【正文】 ③ 介紹暢銷貨品。 ⑥ 詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客 有無物件遺留試衣室內(nèi)。 ④ 有時(shí)間問候、性別、稱呼和節(jié)日。而吸引顧客加入到這個(gè)過程的，仍然是服務(wù)。 ⑵ 貸品分類陳列 商品陳列要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)的情況相結(jié)合。陳列中較多運(yùn)用色彩對(duì)比設(shè)定為焦點(diǎn)或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和 層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。 這是使 “勁霸 ”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機(jī)會(huì)之一。 2）皮革特性： ●原為動(dòng)物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。該面料還采用了美國最新的 3M 名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工， 使 3M 膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。 T/R 面料： 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點(diǎn)之一。 混 紡 面 料 毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。但最好不要每次穿著后即清洗， 可用重點(diǎn)式的方式來清除污垢。） 羊毛 羊毛：天然動(dòng)物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。 保暖性 棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動(dòng)的空氣， 穿著舒適 不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。 以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作 過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望， 增加專賣店的營業(yè)額。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長培訓(xùn) ”等。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格 者將立即辭退。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。試用期為 1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨(dú)立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識(shí) ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃ 忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代 表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮 率時(shí)，有幾個(gè) 840 碼（ 1 碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。 在陽光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料 燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有 坑、 8 坑、 13坑、 21坑等規(guī)格。 ●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。 ●不可烘干。粘膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。這類混紡織物的特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好， 吸濕性好；但免燙性較差。 天絲主要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進(jìn)行染色。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。在季節(jié)變化時(shí)，從整個(gè)專 賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動(dòng)中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動(dòng)態(tài)。顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評(píng)價(jià)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是專為 “勁霸 ”的前線員工而設(shè)的指引 ，宗旨是如何向顧客提供一致的服務(wù)。 ④ 介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對(duì)及確認(rèn)應(yīng) 修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ⑥ 禮貌道別。 ④ 將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對(duì)店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “勁霸 ”專賣店時(shí)都能感受到同樣好的服務(wù)。例如： “勁霸 ”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動(dòng)和過程，又包括這一活動(dòng)和過程的結(jié)果 ——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。 要放在干燥陰涼的地方。 特點(diǎn)：保暖、透氣。因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無害，又被稱為 21 世紀(jì)粘膠纖維。 滌 /粘混紡比多用采 65/35 或 67/33。 洗滌說明：先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 45 度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟 生皺。 4）干衣： ●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。 除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí) ，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的 “人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。 第三章 專賣店員工的行為準(zhǔn)則 熱愛公司 , 熱愛社會(huì) 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo) 購代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “信賴 ”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) ——店長批準(zhǔn) ——區(qū)域督導(dǎo) ——營運(yùn)經(jīng)理 ——人事部 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公 司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 2） 應(yīng) 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。填寫 “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”。 2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司人事部、培訓(xùn)部 門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努