【正文】 ?制造輕松的氣氛 ?發(fā)問簡短明確 ?讓他多說 ?控制話題 、 時間 ?適當評價 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 21 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 如何面試 ?答話的態(tài)度 ?觀察肢體語言 ?能力與智力判斷 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 溝通三種方式 語言溝通 文字溝通 肢體溝通 22 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 面試人員注意事項 ?形象 ?用詞要尊重 ?對問題有不同看法時 ， 不與應(yīng)試者爭論 ?注意判斷應(yīng)試者過去的表現(xiàn) ?注意產(chǎn)生判斷偏差 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 23 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 面試問題參考 請你談?wù)勛詫W校畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷 ？ （ 與其簡歷對照 ） 請問你的專長是什么 ？ 請你談?wù)勀阋郧白鲞^的工作 ， 最喜歡與最有成就的是什么 ？ 請舉例你曾經(jīng)碰到過的了喜歡與最不喜歡的主管 你平時生活上有哪些愛好 ？ 請問你一天的時間是如何分配的 ？ 談?wù)勎磥?3年你對經(jīng)濟上 、 職位上希望取得怎樣的成就 ？ 對錯誤和失敗 ， 你會如何對待 ？ 請舉例 你對下屬最常做的事有哪些 ？ 為什么 ？ 請問你需要公司幫助你哪些事 ？ 1 你還希望了解公司的什么 ？ 第二章、如何選別人才 三、如何做好甄選面試 24 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 練習一 如果你是部門主管 ， 需招聘一名工程師 ， 請你做該職位工作分析與資格條件設(shè)定 。 56 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 心理（精神）需求 希望在好的公司工作 希望有好的管理制度 希望有好的上司 希望有好的同事 希望有好的工作環(huán)境 希望有成長與升遷的將來性 希望有保障性 希望做有興趣的工作 希望經(jīng)常接受教育訓練 希望有成就感 1希望企業(yè)能幫助解決私人的問題 第五章、如何留住人才 三、員工滿意與顧客滿意 57 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 第五章、如何留住人才 四、贏得員工忠誠的七大要素 七大要素： 協(xié)助員工建立愿景 要與其建立伙伴關(guān)系 要發(fā)展互信的關(guān)系 要給予應(yīng)得的待遇 要提供成長的機會 要兼顧工作與生活需求的平衡 要協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合 58 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 意識上的改善 要意識到“企業(yè)不能成為旅 館，員工不能成為過客” 要意識到流動是正常的事，但 不能“該走的沒走，該留的沒留 第五章、如何留住人才 五、如何改善請假與離職 59 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 方法上的改善 對組織環(huán)境逐項加以檢視，并加以改善 運用統(tǒng)計方法，找出關(guān)鍵性的少數(shù)，作重點改善 作為部門主管考核的一部分 第五章、如何留住人才 五、如何改善請假與離職 60 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 第五章、如何留住人才 六、企業(yè)留人竅門 四大竅門： 具有競爭力的薪資 要培養(yǎng)領(lǐng)導魅力－張瑞敏 幫助他賺錢，協(xié)助他成功 讓他感覺得到你的關(guān)心 61 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 第五章、如何留住人才 練習三 一家公司老總花錢培養(yǎng)了一批骨干，通過他們對內(nèi)部進行培訓，公司取得了很大的進步，但不久，這批骨干要求加薪、提級。 如何選、用、 育、留人才 1 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢 第二章、如何選別人才 第三章、用人的藝術(shù) 第四章、人才的培養(yǎng) 第五章、如何留住人才 第六章、人力資源管理與企業(yè)文化 目 錄 2 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 一、全球產(chǎn)業(yè)的變化 ?國際化 、 自由化 ?新科技快速發(fā)展 ?法律的松綁 ?公營事業(yè)民營化 ?知識經(jīng)濟化 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢 3 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 二、市場競爭發(fā)展歷程 ?生產(chǎn)導向型 /物資短缺－－二戰(zhàn)后 ?競爭初期－－ 70年代日本 ?飽和時期－－ 80年代亞洲 “ 四小龍 ” ?過剩時期－－ 90年代中國大陸 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢 4 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn) ?成本與利潤 ?降價與市場占有率 ?自我與突破 第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢 5 Prepared By: Steven Wu 誠 信 合 作 四、競爭的最佳策略 ?結(jié)束競爭－－淘汰對手 ?超越對手： 成本優(yōu)勢 產(chǎn)品差異化：品質(zhì) 、 功能 、 服務(wù) 。老總表示：公司有公司的制度，該加時才加，該提時才提，不得太隨意，結(jié)果，培養(yǎng)的骨干走掉大部分。 第二章、如何選別人才