【正文】 提高工作效率167。標準化要將整個流程制度化，確保系統(tǒng)流程穩(wěn)定運行，并通過成果匯報等形式將經驗從單一部門推廣至全院。它是在第一次世界大戰(zhàn)時期發(fā)明的，以亨利 缺失項目 平均次數 積累百分比拿錯藥 ％數量錯 ％規(guī)格錯 ％劑量錯 ％核對錯 ％產地錯 ％合 計 決定中小要因216。根據質量改進項目的主題，調研管理的流程，并繪制流程圖。v PDCA循環(huán)既適用于解決醫(yī)院整體的問題，又適用于解決各科室的問題。DoPValueMixtures:Number現(xiàn)代醫(yī)院管理工具 排列圖（柏拉圖） 因果圖 柱狀圖 矩陣圖 散布圖 甘特圖 特性要因圖（魚骨圖） 雷達圖 圓餅圖 曲線圖 控制圖（過程）幾種常用的管理工具 統(tǒng)計工具Scatter PlotRun ChartPareto ChartFishboneProcess Map流程圖魚骨圖柏 拉圖散布圖運行 圖柏拉圖問題人環(huán)法物機魚骨圖5 15 25 35 45 55050100150200250300350400450ObservationYNumber醫(yī)療服務質量v醫(yī)療技術水平 會不會v服務v技術性服務 會了如何做好 v非技術性服務 人性化持續(xù)質量改進方法v 醫(yī)院建立一個質量持續(xù)改進的機制是新一輪醫(yī)院評審總的導向。整體質量要求 質量管理的意義v 減少浪費v 減低成本v 提高效率v 加強企業(yè)競爭能力 v 不同的文化背景產生不同的管理方式v 科學管理 美國 泰勒 專家制定流程，員工嚴格執(zhí)行。(RootaboutrunChart處 理（ A）計 劃（ P）實 施（ D）檢查（ C）?發(fā)現(xiàn)問題?成立小 組?明確 現(xiàn) 狀?分析原因?選擇 方案處 理 計 劃實 施檢查v （一） “F”階段 —— 發(fā)現(xiàn)問題階段v 主要是發(fā)現(xiàn)問題，確認問題，根據確認的問題收集數據及相關資料。216。在問題 v 選擇流程改進的最佳方案最常用的基本工具是頭腦風暴法。v （七） “D”階段 —— 實施階段v 根據改進計劃實施改進措施，定期收集相關數據。 具有 自動自發(fā) 的精神167。？？v ，可用決策樹進行判斷。v 。vRCA的目的vRCA的目的是尋找系統(tǒng)過錯與責任，制定預防措施和可執(zhí)行的計劃，避免類似事件再次發(fā)生。 為 Quality Control Circle之簡稱167。 例如患者滿意評分和單病種費用一般屬于負相關關系。 (對策追求型特性要因圖 )為何門診藥房發(fā)藥會出錯如何讓門診藥房發(fā)藥不出錯何時使用特性要因圖何時使用特性要因圖v 排列圖v 由意大利經濟學家巴雷特在分析社會財富分配時發(fā)現(xiàn)的，所以又稱為 “巴雷特圖 ”或 “柏拉圖 ”。特性要因圖 (魚骨圖 )Cause and Effect Diagram216。vPDCA是一種自上而下的質量管理工具，是現(xiàn)場品質管理最常用的科學的工具之一，主要借助頭腦風暴法、標桿學習法、魚骨圖、檢查表、流程圖、甘特圖、排列圖、散點圖、趨勢圖等管理工具和方法收集并展現(xiàn)數據結果，科學的利用數據，探討潛在的問題，整理因果關系。C（ Check） 檢查。ofruns:Longest(checkTQMv 性能 /價格比v 不同時期，不同環(huán)境對質量的要求不同。具體體現(xiàn)在醫(yī)院評審評分方式上，如果醫(yī)院沒有建立起質量持續(xù)改進體系，或者不能體現(xiàn)持續(xù)改進，那么不僅不能得到良好的成績，甚至有可能不合格。runsrunsOscillation: PDCA循環(huán)管理是全面質量管理所應遵循的科學程序。執(zhí)行具體實施計劃的內容。PDCA循環(huán)具有以下特點：v （一）周而復始vPDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。v （ 3）找出關鍵質量特征。填寫制作目的、日期及制作者等基本資料如何制作特性要因圖特性大骨中骨小骨特性要因圖的結構216。