【正文】 面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款） 威化布 布表面呈威化餅形狀 立體感強(qiáng) 洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不 透氣，容易鉤線 布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟 會(huì)起靜電 多用于外套 下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性： 棉 棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。 在陽光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料 燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有 坑、 8 坑、 13坑、 21坑等規(guī)格。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。 紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮 率時(shí)，有幾個(gè) 840 碼（ 1 碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。 B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射 抽絲的方法制絲取得。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感之重要因素。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨(dú)立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識(shí) ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評 ⒃ 忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代 表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。 以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場 與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。由公司經(jīng)理書面申請， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。試用期為 1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損 失的，必須給予相應(yīng)賠償。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。請事假一般不得連續(xù)超過 3 天，或累計(jì)全年超過 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。 4）換班需填寫《 換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格 者將立即辭退。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 “新晉培訓(xùn) ”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “店長培訓(xùn) ”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無 誤，不得隱瞞傳染病。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。受聘者人事資料 需交到人事部門，區(qū)域存底一份。店長 /柜長以下員工由店長 /柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 品牌專營店管理工作手冊 第一章 XX 品牌介紹 一、 XX 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “XX”品牌文化 三、 “XX”品牌價(jià)值 四、公司使命 五、展望未來 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購代表的角色 （四） 導(dǎo)購 代應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識(shí) 第四章 專賣店員工守則 第五章 專賣店員工職責(zé)說明 一、 店長 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量） 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 四、 店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具 備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運(yùn)作程序 三、 財(cái)物維護(hù)制度 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項(xiàng) 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三 ） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點(diǎn)貨 /盤點(diǎn)程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第二章 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) 辦事處經(jīng)理 店長、區(qū)域督導(dǎo) 導(dǎo)購員、收銀員 辦 事 處 經(jīng) 理 店 長 助 店 導(dǎo)購員 收銀員 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 5） 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長培訓(xùn) ”等。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3 個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）