【正文】 ? 如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。 福利處 2023年 11月 25日 參考答案 ? 要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括： ①發(fā)言內(nèi)容。 歷年考題 ?，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍的面試實(shí)施階段是（） ?其他方面，這屬于（） C A 歷年考題 ?47.“ 你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”這類問題屬于（） ?48.（）是多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。最后根據(jù)各位招聘人員的互評(píng)匯總得出評(píng)價(jià)權(quán)重。 行為面試問題之兩大忌 ?理論 /假設(shè)問題 – “你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來 ？” – “請(qǐng)舉例詳細(xì)說明 你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 。 ?我是我們公司最快和最準(zhǔn)確的校對(duì)者之一。 你的管理風(fēng)格是什么樣的？ A理論還是 B理論？ 請(qǐng)描述一下您的管理風(fēng)格，并舉例說明 你今后的職業(yè)生涯是繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域還是做別的事情？ 你的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 你覺得工作中最大的激勵(lì)是金錢還是快樂？ 你認(rèn)為工作中最大的激勵(lì)是什么？為什么這么說？ 面試的實(shí)施技巧 ?充分準(zhǔn)備 ?靈活提問 ?多聽少說 ?善于提取要點(diǎn) ?進(jìn)行階段性總結(jié) ?排除各種干擾 ?不要帶有個(gè)人偏見 ?傾聽時(shí)注意思考 ?注意肢體語(yǔ)言的溝通 員工招聘注意事項(xiàng)（ 9點(diǎn)） 1. 簡(jiǎn)歷不能代表本人 2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3. 不要忽視求職者的個(gè)性特征 4. 讓應(yīng)聘考更多地了解組織 5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6. 注意不忠誠(chéng)和缺乏誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7. 關(guān)注特殊員工（一直順利或者一直坎坷；能力超強(qiáng)） 8. 慎重做決定 9. 考官要注意自身的形象 結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 1. 背景性問題 2. 知識(shí)性問題 3. 思維性問題 4. （對(duì)待某些事情怎么看？） 5. 經(jīng)驗(yàn)性問題 6. 情境性問題 7. （情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)應(yīng)變能力） 8. 壓力性問題 9. 行為性問題 行為描述面試的內(nèi)涵 ?行為描述面試的實(shí)質(zhì) – 用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為 – 識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 – 探測(cè)行為樣本 ?行為描述面試的假設(shè)前提 – 過去的行為最能預(yù)示未來行為 – 說和做是截然不同的兩碼事（要例舉事例） ?行為描述面試的要素 行為描述面試簡(jiǎn)稱 BD，其面試的問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。 3 A級(jí) 具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造能力。 – A．評(píng)語(yǔ)短句式 – B．客觀語(yǔ)句式 – C．方向指示式 – D．專管提問式 – E．設(shè)問提示式 ? 【 解析 】 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 （ A）開發(fā)性 （ B）診斷性 （ C）考核性 （ D）選拔性 2023年 11月單選題 ? 4（ ）是員工測(cè)評(píng)與選拔活動(dòng)的中心與紐帶。 ?素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 – 素質(zhì)與績(jī)效互為表里，素質(zhì)是取得績(jī)效的條件保證，而績(jī)效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明。 ? 方向指示式：只規(guī)定測(cè)評(píng)的方面，沒有具體規(guī)定測(cè)評(píng)的標(biāo)志和標(biāo)度。 A 一次量化 B 二次量化 C 模糊量化 D 類別量化 ? : 量化對(duì)象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是（ ） A A 歷年考題 2 【 解析 】 一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。 P86 歷年考題 7 ? ，常用測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法有 ( )。 —— 常用 開放性 問題。你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。 ? 下次我再遇到這樣的阻力，我就知道該怎么辦好了。 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試 提綱 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及 等級(jí)評(píng)分表 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 決策 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 ? 決策步驟 – 淘汰不具備 關(guān)鍵性選拔性因素 （即很難改善的選拔性素質(zhì)） 的候選人。錄用壓力即當(dāng)上級(jí)對(duì)招聘結(jié)果有定額要求時(shí)，面試考官對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)就會(huì)偏高，或由于招聘時(shí)間緊迫，為完成招聘任務(wù)，不得不加快速度，急于求成。 – 被認(rèn)為是當(dāng)代 HRM中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。 E．無主題討論 B ABCD 2023年 5月單選題 ? 4測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（ ）。 11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。 ? 要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。 ? 開會(huì)時(shí)間： 10月 20日：上午 8： 0011： 30，下午： 13：3016： 30。 ? 職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。 【文件一】 肖總： ? 前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。 （ A）對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 （ B）題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)盤 （ C）應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組成員影響 （ D）被評(píng)價(jià)者的行為沒有偽裝的可能 2023年 11月單選題 4便于橫向比較員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式是（ ） A、表面測(cè)評(píng) B、形式測(cè)評(píng) C、靜態(tài)測(cè)評(píng) D、動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng) 4員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（ ）采用“優(yōu)、良、中、差”的刻度形式。 (A)座次安排無主次之分 (B)考場(chǎng)布臵要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感 (C)桌子排成圓形或方形 (D)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件 B歷年考題 ? 4 【 解析 】 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。 歷年考題 ?4在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括 ( )。 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試 提綱 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及 等級(jí)評(píng)分表 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 決策 群體決策法的組織與實(shí)施 第三單元 群體決策法 ?人們的決策是有限理性的 …… ?群體決策法 – 由不同背景的多名決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。