【導(dǎo)讀】質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是企業(yè)永恒的主題。為提高公司的質(zhì)量管理水平，針對本公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，從實際出發(fā)，根據(jù)ISO9001：20xx國?，F(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自20xx年9月1日開始正式實施。員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，切實貫徹執(zhí)行。今任命為本公司管理者代表。除履行日常工作職責(zé)外，另負(fù)?？刂?、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動的綱領(lǐng)性文件。“非受控”本加蓋“非受控”章，不接受更改通知。質(zhì)量手冊“受控”本遺失，由原持有者到辦公室進行補領(lǐng)。發(fā)放時，收回質(zhì)量手冊原來修改頁或原手冊、“非受控”本不予換版，換版時舊版。穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意。源處理原件、輔助原件、液壓氣動成套系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售過程的控制。A依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定確定產(chǎn)品之性能要求；C本公司采用成熟之生產(chǎn)工藝進行生產(chǎn)。顧客財產(chǎn)”條款要求本公司將予以裁剪。B相應(yīng)層次的分解質(zhì)量目標(biāo)。

　　

【正文】 使用監(jiān)測裝置時，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。 確保監(jiān)測裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證監(jiān)測或校準(zhǔn)確結(jié)果的有效性。 做好監(jiān)測裝置的日常維護，確保在搬運、防護和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)測裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)由檢驗科評定檢驗和試驗結(jié)果的 有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進行監(jiān)測，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 設(shè)備科對用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān)的記錄（目前本公司無用于生產(chǎn)控制用測試軟件）。 5 相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)提供控制程序 服務(wù)控制程序 標(biāo)識和可追溯性控制程序 產(chǎn)品防護控制程序 監(jiān)測裝置控制程序 主題： 測量、分析和改進主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的 規(guī)定、策劃和實施必要的監(jiān)視和測量活動，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施、確保產(chǎn)品、過程、體系的符合性及持續(xù)改進。 2 適用范圍 適用產(chǎn)品、過程、體系、顧客滿意度的監(jiān)視和測量，以及在監(jiān)測結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進措施的控制。 3 職責(zé) 檢驗科、管理者代表、銷售科分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過程、體系及顧客滿意度的監(jiān)視和測量。 檢驗科負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進行處理，跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果，負(fù)責(zé)相關(guān)糾正預(yù)防和 改進措施的跟蹤驗證。 辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相應(yīng)的糾正、預(yù)防、改進措施的實施和驗證。 4 工作程序 策劃 本公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進，對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計技術(shù)（如調(diào)查表、工序能力分析）的運用，對監(jiān)視和測量的信息進行分析和處理。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 銷售科負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種監(jiān)視和測量。 由銷售科負(fù)責(zé)組織向與本公 司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的重要的顧客或最終顧客發(fā)出滿意度征詢表或以電話的方式，調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等項目的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，銷售科也可以通過顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 銷售科對回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進行綜合整理，了解本公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給檢驗科組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進措施。 有關(guān)顧客滿意度 的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度評定程序》。 內(nèi)部審核 審核計劃 ，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部審核年度計劃，定期進行內(nèi)部審核，以確定本公司的質(zhì)量體系是否符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持。 ：所涉及對象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對各個 部門所開展的質(zhì)量活動每年至少進行一次內(nèi)部審核，同時涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動（過程），并規(guī)定審核采用的方法。 審核準(zhǔn)備 管理者代表負(fù)責(zé)組織審核組，審核組 成員必須與被審核部門無直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長應(yīng)具備較強獨立工作能力。 主題： 測量、分析和改進主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 ，審核組長主持召開審核小組會議，明確審核實施計劃，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。 審核的實施 ，審核員根據(jù)實施計劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場查驗等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 ，審核組根據(jù)討論的結(jié)果，發(fā)出不合格報告給相關(guān)部門 ，由相關(guān)部門進行原因分析，提出糾正措施，并經(jīng)審核員確認(rèn)，管理者代表批準(zhǔn)后，實施整改，審核員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果進行檢查驗證。 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗證情況，以書面報告的形式提交總經(jīng)理及公司管理層，作為管理評審的依據(jù)。 有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的詳細(xì)內(nèi)容見《內(nèi)部審核控制程序》。 