【正文】 運(yùn) 作 穩(wěn) 定 。P D C A對(duì) 業(yè) 務(wù) 流 程 及 其 體 系 的 有 效 管 理 是 企 業(yè) 管 理 的 一 項(xiàng) 重 要 內(nèi) 容 。 起 初 三 年 中 ， 外 包 廠 商 鑄 造 的 零 件 沒 有 一 件 被 退 貨 ， 每 一件 都 完 全 符 合 規(guī) 格 。同時(shí)，從項(xiàng)目倒推到目的的邏輯關(guān)系也成立。 同 時(shí) 建 造 其 它 大 樓業(yè)主P M T總 承 包 商（ 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) ）合同建議關(guān) 注 于 建 造 一 棟 好樓 房 并 獲 得 利 潤(rùn)關(guān) 注 于 管 道業(yè) 務(wù) 的 成 功管 道 公 司總裁類 比 ： 承 建 一 棟 大 樓電 氣 公 司（ 功 能 部 門 管 理 層 ）總裁租 賃 公 司（ 功 能 部 門 管 理 層 ）總裁與 各 個(gè) 公 司 的分包合同理解： IPMT是銀行家， PDT是創(chuàng)業(yè)公司。 戰(zhàn)略 目標(biāo) 資源 宏觀環(huán)境 手段 微觀環(huán)境 只有 25%的經(jīng)理人 將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接 人的因素 只有 5%的員工 理解企業(yè)戰(zhàn)略 溝通的因素 60%的組織 不能將預(yù)算與戰(zhàn)略 有機(jī)結(jié)合起來 資源的因素 85%的管理層 花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月 1小時(shí) 管理層因素 不 能有效進(jìn)行戰(zhàn)略 管理 90%的公司 90%的公司戰(zhàn)略無法得到有效執(zhí)行 戰(zhàn)略管理的責(zé)任定位 ? 一個(gè)公司中的各級(jí)干部是戰(zhàn)略的主要設(shè)計(jì)者和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)主體； ? 全體員工是戰(zhàn)略的執(zhí)行體（包括干部和普通員工，每個(gè)我們?nèi)耍? ? 公司高層是公司級(jí)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的主要勾畫人 — 基于要求，滿足股東、客戶、員工要求 ? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)略宣貫的責(zé)任主體；（不厭其煩、天天講、時(shí)時(shí)講，一句話、成為睡醒后的第一反應(yīng)） ? 核心群體 干部、干部、還是干部！干部要讓員工能夠在 “ 半夢(mèng)半醒 ” 中上北京，干部是火車頭，要做 CRH動(dòng)力火車，而非普通火車）。 ?企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡(jiǎn)明、一致和長(zhǎng)期的目標(biāo)。 建立 EMT是戰(zhàn)略落地的高層組織保障 ?團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式 ? 總裁經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)例行以總裁辦公會(huì)議形式開展日常經(jīng)營(yíng)管理，頻度為周，由總裁召集，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)過程完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，布置集團(tuán)周工作重點(diǎn)；相關(guān)會(huì)議紀(jì)要須知會(huì)董事會(huì)、工作組； ? 總裁經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非例行以專題會(huì)議形式開展，主要針對(duì)市場(chǎng)管理、銷售管理、變革項(xiàng)目、預(yù)算執(zhí)行、 HR建設(shè)等事關(guān)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)全局的專項(xiàng)模塊進(jìn)行專題分析，專題分析結(jié)果形成行動(dòng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)傳達(dá)、跟蹤、落地；相關(guān)會(huì)議紀(jì)要須知會(huì)董事會(huì)、工作組； ? 總裁經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行組以 2月為頻度向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，主要匯報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作重難點(diǎn)問題、預(yù)算執(zhí)行情況，需要董事會(huì)決策的其他事宜； ? 總裁經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)須保持和各中心、分（子）公司的無縫溝通，更多走到市場(chǎng)、客戶、員工、管理一線了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況，提供相關(guān)支持，保證年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。在 整 個(gè) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 的 各 個(gè) 階 段 ， P D T 必 須 關(guān) 注 于 作 為 一 個(gè) 整 體 的 團(tuán) 隊(duì) 進(jìn) 行 運(yùn) 作 。 ? 達(dá)文波特： 業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出。流程與組織的關(guān)系 流程和 IT的關(guān)系 L O VP L A C EO R D E RR E C E I V EP R O D U C TP A YI N V O I C EC U S T O M E RB u s i n e s sA r e aB u s i n e s s A r e aB u s i n e s sA r e aR E C E I V EI N V O I C EA C C E P TO R D E RS H I PP R O D U C TP R O V I D EI N V O I C EC R E D I TA C C O U N TPAB O T T L E N E C KO R D E RD E T A I LS H I P P I N GD A T AP A Y M E N TP R O D U C TS H I P P E DC U S T . + O R D E RD A T AD A T AI N V O I C ED A T AI N V O I C ED A T AD A T AS H I P P I N GD A T AA D J U S TS T O C K邏 輯 流 程 圖工 作 流 向 圖r e q u e s t i