【正文】 ?績效因素 (自變量 ) ? 態(tài)度、行為 ? 知識、技能、能力 ?控制哪個變量更有效？ 48 績效基準 ? 績效管理中的自變量 1. 基于態(tài)度：動機激勵 2. 基于行為效率： M/T study，動作 /時間分析 3. 基于關(guān)鍵行為： ? 關(guān)鍵績效目標分析 ? 關(guān)鍵績效領(lǐng)域分析 ? 關(guān)鍵績效行為定位 ? 行為標準化 ? 行為改變 第四章 激勵篇 如何調(diào)動員工的工作激情 如何激勵員工 ?最大的激勵因素是工作本身： get the job done ?創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質(zhì)激勵與結(jié)果負向相關(guān) ?最經(jīng)濟的激勵方式是認可和欣賞 ?最長效的激勵方式是生涯規(guī)劃 ? 19241933，霍桑工廠，照明效應 ? 1963年老鼠實驗， ? 1968年天才學生實驗，皮格馬利翁效應 50 51 激勵理論 ? X理論與 Y理論 《企業(yè)中人性面》 1960年 ?美國心理學家麥格雷戈 (Douglas McGregor) ? X假說：逐利的理性人 ?人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任； ?多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力； ?激勵只在生理和安全需要層次上起作用 ?絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。 ?因變量是 。 ?生涯發(fā)展五階段 ? 成長階段 (014歲 )、探索階段 (1524歲 )、建立階段(2544歲 )、維持階段 (4664歲 )、衰退階段 (65) ?人生九種角色 (角色認知 ) ? 兒女、學生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者 ?四個人生舞臺 ? 家庭、社區(qū)、學校、職場 25 生涯理論 ?類型論 ： 1959， John Henry Holland (－) ?強調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”的匹配 ?霍蘭德 RIASEC模型 ? 現(xiàn)實型 Realistic ? 研究型 Investigative ? 藝術(shù)型 Artistic ? 社會型 Social ? 企業(yè)型 Enterprising ? 傳統(tǒng)型 Conventional 26 類型 人格傾向 典型職業(yè) 現(xiàn)實型 (R) 服從 、坦率、 謙虛 、自然、 堅毅 、 實際 、 有禮 、害羞 、 穩(wěn)健 、 物質(zhì)主義 ? 機械師 、 技師、農(nóng)藝、園藝 ? 研究型 (I) 分析、 謹慎 、 批評 、好奇、 獨立 、 理性 、 內(nèi)向 、條理 、 謙遜 、 精確 、保守 、理想主義 ? 工程師 、 化學家 、 科學家 ? 藝術(shù) 型 (A) 想像、 沖動 、 獨立 、 直覺 、 無條理 、 情緒化 、挑戰(zhàn)權(quán)威 、 創(chuàng)意 、表情 豐富、理想主義 ? 詩人 、 小說家 、音樂家 ? 社 會 型 (S) 仁慈、 慷慨 、 負責 、 圓滑 、善社交、善 解 人意、說 服他人、洞察力 、 理想主 義 ? 教師 、 輔導員 、心理師 ? 企 業(yè) 型 (E) 冒險 、野心、 獨斷 、 沖動 、 樂觀 自信、精力充沛、善社交、 獲取注意和 知名度、享 樂主義 ? 推 銷 、政治家、企 業(yè) 家 ? 傳統(tǒng) 型 (C) 順從 、 謹慎 、保守、自抑、 規(guī)律 、 堅毅 、 現(xiàn)實 、穩(wěn)重 、高效率、 堅持原則、現(xiàn)實主義 ? 出納 、 財會 、行政 人員 ? RIASEC模型 27 現(xiàn)實型 研究型 藝術(shù)型 社會型 企業(yè)型 傳統(tǒng)型 1 1 1 2 3 S E C R I A RIASEC模型 28 三 職場人際關(guān)系與溝通 ?人際關(guān)系腳本 Eric Berne, 1964，互動模式 ? 警察與小偷：我抓到你了 /你來抓我吧 ? 大人與小人：總讓我操心 /沒你我怎么辦 ? 付出與自責：都是為了你 /我怎么這么差 ? 可憐與愛心：我很悲慘 /我來幫你 ? 關(guān)注與回避：你怎么還這樣 /看天上有流星 ?人際模型固化會形成適應不良的思維模型 ?如何讓孩子更獨立、更有能力？ 29 前意識層的溝通 ?生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關(guān)系假設 1. 我不好，你好 ： 可能是成 長過程 中，充 滿 了被批 評與 不 被 受肯定所造成的 2. 我好，你不好 ： 可能是因 為 早期受父母照 顧經(jīng)驗 不良的影 響 所致 3. 我不好，你也不好 ： 可能因 為 幼 時 受到父母虐待，而 發(fā) 展出的生命信念 4. 我好，你好 ： 幼 年時經(jīng) 成人 協(xié) 助 與良性互動 ，發(fā)現(xiàn)自我價 值 后 所 發(fā) 展 出 的生命信念 30 四 工作壓力調(diào)節(jié)與壓力管理 ?壓力對人的影響 ? Meta Disease 原疾病 ? EII Emotional Induced Illness, John A. Schindler ?壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力 ?壓力調(diào)節(jié)：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換 31 員工心理援助計劃 (EAP) ? IEAPO國際員工援助組織 ? 文化設計，平等、積極、互助的人際關(guān)系 ? 工作設計，技能多樣性、發(fā)展多向性 ? 團隊設計，技能互補、情緒互補 ? 心理培訓，心理學知識、解壓技巧 ? 預案開發(fā)，危急事件處理預案 ? 社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務 ? 及時援助，網(wǎng)絡援助、電話咨詢、面對面咨詢 ? SHE與 CHO 第三章 評價篇 心理學在能力測評中的應用 33 能力測評 ? 心理學的作用 1. 定義：定義能力 (素質(zhì) )，如責任感、主動性 2. 構(gòu)成：理解能