【正文】 ? 通過網(wǎng)絡(luò)和電話等方式與顧客進(jìn)行互動(dòng)式的服務(wù)支持與交流； ? 提供在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的保證與退貨措施。僅僅是 1998年出貨的伺服器作業(yè)系統(tǒng)百分比，就從 %跳到 %遠(yuǎn)超過 Windows NT、 NetWare以及其他伺服器市場中的 Unix系列作業(yè)系統(tǒng)的成長。 ?“ 金牛業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” ：市場增長率較低但市場占有率較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 。波特：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 ?企業(yè)資源觀（ Resourcebased view） ? 從理性戰(zhàn)略思想向漸進(jìn)思想的轉(zhuǎn)變 ?明茲伯格： Crafting Strategy ?戰(zhàn)略 的過程與結(jié)果 ?企業(yè)能力與資源觀 Great American Business ?Insights? “ I think there is a world market for about five puters.” Thomas J. Watson, Chairman of IBM (1943) “It is believed that 5,000 Xerox machines will saturate the . market.” National Academy of Engineering (1959) “There is no reason for any individual to have a puter in their home.” Ken Olsen, President of DEC (1977) 戰(zhàn)略類型 變革的速度 變革的方向 低 確定 不確定 高 強(qiáng)調(diào)定位的戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)速度的戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)的戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)預(yù)見性的戰(zhàn)略 “我們總是過高地估計(jì)今后兩年內(nèi)將發(fā)生的變化，而過低地估計(jì)今后 10年將發(fā)生的變化”。 格蘭仕公司競爭策略 企業(yè)各業(yè)務(wù)單元在價(jià)值鏈上的關(guān)聯(lián) ? 細(xì)分市場 ?不同細(xì)分市場共享的價(jià)值活動(dòng) ?部分共享 ?細(xì)分市場特有的價(jià)值活動(dòng) ? 尋求關(guān)聯(lián)所存在的障礙 ?利益不對(duì)稱 ?出于本位主義而對(duì)失去自主權(quán)和控制權(quán)的擔(dān)心 ?公司激勵(lì)體系設(shè)計(jì)不當(dāng) ?業(yè)務(wù)單元在文化和管理風(fēng)格上的潛在沖突 ?業(yè)務(wù)單元間在技術(shù)、市場等方面存在的顯著差異 基本競爭戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先 （ cost leadership） ?競爭空間：產(chǎn)業(yè)的多個(gè)細(xì)分市場 ?總成本領(lǐng)先 ?典型的成本優(yōu)勢來源 ?潛在風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)格戰(zhàn)（ price war） ? 差異化 （ differentiation） ?針對(duì)顧客所重視的價(jià)值（ perceived value） ?差異化必須能降低企業(yè)成本或者是提高用戶所感知的價(jià)值 ? 填隙策略 (niche strategy) ?競爭空間：特定細(xì)分市場 可同時(shí)獲取成本領(lǐng)先和差異化 策略優(yōu)勢的情形 ? 競爭對(duì)手的力量較弱，無法迫使企業(yè)的成本優(yōu)勢與差異化的獲得成本相互抵消； ? 當(dāng)成本在很大程度上取決于市場份額或者受到產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的顯著影響； ? 企業(yè)引入重要的技術(shù)創(chuàng)新，從而使在成本降低的同時(shí)增加其差異化優(yōu)勢成為可能。 Torvalds在 1992年將 Linux版權(quán)開放，意味著任何人都可以復(fù)制