【正文】 ? f. 直接把該物的價格計入帳單，不向賓客做任何說明。 ? 結(jié)果分析 ? a. 賓客很滿意。 ? 對于一、二星級飯店統(tǒng)計達(dá)標(biāo)率時，標(biāo)注“ *”的項目可從分母中扣除。各省級旅游星級飯店評定機構(gòu)每半年一次將本轄區(qū)星級飯店的訪查結(jié)果及其處理意見上報全國旅游星級飯店評定機構(gòu)?！缎羌夛埖暝L查規(guī)范》簡釋 吳江市旅游局 蔣洪 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 實 施 ? 為配合《旅游飯店星級的劃分與評定》（ GB/T143082023）的實施，規(guī)范和完善星級飯店評定工作，更好地促進(jìn)我國星級飯店服務(wù)質(zhì)量的提高 。 ? 訪查結(jié)果達(dá)標(biāo)飯店的獎勵 ? 口頭表揚。 員 工 應(yīng) 變 能 力 評 價 ? 員工應(yīng)變能力評價是為考察星級飯店員工在訪查人員設(shè)置的特殊情景下的危機處理能力、變通能力而設(shè)置的。 ? b. 賓客滿意。 ? 結(jié)果分析 ? ，賓客很生氣。 ? e. 假裝不知，將該物贈送給賓客。 ? d. 告訴賓客飯店沒有該項業(yè)務(wù)。如其中任何一個大項達(dá)標(biāo)率達(dá)不到規(guī)定要求，視為未達(dá)標(biāo)。 訪 查 結(jié) 果 的 處 理 ? 訪查結(jié)束后，各級旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)向被查飯店反饋訪查情況，并做出相應(yīng)處理，訪查處理結(jié)果應(yīng)逐級上報更高一級星評機構(gòu)。 2023年 3月 7日國家旅游局發(fā)布了編號為 LB/T0062023的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級飯店訪查規(guī)范》。 ? 通報表揚。目的是通過此項評價促進(jìn)星級飯店提高個性化、定制化服務(wù)能力，提高賓客滿意度。 ? c. 賓客不滿意。 ? ，賓客很不滿意。 特 殊 情 景 題 庫 選 摘 （三） ? d. 詢問賓客是否很喜歡飯店的該物，準(zhǔn)備買走一件，如果是可幫賓客換一件新的；或主動征詢賓客客房內(nèi)有沒有特別喜歡的物品；或告訴賓客該物不是一次性用品，飯店需要循環(huán)使用。 ? c. 告訴賓客無能為力，請賓客打 114查詢。（“其他服務(wù)”、“安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施”對一、二星級飯店不作要求）。 ? 訪查結(jié)束后限期整頓的飯店在整頓期完成后半年內(nèi)接受一次訪查。 ? 2023年 4月中旬，國家旅游局在四川