要改進）； 1分：不足 （大部分沒有達標(biāo)，不可接受）。 現(xiàn)有要求 未來要求 DEVOTION 觀念 技能 培訓(xùn)的誤區(qū) 流行什么就培訓(xùn)什么 ； 高層管理人員不需要培訓(xùn) ； DEVOTION 培訓(xùn)是一種成本 ； 培訓(xùn)是靈丹妙藥； 培訓(xùn)后員工流失不合算； 培訓(xùn)就是提高技能； 工作前 做什么？ 怎么做？ 為什么做？ 你的方法奏效嗎？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做這件事可能出現(xiàn)負面影響！ 超出控制范圍？ 私人問題？ 能力限制？ 根本無人能做？ 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ 我是在工作 做這項工作對他們沒有正面結(jié)果 出現(xiàn)自己控制范圍之外的障礙 他們認為其他的事更重要 他們認為做了該做的事反而受到批評和懲罰 沒做這件事卻得到了好處 事情做得不好也沒有負面影響 私人問題？ 能力問題？ 工作后 DEVOTION ? 你不可能管理你所不知道的 ? 你不可能知道你所不能衡量的 ? 你能衡量出什么就能得到什么 ? 你能衡量什么就應(yīng)當(dāng)對什么給予回報 管理箴言 DEVOTION 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理主線 組織條件 職位分析 績效管理 薪酬管理 DEVOTION 獎懲 調(diào)整 培訓(xùn) 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) ◆ 戰(zhàn)略管理（ S）系統(tǒng)； ◆ 職能競爭管理系統(tǒng)： 人力資源管理（ H） 營銷管理（ M） 財金與資本管理（ F） 研究與開發(fā)管理 (R) 作業(yè)與質(zhì)量管理（ O） 產(chǎn)權(quán)制度 組織與治理結(jié)構(gòu) 流程與循 環(huán) 信息系統(tǒng) 企業(yè)文化 公共關(guān)系 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò) 競爭環(huán)境 宏觀環(huán)境 F S M H O R 一種組織功能：營銷、生產(chǎn)、 HRM、 財務(wù)、研發(fā)、信息。 ? 由于人們的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應(yīng)。 ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 人事管理 人力資源管理 管理視角 視人力為成本 ←→ 視人力為資源 機構(gòu) 事務(wù)性、實際操作、執(zhí)行層 ←→ 戰(zhàn)略性、決策層 部門性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益部門 ←→ 生產(chǎn)與效益部門 管理活動性質(zhì) 被動反應(yīng)型 ←→ 主動開發(fā)型 管理焦點 以事為中心的績效考核 ←→ 強調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā) 管理對象 員工 ←→ 勞資雙方 管理深度 注重管理好現(xiàn)有人員 ←→ 更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛在才能 管理方案 例行的 ←→ 變化的、挑戰(zhàn)的 勞資關(guān)系 從屬的、對立的 ←→ 平等的、和諧的 DEVOTION ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 表現(xiàn)方面 人事管理 人力資源管理 功能不同 利用現(xiàn)有人員 使用價值 為戰(zhàn)略服務(wù) ←→ ←→ ←→ 吸引、開發(fā)、利用 創(chuàng)造價值 本身就是戰(zhàn)略 工作方法不同 行政命令 解釋、執(zhí)行政策 政策加思想工作 ←→ ←→ ←→ 協(xié)商對話 參與政策制定 科學(xué)加制度規(guī)范 政策性強 ←→ 技術(shù)性強 指導(dǎo)思想不同 個人服從集體 為組織發(fā)展?fàn)奚鼈€人 留住人才 落實黨的方針政策 工作是責(zé)任 ←→ ←→ ←→ ←→ ←→ 個人和集體并重 組織和個人共同發(fā)展 吸引和開發(fā)人才 倡導(dǎo)個性和自我設(shè)計 工作是責(zé)任又是樂趣 工作范圍和 對象不同 人員結(jié)構(gòu)單一、穩(wěn)定 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 ←→ ←→ 復(fù)雜、變動 變革、創(chuàng)新 DEVOTION 事 控制與管理 人 作為資源開發(fā) DEVOTION 關(guān)于 —— DEVOTION 人 如何定位人性特點？如何看待組織中的每一個人？ （機器？財富？如何看待就會如何對待??！ （ USA） ） 人性的假設(shè)與管理 人性觀： □ 天生 懶惰 、不愿多做工作； □ 缺乏進取心，怕負責(zé)任，寧愿受人領(lǐng)導(dǎo)； □ 以自我為中心而忽視組織目標(biāo)； □ 習(xí)慣于 抵制變革 ； □ 多數(shù)人是愚笨的，無創(chuàng)造力，常有 盲從 舉動； □ 只有生理和安全的低級需要，無自尊和自我實現(xiàn)的高級要求； “經(jīng)濟人”的假設(shè)與管理 —— X理論 DEVOTION 人性觀 ? 人們最重視的是工作中與周圍人的友好關(guān)系。 1編制、設(shè)計績效管理體系，與企業(yè)高層確定績效考核內(nèi)容、方法、流程等管理辦法； 2編制考核計劃，制定實施細則；組織管理人員宣講培訓(xùn)；提供管理工具及相關(guān)表格； 6參與審核各部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)； 10考核表格收集，組織評定，結(jié)果匯總 ； 11考核總結(jié)評價，結(jié)果運用，建立完善員工績效檔案 。 （ 5）大部分人都具有解決組織中問題的想像力和創(chuàng)造力。技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 4=良好 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進，某些方面需要改進 1=不令人滿意，不可接受 DEVOTION 尺度評價法分析 優(yōu)點 – 實用 – 成本低 – HR能很快開發(fā)出這種形式 – 實用于組織中全部或大部分工作 缺點 – 判定績效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不利于負面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點 – 有理有據(jù) – 及時反饋，可提高員工績效 – 成本很低 績優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽客戶的抱怨，認真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時辦理退貨，客戶較滿意 績差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶（）焦急地等在會客室里，他們是按照約好的時間來訪的 缺點 — 積累小過失之嫌 — 不可單獨作為考核工具 客戶關(guān)系維護 觀察、書面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級評價法 評價要素：維護客戶關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題 相關(guān)信息及時反饋客戶 遇到情緒激動的客戶基本保持冷靜 忙于工作時有時忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系 用反映不同績效水平的具體工作行為