【正文】 制度要規(guī)范但不能失去例外（如員工遲到半小時的次數(shù)超過五次的原因是什么？是有意為之還是無意所為？是否屬于公司懲處的范圍？），否則制度的成本就會很高。 要管理好員工是否需要了解員工的真實想法？ 有什么方法可以了解員工的真實想法？ 員工想法的主要內(nèi)容 ? 對公司各項規(guī)章制度的看法 ? 對公司人力資源政策的看法 ? 對公司的期望 ? 對公司軟硬件環(huán)境的滿意度 ? 對各級管理者的看法 了解員工想法的兩種方法 個別訪談法 問卷調(diào)查法 主觀、靈活、隨意 客觀、公正、規(guī)范 耗費較多的時間和精力 耗費較少的時間和精力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計性差 數(shù)據(jù)資料易統(tǒng)計 問卷調(diào)查的內(nèi)容與格式 ?內(nèi)容：請閱 P9293 ?格式：請閱 P2627 設(shè)計問卷調(diào)查時需注意的幾個問題 ? 明確調(diào)查目標與內(nèi)容 ? 選準調(diào)查范圍與對象 ? 選好抽樣方法 ? 一般用匿名調(diào)查 ? 選擇題 70%，問答題 30% 問卷調(diào)查的實施與反饋 ? 調(diào)查實施時一定要消除員工的種種顧慮 ? 調(diào)查實施后一定要盡快進行統(tǒng)計分析，并及時將相關(guān)內(nèi)容（調(diào)查結(jié)果、處理意見等）反饋給員工。這個時候，假如領(lǐng)導(dǎo)者能給予更多的理解和關(guān)心，問題員工往往能自行解決問題，成為一名優(yōu)秀的員工。在一個團隊中，如果有一兩位這樣的人物，勢必會把整個團隊鬧得人仰馬翻。 如何實現(xiàn)員工的需求？ 明確崗位職責和崗位目標 做好設(shè)備和辦公用品的管理 加強管理溝通 建立意見反饋機制 進行書面工作評價 完善職務(wù)升遷體系 價值體系的管理 ? 價值體系概念：指一個人處理事情的態(tài)度，在他心目中哪些事情是最重要的，哪些是次要的，即一個人的價值取向。 員工的管理 ?員工管理的基本內(nèi)容 ?中層經(jīng)理的管理 ?知識員工的管理 ?員工管理的問卷調(diào)查 員工管理的基本目標 應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標，以確保其實現(xiàn)； 應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系； 定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展； 協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)； 應(yīng)有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率； 使員工從工作中得到滿足感。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。 員工使用的職能內(nèi)容 新員工的安置 干部選拔與任用 職務(wù)升降 員工調(diào)配 勞動組合 員工的退休、辭退管理 員工使用在人力資源管理中的重要意義 員工使用是人力資源管理的中心環(huán)節(jié) 員工使用情況決定了企業(yè)人力資源管理活動的成敗 員工使用對實現(xiàn)組織目標起著舉足輕重輕重的作用 合理使用員工，有利于減少企業(yè)的“內(nèi)耗” 合理使用員工有利于推進人力資源開發(fā)工作 員工使用的程序 任職資格確認 考核評價 人事調(diào)整 員工賦職 培訓(xùn) 辭退 員工使用的方式 委任制 選任制 /競選制 聘任制 考任制 注意：區(qū)別各自的優(yōu)缺點 員工使用的原則 人事相符的原則 權(quán)責利一致的原則 德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則 用人所長、容人所短的原則 興趣引導(dǎo)的原則 優(yōu)化組合的原則 工作中如何有效地貫徹“人事相符”的原則？？ 人崗匹配 知人善用 可以通過面試進入到企業(yè)中來，至少說明該員工的經(jīng)驗或技能與空缺職位存在一定的匹配度。 情況嚴重者，會導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯誤也不情愿向管理者提出。 短短一年，兩人的廣告創(chuàng)意和策劃得到了客戶的認可，得到了廣告界權(quán)威人士的好評。 ? 公司管理員工價值體系的兩種常用方法：1）溝通法； 2）觀察法 如何提高員工工作效率？ ? 選擇合適的人進行工作決策 ? 充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用 ? 工作成果共享 ? 讓員工了解工作的全部 ? 鼓勵工作成果而不