【正文】 ? f. 直接把該物的價(jià)格計(jì)入帳單，不向賓客做任何說(shuō)明。 ? 結(jié)果分析 ? a. 賓客很滿意。 ? 對(duì)于一、二星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)達(dá)標(biāo)率時(shí)，標(biāo)注“ *”的項(xiàng)目可從分母中扣除。各省級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)每半年一次將本轄區(qū)星級(jí)飯店的訪查結(jié)果及其處理意見上報(bào)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)。《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》簡(jiǎn)釋 吳江市旅游局 蔣洪 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 實(shí) 施 ? 為配合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（ GB/T143082023）的實(shí)施，規(guī)范和完善星級(jí)飯店評(píng)定工作，更好地促進(jìn)我國(guó)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高 。 ? 訪查結(jié)果達(dá)標(biāo)飯店的獎(jiǎng)勵(lì) ? 口頭表?yè)P(yáng)。 員 工 應(yīng) 變 能 力 評(píng) 價(jià) ? 員工應(yīng)變能力評(píng)價(jià)是為考察星級(jí)飯店員工在訪查人員設(shè)置的特殊情景下的危機(jī)處理能力、變通能力而設(shè)置的。 ? b. 賓客滿意。 ? 結(jié)果分析 ? ，賓客很生氣。 ? e. 假裝不知，將該物贈(zèng)送給賓客。 ? d. 告訴賓客飯店沒有該項(xiàng)業(yè)務(wù)。如其中任何一個(gè)大項(xiàng)達(dá)標(biāo)率達(dá)不到規(guī)定要求，視為未達(dá)標(biāo)。 訪 查 結(jié) 果 的 處 理 ? 訪查結(jié)束后，各級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)向被查飯店反饋訪查情況，并做出相應(yīng)處理，訪查處理結(jié)果應(yīng)逐級(jí)上報(bào)更高一級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)。 2023年 3月 7日國(guó)家旅游局發(fā)布了編號(hào)為 LB/T0062023的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》。 ? 通報(bào)表?yè)P(yáng)。目的是通過此項(xiàng)評(píng)價(jià)促進(jìn)星級(jí)飯店提高個(gè)性化、定制化服務(wù)能力，提高賓客滿意度。 ? c. 賓客不滿意。 ? ，賓客很不滿意。 特 殊 情 景 題 庫(kù) 選 摘 （三） ? d. 詢問賓客是否很喜歡飯店的該物，準(zhǔn)備買走一件，如果是可幫賓客換一件新的；或主動(dòng)征詢賓客客房?jī)?nèi)有沒有特別喜歡的物品；或告訴賓客該物不是一次性用品，飯店需要循環(huán)使用。 ? c. 告訴賓客無(wú)能為力，請(qǐng)賓客打 114查詢。（“其他服務(wù)”、“安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施”對(duì)一、二星級(jí)飯店不作要求）。 ? 訪查結(jié)束后限期整頓的飯店在整頓期完成后半年內(nèi)接受一次訪查。 ? 2023年 4月中旬，國(guó)家旅游局在四川