【正文】 如果企業(yè)里每個員工都樹立了 AAR的意識，并在工作中持續(xù)運用，那我們每個人不僅是貢獻(xiàn)者 ,也是受益者 . AAR常用工具 : AAR記錄表 事件名稱 事件發(fā)生時間 事件背景（用 1－ 2句話描述） AAR組織者 AAR參與者 AAR主持人 AAR記錄 主要工作 預(yù)期目標(biāo) 實際完成情 況 預(yù)期與實際的差距 原因分析 改進(jìn)建議 注： AAR記錄表通常用于正式的 AAR場合，如果是非正式的 AAR，可以簡化記錄，具體參見會議 AAR實例一。它為團(tuán)隊提供反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機(jī)會，以便下次可以做得更好，它是一個結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報告的方法或工具。 ? 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法， 也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖” 。 PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步 ?PDCA循環(huán)原理 缺點： ? 隨著更多項目管理中應(yīng)用 PDCA，在運用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為 PDCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn) 度在實行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃 追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。由于家鄉(xiāng)缺水，他們準(zhǔn)備為鄉(xiāng)親們解決一下飲水的問題。 職業(yè)化管理技能 ?PDCA循環(huán) ?5W2H法 ?魚刺圖 ?AAR行動后反思 ??? 一、 PDCA循環(huán) PDCA的概念與含義 ? 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“ 戴明環(huán) ”。 PDCA8個步驟 ⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比； ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? 檢查 (C):通過調(diào)查 \訪談 \測驗 \實踐檢驗等方式檢查是否達(dá)到了培訓(xùn)目的 ,培訓(xùn)安排是否有問題 ,培訓(xùn)師在內(nèi)容和形式上有沒有需要改進(jìn)的地方 ,培訓(xùn)資料是否滿足需要 ,參訓(xùn)人員還有沒有其他建議和要求。 ? 以團(tuán)隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 如何操作 AAR？ How to do Step 6：分享給別人 (Tell someone else) 誰需要知道我們生產(chǎn)的這些知識？ 他們需要知道什么？ 要把「有用知識」有效地傳遞給組織其它「需要的人」。 每一次只針對一個方面，例如：會議形式，或會議內(nèi)容的某一方面。 結(jié)構(gòu)化 也很重要，可使過程和結(jié)論描述清晰有條理。 ? (３ )將上述項目分別展開。 when where who what why how how much 時間 地點 人物 是什么 為什么 怎樣做 多少錢 ?5W2H擴(kuò)展義： W： what 做什么工作內(nèi)容？ 擴(kuò)展含義：要做什么； 做準(zhǔn)備什么； 需要協(xié)助什么； 要預(yù)防什么； 什么 …… W： when 什么時間做，什么時間完成？ 擴(kuò)展含義：什么時間開始； 什么時間結(jié)束； 什么時間是關(guān)鍵節(jié)點； 什么時間 …… ?5W2H擴(kuò)展含義： W： where 在哪做？從何處開始做？ 擴(kuò)展含義：在什么地方做； 從什么地方開始做； 到什么地方結(jié)束； 什么地方 …… W： why 為什么做？目的是什么？ 擴(kuò)展含義：為什么要做；