【摘要】服務規(guī)范與日常禮儀什么是服務禮儀服務中正式得體的待客舉止規(guī)范服務禮儀重要性?服務中,收銀員的每一個動作都會影響顧客的情緒,都會給對方一定的感染。?商場的服務對象是人,消費對象也是人。而服務是無法退換的。不良的舉止給客人的印象是無法收回的。?員工正如同商場大交響樂的每一個樂章。每位員工的一言一行與企業(yè)的服務質
2025-03-10 10:44
【摘要】一.禮儀的概念、分類及功能二.儀表、儀態(tài)三.接待禮儀四.電話禮儀五.商務禮儀一禮儀的概念、分類、功能“禮儀”一詞來源于希臘語,意思是膠水。所以禮儀便是把許多人黏在一起的膠水了?!岸Y儀”據說來自英國宮廷之中,根據考證,它們是起源于中世紀的歐洲大陸,當時稱為“ETIQUETTE”,在法文中是指“卷標”的意思
2025-02-27 15:12
【摘要】第二章禮儀行為規(guī)范第一節(jié)稱呼與介紹第二節(jié)會客與訪客第三節(jié)溝通與交流第一節(jié)?稱呼與介紹一、稱呼(一)國內常用稱呼v1、稱職務:如李經理、趙廠長、張書記等v2、稱職業(yè):周老師、劉秘書、曹律師、司機師傅v3、對認識熟悉的人:稱呼較為隨便v4、對陌生人和初次交往者:按照其身份特點進行稱呼?v5
2025-01-18 12:53
【摘要】日期:2023年5月收派員入職培訓系列課程1孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。老師曰:油多不壞菜,禮多人不怪課題引入孔子曰:不學禮,無以立。2目錄禮儀的概念和分類收派員的著裝、儀容、儀表收派員拜訪客戶的禮儀要點與禮貌用語名片
2025-03-10 11:08
【摘要】餐飲禮儀規(guī)范培訓12餐飲禮儀規(guī)范3序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑,一句熱情的問候,會增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員,有義務、也有必要通過自律,不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正擁有社會公
2025-01-18 12:48
【摘要】某公司禮儀培訓方案首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務上的不斷成熟,所接觸客戶的層面也有所提高,作為我們公司的一分子,不管是內勤人員還是業(yè)務人員,當我們所面對的客戶層次越來越高的時候,我們自身的素質和修養(yǎng)也一定要跟得上來,這樣,在客戶心理,才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。在這次培訓課程結束的時候,大家會學到:??在正式場合,如何使自己的
2025-08-10 23:34