【正文】 有關(guān)糾正預(yù)防和改進措施的詳細內(nèi)容見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 對于外供產(chǎn)品，只有檢驗標準書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)檢驗員認可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)。 銷售科對回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進行綜合整理，了解本公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給檢驗科組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進措施。 設(shè)備科負責(zé)建立監(jiān)測裝置臺帳，對其中的監(jiān)測裝置送相關(guān)單位或自行進行校準，對校準狀態(tài)做明確的標識，并保存好校準的記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 運作控制 本公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和 服務(wù)的實施： ，明確本公司相關(guān)產(chǎn)品的特性； ，編制并實施必要的作業(yè)指導(dǎo)書； 、設(shè)備并進行必要的維護保養(yǎng)； ，配備并使用適宜的監(jiān)視和測量裝置； ； ，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應(yīng)的服務(wù)工作。 主題： 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 合同評審后，由經(jīng)授權(quán)人代表本公司與顧客簽訂合同，將相應(yīng)的信息以書面形式傳遞到本公司相關(guān)部門。 銷售科負責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審及顧客的溝通。連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 內(nèi)部溝通 必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負責(zé)統(tǒng)籌策劃，辦公室組織實施，提供適宜的溝通工具， 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 如公告欄、專題會議、 簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、質(zhì)量記錄等促進公司內(nèi)部的溝通。 測量、分析和改進主程序。 辦公室 ● 負責(zé)文件的統(tǒng)籌管理，包括登記受控文件，文件的發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存及做 好相關(guān)記錄。 適用產(chǎn)品范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原 件、液壓氣動成套系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售過程的控制?！笆芸亍北炯由w“受控”章，接受更改通知。 受控狀態(tài)： 文件編號： QM01 持 有 者： 版本 /修改： A/0 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx） 編 制： 審 核： 批 準 ： 20xx 年 08 月 28 日 發(fā)布 20xx 年 09 月 01 日 實施 主題：目錄 章節(jié)號： 0 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 0. 目錄 批準令 管理者代表任命書 主題內(nèi)容 企業(yè)概況 質(zhì)量手冊的管理 1. 目的、范圍 目的 適用產(chǎn)品范圍 裁剪說明 2. 質(zhì)量方針和目標 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 3. 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 職能分配表 職責(zé)描述 4. 質(zhì)量管理體系文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 質(zhì)量記錄的控制 5. 質(zhì)量管理體系過程描述 管理職責(zé)主程序 資源管理主程序 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序 測量、分析和改 進主程序 附錄： 程序文件目錄 NO: 更改章節(jié) 更改日期 申請單編號 更改后版本 更改的主要內(nèi)容 主題： 批準令 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 批 準 令 質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是企業(yè)永恒的主題。“非受控”本加蓋“非受控”章，不接受更改通知。 裁剪說明 本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原件、液壓氣動成套系統(tǒng)等產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售過程的控制方式： A 依據(jù)國家有關(guān)標準、規(guī)范規(guī)定確定產(chǎn)品之性能要求； B 根據(jù)顧客提供之資料、樣品等確定產(chǎn)品要求進行生產(chǎn)； C 本公司采用成熟之生產(chǎn)工藝進行生產(chǎn)。 ● 負責(zé)質(zhì)量記錄的管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限、匯集備案各種質(zhì)量記錄的樣本。 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進。具體溝通內(nèi)容可詳見《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 出申請，由辦公室組織實施。 技術(shù)科負責(zé)編制相關(guān)指導(dǎo)文件。銷售科負責(zé)跟蹤并記錄合同執(zhí)行情況，并根據(jù)需要及時反饋給顧客。 有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)控制的詳細內(nèi)容見《生產(chǎn)提供控制程序》和《服務(wù)控制程序》、國家、行業(yè)標準、規(guī)范及本 公司有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。當需自行校準時，設(shè)備科需規(guī) 定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。 有關(guān)顧客滿意度 的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度評定程序》。 有關(guān)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序》。 5 相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析控制程序。檢驗科 0 對預(yù)防措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證、評審并予以記錄。 檢驗記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗項目一一對應(yīng)，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗人員的簽字或蓋章。 由銷售科負責(zé)組織向與本公 司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的重要的顧客或最終顧客發(fā)出滿意度征詢表或以電話的方式，調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項目的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，銷售科也可以通過顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 監(jiān)視和測量裝置的控制 本公司根據(jù)測量任務(wù)的要求選擇適用的具有所需準確度、精密度的監(jiān)視和測量裝置（包括工藝參數(shù)監(jiān)控用的儀器儀表）。 有關(guān)采購過程的詳細內(nèi)容見《采購控制程序》。 合同的評審應(yīng)在合同簽訂之前進行，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，本公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動事項及解決情況需予以書面記錄。 3 職責(zé) 技術(shù)科負責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。 ，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)相應(yīng)記錄送交辦公室，由辦公室負責(zé)進行相應(yīng)記錄。 管理者代表密切關(guān)注與 顧客有關(guān)的信息，主動的與高層領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以書面形式呈報高層領(lǐng)導(dǎo)或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序。 ● 負責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果； ● 負責(zé)組織相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進措施的實施及跟蹤驗證； ● 負責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)部門的糾正預(yù)防和改進措施，并分別進行跟蹤驗 證； 設(shè)備科 ● 負責(zé)工模夾具、生產(chǎn)設(shè)備的控制與管理； ● 負責(zé)監(jiān)視測量裝置的控制與管理； ● 配合生產(chǎn)科保證作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 主題： 目的、范圍 章節(jié)號： 1 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的、范圍 1． 1 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊分“受控”和“非受控”兩種文本。為提高公司的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)出品牌，經(jīng)本公司全體員工的充分討論和公司管理層一致決定，引入ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系，作為本公司實現(xiàn) 管理創(chuàng)新，迎接新世紀挑戰(zhàn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。 質(zhì)量手冊由辦公室編號發(fā)放，發(fā)放時做好發(fā)放記錄。 因此對于本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原件、液壓氣動成套系統(tǒng)等產(chǎn)品的控制， ISO9001： 20xx 標準之“ 設(shè)計和開發(fā)”條款要求本公司將予以裁剪。 ● 負責(zé)信息資源的歸口管理和內(nèi)部溝通的組織實施。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為中心的原則，方針、目標、組織結(jié)構(gòu)