晉合物業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 母親聽后大怒：萬科是深圳有名的企業(yè)，竟然有如此素質(zhì)的員工，實(shí)在令人氣憤，并在當(dāng)晚找到管理處要求給個(gè)說法。 啟示： 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 新員工培訓(xùn) 行為監(jiān)督 影響品質(zhì)的因素 案例 2：業(yè)主父親被“罰站”了兩小時(shí) 啟示： 按章辦事，靈活處理 客戶服務(wù)意識(shí) 安全保障與業(yè)主利益平衡 影響品質(zhì)的因素 案例 3： 兒童娛樂設(shè)施傷人 啟示： 安全提示標(biāo)識(shí) 檢查、維護(hù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患 處理此類事件原則 影響品質(zhì)的因素 案例 4： 單層紙巾也會(huì)惹禍 啟示： 材料采購 現(xiàn)場巡查 影響品質(zhì)的因素 案例 5：停電引起的投訴 啟示： 溝通方法 克制情緒 知會(huì)業(yè)主 影響品質(zhì)的因素 案例 6：我有錯(cuò)嗎？ 啟示： 關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)場標(biāo)識(shí) 及時(shí)上報(bào)、專人跟蹤 影響品質(zhì)的因素 人 設(shè)備和設(shè)施 物料 方法 環(huán)境 晉合物業(yè) .品質(zhì)理念 一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。 。品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)課程 主講人： 內(nèi)容簡介 質(zhì)理管理體系 ISO9001知識(shí)簡介 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 物業(yè)公司客戶服務(wù)理念 第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001 ? ISO9000的定義； ? ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系； ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則； ? 質(zhì)量管理的方法； ISO9000與質(zhì)量管理 ? 什么是 ISO9000 1. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 （海爾質(zhì)量漫畫） 原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對(duì) 科學(xué)衡量 阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。 一句話給企業(yè)帶來的傷害 某業(yè)主李小姐來電反映其表妹昨天下午約 5點(diǎn)接小孩回家上扶手電梯時(shí) ， 受到旁邊值班保安員的盤問： “ 你家女主人是做什么的 ？ ” 今天上午又再次受其騷擾 ， 問： “ 你家女主人到底是做什么的 ？ 為什么天天不在家 ？ ” 李小姐的表妹已于今天向管理處投訴 ，但未有回應(yīng) 。 保安員與業(yè)主關(guān)系 一天一位常到小區(qū)與同學(xué)一起聽家教的女學(xué)生準(zhǔn)備回家走到小區(qū)出口崗時(shí)，當(dāng)值的安全員看到女學(xué)生長的挺漂亮，就問其叫什么名字，女
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