肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運(yùn)營中心管理手冊(專業(yè)版)
【正文】 直銷員職責(zé) 1）對電話營銷員邀約到店客戶進(jìn)行接待，并促進(jìn)成交 ； 2）及時將客戶信息更新到 銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)； 3）對未成交的到店客戶，進(jìn)行維系跟蹤，并促進(jìn)成交。 接待專員職責(zé) 1） 客體區(qū)設(shè)施的管理、維護(hù)； 2） 客體區(qū)整潔維護(hù)； 3） 為來店客戶隨時提供飲料； 4） 飲料車隨時補(bǔ)充飲料； 5） 會員積分兌換； 6） 積分兌換物品的管理。 客 戶 運(yùn) 營 中 心 管 理 手 冊 20xx 年編制 目錄： 第一部分 ：客戶運(yùn)營中心概述 第二部分：組織架購 第三部分：各崗位職責(zé) 一 、客戶運(yùn)營中心經(jīng)理職責(zé) 二 、潛在客戶開發(fā)組相關(guān)崗位職責(zé) 潛在客戶開發(fā)組主管職責(zé) 電話營銷人員職責(zé) 直銷員職責(zé) 數(shù)據(jù)庫營銷員職責(zé) 三 、保有客戶運(yùn)營組相關(guān)崗位職責(zé) 保有客戶運(yùn)營組主管職責(zé) 會員專員職責(zé) 活動專員職責(zé) 接待專員職責(zé) 數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé) 四 、客服監(jiān)察組相關(guān)崗位職責(zé) CS 管理專員職責(zé) 電話回訪專員職責(zé) 第四部分：各崗位 績效考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 第五總分：各崗位實(shí)際工作流程 第一部份 客戶運(yùn)營中心概述 客戶運(yùn)營中心是 東風(fēng)日產(chǎn)專營店集中對客戶進(jìn)行信息管理、觸點(diǎn)管理以及應(yīng)用效能提升的綜合業(yè)務(wù)部門；通過建立客戶運(yùn)營中心，將潛在客戶管理、保有客戶管理以及客服監(jiān)察三塊業(yè)務(wù)的有效結(jié)合從而解決潛在客戶的細(xì)分問題，解決保
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