【正文】 ? 。你講的方法換了別的 CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業(yè)吧！ 』 教導(dǎo)的技巧 ? 我說給你聽 ? 我做給你看 ? 你說給我聽 ? 你做給我看 指導(dǎo)標準化的程序有二： ? 狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處理對策。 1 2 3 4 5 低 高 協(xié)調(diào)性 能夠肯定自己，尊重別人。 1 2 3 4 5 低 高 OJT檢查表 知 識 教育訓(xùn)練規(guī)劃 能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。 ? 流程標準化：列出步驟、重點、理由。 ? 。 ? ，並有耐心。大維說道： 『 每次看主任做都很容易，可是我就做不來。 1 2 3 4 5 低 高 學習性 時時自我進修，勤於發(fā)問。 1 2 3 4 5 低 高 教學原理及學習心理 要懂得訓(xùn)練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。 工作分解 ? 步驟 : 切分成幾部分 ? 重點 : 說明每個步驟的重點 ? 理由 : 為何要這樣做 註 : 所謂重點是關(guān)係到安全 , 成敗 ,易做卻容易疏忽的部分 加油工作分解 步驟 重點 理由 1 2 3 4 5 狀況分解 ? 狀況 處裡 能力的三要素 ? 知道方法 ? 抓到感覺 ? 能夠協(xié)調(diào) 規(guī)範 ? 是否有這件事 ? 爲什麼 ? 是否知道嚴重性 ? 下ㄧ次會怎麼做 ? 再次加油 授權(quán)的好處 1. 部屬有責任感 2. 部屬有成就感 3. 培養(yǎng)部屬能力 4. 主管輕鬆 5. 回應(yīng)快速 授權(quán)的最後提醒 ? 太陽不下山星星不會出來 ? 非到必要絕不出手 風險管理 ? 設(shè)立控制點 ? 設(shè)立停損點 ? 設(shè)立保全點 干預(yù)的手法 ? 靜待 ? 暗示 ? 明示 ? 指示 ? 接管 思考性的工作指導(dǎo) ~引發(fā)思考重於直接教導(dǎo) ~ ? 問題是什麼 ? ? 你計畫怎麼做 ? ? 為什麼 ? ? 萬一呢 ? ? 你做的好 ? * 要啟發(fā)思考力 : 給方向不要給答案 , 要留白 , 不要講得太完整 回饋案例 ? 『 周講師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？ 』 ? 『 當然能用，為什麼不能用！ 』 ? 『 你說拿這種教案你就可以上課？ 』 ? 『 當然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！ 』 ? 『 你這樣做未免太不負責了吧？ 』 ? 『 誰說不負責，過去學生都說我上得很好。 OJT 能力檢核表 ? ，讓他瞭解培育計劃及應(yīng)配合事項。 ? OJT觀念及自我發(fā)展觀念與部屬分享。王主任不解的問道：『 …… 大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑 CASE，為什麼你還要走呢？ 』 。 新人引導(dǎo)制度 ? 指派資深人員輔導(dǎo)新人 ? 生活 : 公司環(huán)境適應(yīng) ? 工作 : 工作內(nèi)容適應(yīng) ? 關(guān)心頻率 ? 前一週 : 每天一次 ? 前一月 : 每週一次 ? 前三月 : 每月一次