但相應(yīng)地要求面試官具有更高的面試技巧，避免“真空”問題的出現(xiàn)。 ? 實(shí)際上，我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備的問題所在。 —— 常用行為性問題和開放性問題 面試準(zhǔn)備階段 ? 制定面試指南 ? 準(zhǔn)備面試問題 ? 評(píng)估方式確定 ? 培訓(xùn)面試考官 面試實(shí)施階段 ? 關(guān)系建立 ? 導(dǎo)入 ? 核心 ? 確認(rèn) ? 結(jié)束 面試總結(jié)階段 ? 綜合面試結(jié)果 ? 面試結(jié)果的反饋 ? 面試結(jié)果的存檔 面試評(píng)價(jià)階段 ? 回顧面試過程 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備 面試的基本程序 （ 3） ? 面試的總結(jié)階段 – 綜合面試結(jié)果 ? 綜合評(píng)價(jià) ? 面試結(jié)論 – 面試結(jié)果的反饋 ? 了解雙方更具體的要求 ? 關(guān)于合同的簽訂 ? 對(duì)未被錄用者的信息反饋 – 面試結(jié)果的存檔 ? 面試的評(píng)價(jià)階段 – 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。如公務(wù)員考試 品德評(píng)測(cè)法 ? 一、 FRC品德評(píng)測(cè)法 – 事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析 ? 二、問卷法 – 卡特爾 16因素個(gè)性問卷 16PF – 艾森克個(gè)性問卷 EPQ – 明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷 MMPI ? 三、投射技術(shù)的特點(diǎn) – 測(cè)評(píng)目的隱蔽性 ? 內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性 ? 反應(yīng)的自由性 – 內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性 – 反應(yīng)的自由性 知識(shí)測(cè)評(píng) ? 美國(guó)教育學(xué)家 盧姆 提出的六個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)的層次 – 記憶 – 理解 – 應(yīng)用 – 分析 – 綜合 – 評(píng)價(jià)（是認(rèn)識(shí)目標(biāo)的最高層次） ? 我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)的層次 ? 記憶 ? 理解 ? 應(yīng)用 基本能力素質(zhì)主要指的是 認(rèn)知能力 ，它既顯示出個(gè)人的智力 現(xiàn)有水平 ，也顯示出個(gè)人進(jìn)一步 提高和發(fā)展的潛力 。招聘與配臵 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn) 考試時(shí)間： 2023年 5月 19日 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 第二章 招聘與配臵 ?第一節(jié) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 ? 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 第一單元 :面試的基本程序 第二單元 :結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 第三單元 :群體決策法的組織與實(shí)施 ? 第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第一單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 第二單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的構(gòu)建 面試的組織與實(shí)施 無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論的組織與實(shí)施 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理 (P7273) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本類型（ p74） 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則（ p7475) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（ p7678) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系（ p79) 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要素（ p7980) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成（ p8183) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（ p84) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容 品德測(cè)評(píng)（ p8485) 知識(shí)測(cè)評(píng)（ p85) 能力測(cè)評(píng)（ p86) 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)具體實(shí)施（ p8694) 面試的本程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 群體決策法的組織與實(shí)施 面試的內(nèi)涵（ p100) 面試的類型（ p100) 面試的發(fā)展趨勢(shì)（ p100101) 面試的基本程序（ p101107) 面試中常見的問題（ p107108) 面試的實(shí)施技巧（ p109) 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題（ p111113) 結(jié)構(gòu)化面試問題的類型（ p25） 結(jié)構(gòu)化面試的步驟（ P115118) 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)（ p118圖 23） 行為描述面試的內(nèi)涵（ p114) 群體決策法的特點(diǎn)（ p122123) 群體決策的步驟（ 123124） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目 設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)中心的含義（ p125) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念（ p126) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（ P127128） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準(zhǔn)備（ p128131) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)與總結(jié)（ p132) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理（ p136) 題目類型（ p136137） 設(shè)計(jì)題目原則（ p138) 題目設(shè)計(jì)流程（ p139141) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 的構(gòu)建 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的 測(cè)評(píng)量化主要形式 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容 具體實(shí)施 基本原理：個(gè)體差異，工作差異，人崗匹配 類型：選拔性，開發(fā)性，診斷性，考核性 主要原則：客觀 +主觀，定性 +定量，靜態(tài) +動(dòng)態(tài)，素質(zhì) +績(jī)效 ，分項(xiàng) +綜合 一次 二次，類別 模糊， 順序 等距 比例，當(dāng)量 要素 構(gòu)成 類型 標(biāo)準(zhǔn)（表示形式 操作方式） 標(biāo)度（量詞 等級(jí) 數(shù)量 定義 綜合） 標(biāo)記（字母 or漢字 or數(shù)字） 橫向：結(jié)構(gòu)性要素，行為環(huán)境要素，工作績(jī)效要素 縱向：測(cè)評(píng)內(nèi)容，測(cè)評(píng)目標(biāo)，測(cè)評(píng)指示 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系，常模參照性指示體系 品德測(cè)評(píng)： FRC品德測(cè)評(píng)法、問卷法、投射技術(shù)（目的隱蔽 — 內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性 開發(fā)性 — 反應(yīng)自由性） 知識(shí)測(cè)評(píng)：記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià) 能力測(cè)評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)力 準(zhǔn)備：收集資料 組織測(cè)評(píng)組 制定方案 選擇方法 實(shí)施：前期動(dòng)員 選擇時(shí)間和環(huán)境 確定操作層序 結(jié)果調(diào)整：誤差原因、結(jié)果的分析方法、數(shù)據(jù)處理 結(jié)果綜合分析：結(jié)果描述、員工分類、