【正文】 ” “ 你們的制服顏色太不鮮明了，半天都找不到人，應(yīng)該學(xué)學(xué)人家隔壁 XXX牌 …… ” “ 這款運(yùn)動(dòng)褲的款式、顏色都不錯(cuò)，可面料不太好，不是純棉的。 小組每位成員練習(xí)完后，由組員根據(jù)案例共同制作一份產(chǎn)品說明范本。 ?不要在一開始就緊逼顧客回答 “ 您買什么 ” 之類的問題 ,以免顧客反感。 ?這款鞋子是拱形設(shè)計(jì) ， 在運(yùn)動(dòng)中可以起到減震作用 ， 所以長時(shí)間穿著，都會(huì)保持很舒服，并且可以起到保護(hù)腳的作用 。 三、詢問法 透過詢問，把握住客戶真正的異議點(diǎn)： 當(dāng)您問為什么的時(shí)候，客戶必然會(huì)做出以下反應(yīng)： 他必須回答自己提出反對(duì)意見的理由，說出自己內(nèi)心的想法。 技巧依靠訓(xùn)練，而不是傳授 技巧就是成功地做事習(xí)慣！ 預(yù)祝大家成為一名 成功的店鋪銷售高手！ 我是最棒的！ 。但記得，您要給客戶一些補(bǔ)償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產(chǎn)生二種感覺： 產(chǎn)品的價(jià)格與售價(jià)一致的感覺。 ?小姐，這個(gè)背包背帶的弧形是特別按照人體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的 ， 所以您在登山時(shí)，背包不容易滑落，可以減輕肩部的壓力 ， 起到保護(hù)您肩部的作用 。 顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去； 應(yīng)對(duì)： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助； 可適當(dāng)展示新品 顧客的三種類型 一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會(huì)立即購買） 表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求； 應(yīng)對(duì)：注意接近顧客的時(shí)機(jī)，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹貨品； 顧客的三種類型 胸有成竹型 表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個(gè)商品； 主動(dòng)提出購買需求； 購物較理性； 應(yīng)對(duì)： 熱情、快捷，按照顧客要求去做； 忌太多游說、建議 顧客的性格類型 ?理智型 ?沖動(dòng)型 ?疑慮型 ?隨意型 ?習(xí)慣型 ?專家型 ?新潮型 顧客的性格 理智型