戰(zhàn)略地圖研討-翰威特(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)面將是整個(gè)組織戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)驅(qū)核心動(dòng)力，是組織內(nèi)真正創(chuàng)作價(jià)值的構(gòu)面，是每個(gè)企業(yè)最具個(gè)性的戰(zhàn)略構(gòu)面。 學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿(mǎn)意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶(hù)面 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù) 面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷(xiāo)售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向 指標(biāo) 先行 指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面 影響 ( + ) ( + ) ( + ) 7 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖模版 —— 如何用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)面 顧客面 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)面 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 組織發(fā)展戰(zhàn)略 8 2022/8/25 首先，我們先要明確組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖的邏輯關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 組織發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑 闡述了組織在哪里競(jìng)爭(zhēng)（哪里增長(zhǎng)、哪里提升效率、回應(yīng)什么樣的客戶(hù)價(jià)值主張）的問(wèn)題，為組織擬定了發(fā)展的“靶心”。無(wú)形資產(chǎn)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱(chēng)之為無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。 ” Robert Kaplan －“平衡計(jì)分卡”作者 平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖的要義 4 2022/8/25 平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程 —— 理論與實(shí)踐的不斷升級(jí) 平衡計(jì)分卡 1992年 1996年 2022年 2022年 2022年 歷程 ?1990年研究計(jì)劃 – 未來(lái)組織績(jī)效衡量方法 ,12家企業(yè)共同參與 ?由哈佛教授 Robert Kaplan與 Nolan Norton Institute執(zhí)行長(zhǎng) David Norton所共同研究發(fā)展 ?1992年 :發(fā)表 BSC ?1993年 :發(fā)表 BSC的實(shí)踐 ? 發(fā)表 了 BSC在策略管理體系的應(yīng)用 ? 平衡計(jì)分卡開(kāi)始鏈接組織戰(zhàn)略，標(biāo)志
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