【正文】 對(duì)一般不合格品由責(zé)任部門提出 處理建議，組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，提出處置意見報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 問題復(fù)雜或涉及部門較多的不合格項(xiàng)由規(guī)劃部（貫標(biāo)辦）組織相關(guān)部門共同進(jìn)行原因調(diào)查，確定責(zé)任部門，并按《糾正與預(yù)防措施控制程序》要求制定、實(shí)施糾正或預(yù)防措施，并做好相關(guān)記錄。 b)一般不合格：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向?qū)W校或顧客解釋溝通，取得諒解并可通過采取糾正措施很快彌補(bǔ)過失的不合格服務(wù)。 管理者代表負(fù)責(zé)確認(rèn)一體化管理體系的不合格及相應(yīng)的處置糾正預(yù)防措施。 不合格服務(wù)評(píng)審 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)不合格情況，組織相關(guān)人員對(duì)不合格的事實(shí)描述進(jìn)行評(píng)審，提出不合格處置方式，并記錄評(píng)審結(jié)果。 對(duì)嚴(yán)重不合格由責(zé)任部門提出處理建議，組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，提出處置意見報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。 。 不合格采購(gòu)物品的評(píng)審 責(zé)任部門按《不合格處理報(bào)告》根據(jù)不合格品的程度和性質(zhì)，劃分不合格類別。 h)維修 服務(wù)中使用低劣材料或不按規(guī)定及時(shí)維修，影響服務(wù)對(duì)象正常生活； i)違反衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)出售過期、變質(zhì)食品； j)因工作方法不當(dāng)影響學(xué)生及教職工正常生活、學(xué)習(xí)及工作秩序； k)其他應(yīng)認(rèn)定為不合格事項(xiàng)。 3 職責(zé) 紀(jì)檢部為本程序的主控部門，負(fù)責(zé)本程序的編制、修正并監(jiān)督實(shí)施。 教學(xué)服務(wù)不合格包括： a)教師在教學(xué)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重偏離教學(xué)大綱和教材要求； b)教師在教學(xué)過程中嚴(yán)重違背教學(xué)規(guī)律或由于敬業(yè)狀態(tài)不良而導(dǎo)致學(xué)生成績(jī)嚴(yán)重下降； c)教師在教學(xué)過程中由于管理不善導(dǎo)致學(xué)生發(fā)生傷害事故； d)教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和器材管理不善嚴(yán)重影響教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行； e)教師教學(xué)水平不高，影響教學(xué)質(zhì)量； f)教師由于師德不良，在學(xué)生中造成嚴(yán)重不良影響； g)教師在課堂教學(xué)中散布有違國(guó)家法律和社會(huì)道德的言論； h)教師在組 織學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，玩忽職守造成嚴(yán)重事故發(fā)生 。 其他管理要求 記錄的管理按《記錄控制程序》執(zhí)行。 不合格有形產(chǎn)品的處置 不合格有形產(chǎn)品由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的責(zé)任部門組織處置，有以下幾種方法： a)進(jìn)行返工以達(dá)到規(guī)定要求； b)降級(jí)使用；