n v o i c eP r o d u c ts h i p p e dc h e c ks h i p p i n gd a t as h i p p i n gi n f oi n c o m p l e t es h i p p i n gd a t ac o m p l e t er e q u e s ti n v o i c es h i p p i n gi n f oc o m p l e t e o rI n v o i c ep r e p a r e dd e t a i l si n c o m p l e t ev a l i d a t es h i p p i n gi n f oL O VR E C E I V EI N V O I C EC U S T O M E RS h i p p i n gC l e r kA c c o u n tE x e c u t i v eR E Q U E S TI N V O I C EV A L I D A T ES H I P P I N GI N F OPA T I M EI N V O I C ED A T A物 理 流 程 圖C O N F I R MS H I P M E N TR A I S EI N V O I C EI n v o i c eC l e r kI n v o i c eO f f i c e rM a n u a lA u t o m a t i o nR E Q U E S TI N V O I C EC H E C KS H I P P I N GD A T A O RI N V O I C ES Y S T E MS H I P P I N GS Y S T E MPA E R R O R R A T EC M P T I M E F R O M S H I P M E N TM A R K E T M A N A G E M E N T P R O C E S S E SB U S I N E S S O P E R A T I O N S M A N A G E M E N T P R O C E S S E SR E S O U R C E M A N A G E M E N T P R O C E S S E SA c q u i r eO r g a n i z a t i o nP l a nS t r a t e g yD e f i n eO p e r a t i o n a lP l a nA d m i n i s t e rR i s kP o s i t i o nA d m i n i s t e rB u s i n e s sD i r e c t i o nD e t e r m i n eP r o f i t a b i l i t yA d m i n i s t e rT a r g e tP e r f o r m a n c eD i r e c t C o r p .C o m m u n i c a t i o nS u p e r v i s eA s s e t L i a b i l i t yP o s i t i o nA n a l y z eM a r k e tS e g m e n tO p p o r t u n i t yD e v e l o pP r o d u c tE s t a b l i s hC h a n n e lD i r e c tM a r k e tC o m m u n i c a t i o nA d m i n i s t e rC h a n n e lA d m i n i s t e rP r o d u c tP o r t f o l i oR e v i e wC u s t o m e rP o r t f o l i oA n a l y z eA r r a n g e m e n tO p p o r t u n i t yN e g o t i a t eA r r a n g e m e n tP r o v i d eA r r a n g e m e n tS e r v i c i n gP r o d u c tS h i p m e n tD i r e c tH u m a nR e s o u r c e sM a i n t a i nI n v o l v e dP a r t yI n f o r m a t i o nA d m i n i s t e rI n f r a s t r u c t u r eR e s o u r c eA c c o m p l i s hS y s t e mS o l u t i o nM a i n t a i nL i q u i d i t yS u p e r v i s eI n v e s t m e n tF u n dA d m i n i s t e rF i n a n c i a lR e s o u r c eL e g e n dI n s c o p eD I R E C T I O N M A N A G E M E N T P R O C E S S E S企 業(yè) 級(jí) 流 程 框 架二維模型主要用于流程表示 發(fā)生了什么訂單錄入邏輯流程不考慮約束條件物 理 流 程要 考 慮 約 束 條 件做 什 么誰 來 做 怎 么 做錄入訂單細(xì)節(jié)地點(diǎn)成本 時(shí)間4訂單系統(tǒng)流 程 角 度業(yè)務(wù)角度流程可以從邏輯上和物理上兩 個(gè)角度進(jìn)行描述：邏輯流程圖關(guān)注業(yè)務(wù)、物理流程圖關(guān)注崗位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??服 務(wù) 接 觸 點(diǎn) 經(jīng)受 考 驗(yàn) 的 時(shí) 刻 客 戶角色B現(xiàn)狀目標(biāo)做 什 么端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng)你 的 客 戶信息流1天1天3天2天8天3天?角 色 C角 色 D做 什 么做 什 么做 什 么做 什 么做 什 么時(shí) 間 周 期角 色 A角色E做 什 么Y e sNo二維圖設(shè)計(jì)方法－物理流程圖 一、流程優(yōu)化核心理念和方法論 ?流程與 BPR基本概念 ? BPR設(shè)計(jì)模型； ?流程管理體系設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)企業(yè) 流程企業(yè)運(yùn) 營(yíng) 中 心 事業(yè)部 流程工 作 單 位 部門 團(tuán)隊(duì)工 作 描 述 有限 寬泛度 量 機(jī) 制 狹窄 端 對(duì) 端聚 焦 點(diǎn) 老板 客戶補(bǔ) 償 機(jī) 制 基 于 業(yè) 務(wù) 基 于 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果經(jīng) 理 角 色 監(jiān)督者 教練重 要 角 色 事 業(yè) 部 執(zhí) 行 官 流 程 所 有 者企 業(yè) 文 化 以 沖 突 為 導(dǎo) 向 協(xié) 作 者傳統(tǒng)企業(yè)與流程企業(yè)對(duì)比 支 持 流 程核 心 流 程公司標(biāo)目流 程 體 系 框 架 的 建立 與 維 護(hù) 。標(biāo)桿TOBE流程設(shè)計(jì)思路的確定 三 種 工 作 會(huì) 議 提 供 了 連 接 和 集 成 機(jī) 制 —— 策 略 會(huì) 議 連 接 起 了 策 略