過程的監(jiān)視和測量 本公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行監(jiān)視和測量，以滿足顧客要求。 對保證產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量的監(jiān)視、測量裝置進 行必要的控制，具體執(zhí)行《監(jiān)測裝置控制程序》。 根據(jù)本公司實際，確定特殊和關(guān)鍵工序，檢驗員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格，并經(jīng)授權(quán)方可上崗。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 技術(shù)科負(fù)責(zé)編制各類檢驗標(biāo)準(zhǔn)書，明確檢驗點、檢驗頻率、檢驗方案、允收準(zhǔn)則、檢驗項目、檢驗方法、判別依據(jù)，使用的監(jiān)視和測量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù)。 檢驗員根據(jù)相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)書的要求，進行進料、過程和最終檢驗，分別驗證外購、半成品、外供產(chǎn)品（包括外供資料）是否滿足規(guī)定的要求，填寫相應(yīng)檢驗或監(jiān)控記錄。 檢驗記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗項目一一對應(yīng)，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗人員的簽字或蓋章。 對于外供產(chǎn)品，只有檢驗標(biāo)準(zhǔn)書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)檢驗員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)。 有關(guān)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，詳細(xì)內(nèi)容見《產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序》。 不合格控制 對于顧客退回及檢驗員確認(rèn)等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品（包括不合格工序），生產(chǎn)科配合檢驗員對其進行標(biāo)識，必要時進行隔離，防止非預(yù)期的使用或交付。 本公司對各類不合格品的處理方式 有：返工 /返修 /退貨 /報廢 /讓步接收等。由授權(quán)人員在檢驗單據(jù)或不合格品處理單據(jù)中判別。 對于已交付給顧客的產(chǎn)品，或在產(chǎn)品開始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時，需組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時由銷售科與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。 當(dāng)產(chǎn)品不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用時，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時，將讓步的情況在產(chǎn)品本 主題： 測量、分析和改進主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 數(shù)據(jù)分析 本公司將及時重點的分析如下記錄：供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計報表，產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，顧客滿意度，以及以往的內(nèi)審報告、管理評審報告；糾正、預(yù)防、改進措施執(zhí)行記錄等，以證實質(zhì)量管理體系運行的適宜性和有效性，并且在日常對體系運行的檢查和監(jiān)督過程中，相應(yīng)部門也應(yīng)及時收集和分析從各方面反饋回的信息。 檢驗科組織使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)對上述記錄或信息進行分析，以了解 顧客的滿意程度、未來的需求和期望，了解供方產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品及過程的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢。 各部門應(yīng)在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，積極的尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要預(yù)防或改進的方面。 改進 持續(xù)改進的策劃 本公司通過內(nèi)審、管理評審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機制，通過對上述各方面信息的數(shù)據(jù)分析，通過質(zhì)量方針、目標(biāo)的更新，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 所有需改進的項目，由檢驗科以計劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表者或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行， 為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價值。 糾正措施 本公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或超出本公司相應(yīng)規(guī)定時；顧客投訴時；內(nèi)審、管理評審出現(xiàn)不合格時；其它不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。 由檢驗科根據(jù)不合格事實的類別，提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施的要求，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門進行原因分析、評價，必要時，填寫糾正措施單，經(jīng)發(fā)出部門確認(rèn)后實施，檢驗科對該措施的執(zhí)行情況進行跟蹤、評 審并記錄。 預(yù)防措施 基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，使用“糾正和預(yù)防措施單”，明確潛在不合格事實及原因，組織相關(guān)責(zé)任部門分析確定對應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實施。檢驗科 0 對預(yù)防措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證、評審并予以記錄。 有關(guān)糾正預(yù)防和改進措施的詳細(xì)內(nèi)容見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 5 相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析控制程序。 顧客滿意度評定程序。 內(nèi)部審核控制程序。 產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序。 不 合格品控制程序。 糾正和預(yù)防措施控制程序。 主題： 程序文件目錄 附錄 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 序號 文件編號 文件名稱 1 QP42301 文件控制程序 2 QP42401 質(zhì)量記錄控制程序 3 QP56001 管理評審控制程序 4 QP62001 人力資源控制程序 5 QP72001 與顧客有關(guān)的過程控制程序 6 QP74001 采購控制程序 7 QP75101 生產(chǎn)提供控制程序 8 QP75102 服務(wù)控制程序 9 QP75301 標(biāo)識和可追溯性控制程序 10 QP75501 產(chǎn)品防護控制程序 11 QP76001 監(jiān)測裝置控制程序 12 QP82101 顧客滿意度評定程序 13 QP82201 內(nèi)部審核控制程序 14 QP82401 產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序 15 QP83001 不合格品控制程序 16 QP84001 數(shù)據(jù)分析管理程序 17 QP85001 糾正和預(yù)防措施控制程序